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总监如何履责与监理企业发展之我见
作者：王
刚
（浙江嘉宇工程管理有限公司市政分公司，邮编：314050）
随着监理费的提高和监理环境的日益规范，监理企业、从业人员越来越多，挂靠投标、跨地区投标、低价中标等实际情况的屡屡出现，将行业竞争这把火愈烧愈烈，现在所有的项目都实行总监负责制，因此总监作为监理企业的关键核心力量，所要承担的任务和压力都很大，正确履行自己的职责，带领各监理项目部卓有成效的开展工作，不但关系到项目监理目标的实现，也关系到监理企业的社会信誉及竞争实力，是监理企业生存和发展的根本。根据本人的实践，参考同行的经验，浅谈自己的几点体会，与大家一起交流和探讨。
一、如何做好一个总监？
1、首先总监要服从领导的安排
军人以服从为天职，作为企业的一员，服从也同样是每个员工的天职。每个工程项目地点、环境、技术复杂性、管理难度都有所不同，对项目挑三捡四，好管的自己上，不好管的就不管，根本不考虑公司的利益和整体的安排。这类总监没有服从的理念根本谈不上合格，又岂来优秀。
2、工作中总监应起到表率作用
古人说：“言不正，则行不顺”、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”我们也说“榜样的力量是无限的！”这些语讲的都是一个道理，那就是每个总监必须起到好的表率作用。
总监是监理机构的核心人物，其言行将受到监理项目部全体成员的关注，如果对自己要求不严格，必然会在内部成员间造成负面影响。因此，总监必须以身作则，不断努力提高自身的专业水平，平时要注意积累经验并付诸于实践，同时处处体现自己的敬业精神，做到严格监理、立场公正、尊重科学、尊重事实、清正廉洁，才能起到好的榜样作用，才能让下面的人员口服心服，才能有助于监理项目部组织内部监理工作的开展。
3、关心项目部监理人员
一个好汉三个帮，总监作为项目总负责，他只能是整体和重点把握，宏观控作者：王刚
9/14/2013 制，大量的具体监理工作还是需要现场监理人员去实施，如果没有现场监理工程师和监理员的尽心尽职，再能干的总监也不可能把工作做好。因此，关心、爱护、体谅、理解每一位监理人员，多方面进行交流和沟通，尊重他们的工作、肯定他们的成绩，在工作失误时，多以探讨式地方式指出不足，予以纠正，尽可能提高工作兴趣和激发工作积极性。
4、灵活处理问题，坚持原则
工程建设中，总会遇到一些技术难题和突发事件，如何组织协调、合同管理工作不仅是方法和技术问题，更重要的是语言艺术、沟通技巧和感情交流问题。监理作为
9/14/2013 公司的现状来说，年轻人居多，在工作经验、专业能力、管理能力上有所欠缺，在工作中出现失误很常见，如何提高现场监理人员的职业素养，尤其是培养总监接班人至关重要。
我想做到如下几点：
（1）从改革开放以来，“经济决定一切”，“一切向钱看”的教育理念影响了年轻人的成长，随着80后，尤其是90后的就业，积极热情、踏实认真、吃苦耐劳、勇于担当的职业道德和敬业精神，已经难能可贵；加上电脑手机的普遍，手机QQ、飞信等社交网络及游戏的风行，不专心于工作。图纸、规范远没有网络可爱，成天拿着手机、挂着QQ，上班就等着下班，混一混就一天的现象相当多。俗语说：“不以规矩，不成方圆。”监理工作的开展，除了对施工单位的制度（如施组报审、材料报验、隐检报验等）之外，更重要的是对监理项目部内部的管理制度。除遵守公司管理制度和相关规章之外，监理项目部首先要规范监理人员工作上班期间的个人行为，尤其禁止工作时间玩游戏、上网等做与工作之外的事，其次总监还要落实各监理工程师、监理员的岗位职责和分管区域，并加强工地检查督促，真正做到分工明确，各司其职。
（2）配备相关资料，定期组织学习探讨；
除监理项目部配备工程所需专业技术规范外，总监还应有针对性地编写学习资料、经验总结、专业论文，引导监理项目部人员参加学习交流，根据工程进度情况针对学习，把握工程中的重点和难点，逐步了解监理重点监控部位和监理方法及手段，通过专业学习，可以提高、拓展监理人员的专业知识，扩大知识面，并有助于老同志知识更新，年轻同志尽快进入监理角色。
（3）利用集体巡视现场进行交流和指导；
干工程的人常说：“干到老，学到老。”真是这样，监理能力水平的提高也不是一蹴而就的，总监组织集体巡视施工现场，发现存在的问题和需要注意的事项，及时进行现场指导和说教，针对一些难点在现场进行实例讲解和分析，使监理人员印象深刻，远远比纸上谈兵来得实际和有效。
（4）针对性交办具体工作；
有个笑话说，诸葛亮是怎么死的？答案是累死的。有的总监老是担心现场监理人员的能力差，水平低，不敢放手让其做，这样的结果是事无大小，事必躬亲，作者：王刚
9/14/2013 不但不利于工作的开展，更不利于人员的培养。因为总监往往同时管好几个工程，如果每一项工作都自己来做，这样势必难以兼顾，做到面面俱到，而且现场监理人员也有依赖心理，心想反正都有总监管着，自己不用担心，在工作上也不用心，更谈不上主动。所以针对每个人员的能力特点，交待具体性的工作，信任他们，鼓励他们，充分发挥监理部每个人员的作用。当然，总监也要注意引导和督促。
（5）培养总监接班人；
总监代表作为总监在项目上具体的重要负责人，也是与建设单位业主代表、施工单位施工负责人打交道最多的人，因此一名总监代表是否称职，直接影响工程的监理效果。通常，总监代表都是作为总监接班人来培养的。如何使总监代表尽快成长为一名合格的总监，是总监的重要工作任务之一。除了前面几点之外，总监应对总监代表完全信任，放手让其做，多一些锻炼机会可以帮助他成长。如工地例会可以适当鼓励让总监代表主持，总监做补充；工作中以总监代表为主，总监宏观把握，必要时予以指导和纠正、完善。
7、巧借外力，开展监理工作。
前段时间，参加监理交流会议，有位同行说得很好，中国特色的监理是尴尬的角色、无奈的处境，施工单位低价中标，建设单位与施工单位关系良好，通常严格监理，落得个出力不讨好，但如果放任不管，有事又全是监理的错。在此两难的困境中如何开展有效的监理工作，可以采取巧借外力的方法。
有以下三类外力可以借助。
一是建设单位的力量。无论是建设单位领导，还是现场业主代表，他们与施工单位的关系再好，在公开的场合，也不可明目张胆地偏袒施工单位，如果把有些原则性的东西放到台面上来谈，或者书面反映，建设单位不可能置之不理，就算建设单位不管，那我们也尽到了监理的职责和义务，书面材料的保存对今后也是个保护。总之，借助建设单位的力量达到监理的目的是目前最行之有效的办法，因此监理人员要多与业主代表进行沟通交流，及时反映现场问题和监理难处，必要时书面汇报。
二是监理公司的力量。正规的监理公司都有一套对监理项目部监督控制的管理办法，比如说公司按季度进行的巡查。利用公司的管理力量及公司各方面的资源，对施工单位进行施压，督促落实整改措施，以提升现场的监理质量和效果。
作者：王刚
9/14/2013 三是政府主管部门如工程质监、安监部门。如果在监理过程中，确实出现了原则性的重大安全和质量隐患，而在用尽监理手段和方法后，仍未达到整改要求的，监理单位有责任和义务向上级主管部门汇报，在政府主管部门介入后，利用其行政力量来管理约束施工单位的不规范行为，达到监理控制的目的。
二、监理人才与企业的发展
在激烈竞争的市场经济环境下，监理企业必然面临更大的生存挑战和机遇，赢得人才，就赢得天下。
如何留住人才和吸引人才，是企业经营成败的关键所在。个人以为，可以做到以下几点。
1、完善企业文化，树立服务理念，形成良好的公司氛围。
“细节决定成败，诚信创造未来。”这句话，我相信如果说出来，公司的很多员工都不知道出自何处，又与公司有何关系。这只能说明公司的宣传还有待加强，尤其是对员工对公司认可的教育培训方面还要有所提高。除了对新进员工进行公司宗旨、企业文化、服务理念进行宣传外，还要持之以恒进行跟踪教育。这是因为监理项目部相对比较分散、距公司较远，现场监理人员不能及时了解公司的困难和变化，如果经常通报公司近况，主要把公司的战略规划、业务量、先进事迹等向监理部成员通报，这样可以增强员工对企业的认识和感情，提高凝聚力。人与人相处是讲感情的，员工与公司之间也一样，公司领导以分公司、分地区为单位经常组织公司同事的聚餐联谊，公司适当予以经济支持，这样既可以多与基层员工交流，听到一线声音，更重要的是反映了公司对每一位员工的重视和尊重，可以提升士气，增强员工的归属感。古话说得好啊，“高山流水，知音难求，货卖识家，士为知己死。”
2、提高薪酬待遇，主张按劳分配、奖罚分明。
“三军未动，粮草先行。”本公司从成立至今，公司规模、企业实力在嘉兴来说都是数一数二的。但在工资待遇上，实话实说，只能在中等水平，尤其是部份有省监证、国监证的人员因为项目少，只能降级使用，这部份员工的工资水平同等比较的话就更低了。“水往低处流，人往高处走。”从常理上讲，在同等条件下或薪酬待遇相差不大的情况下，没有人想离开一个比较熟悉的环境而去重新适应。俗话说，“做生不如做熟。”但如果收入相差较大就很难说了，从最近两年的作者：王刚
9/14/2013 人员变动及人心浮动就可见一斑。毕竟现在是市场经济时代，谈理想、讲奉献在现实社会里、在什么都讲钱的情况下显得很苍白和无力。
经常有人问我：“监理费现在这么高，你工资肯定很高吧？”我也常在想，从监理费提高自今已整整5年，究竟我的工资涨了多少？
虽然嘉兴地区的工资水平在长江三角洲地区而言，是偏低的，但现在普通民工的工资都翻了好几倍的情况下，监理人员工资增长的幅度明显偏低。不可否认，公司人多也有人多的难处，俗话说，“牵一发而动全身。”一个人如果加一百块工资，整个公司算下来开销增加就很大。
因此，个人建议从绩效考核的方面来提高工资。
（1）提高加班费，如果还按10年前的标准来算，是否有点不合时宜。（2）工地补贴，三环以外，或在嘉兴以外，每个月仅比市区多一、二百块，对工作积极性和热情也有打击。
（3）建议恢复季度奖，经常的经济奖励让大家充满了期待，工作热情高涨。（4）实行绩效考评，按劳分配，不搞一刀切，吃大锅饭。
（5）奖勤罚懒，严格管理制度，优胜劣汰。奖励踏实肯干、认真负责的优秀员工，淘汰那些不称职、每天混日子、屡教不改的落后份子。既有激励机制又有淘汰机制，在提高奖励的同时又让那些不思进取、当一天和尚撞一天钟的人有危机和紧迫感，从而促进整体人员的职业素养。
如果把公司比作一幢大楼，那每一位员工都是重要的基石。只有整个公司工资水平上去了，才能保持公司的人员的完整性和对人才的吸引力，企业发展和壮大才不会是空中楼阁。
三、个人对企业经营的建议
说起浙江嘉宇工程管理有限公司，嘉兴地区建设领域都有一个不错的印象：“是干实事的，做工程的。“这是公司一直以来坚持诚信经营，公司全体员工辛勤努力的结果，也是公司的一个重要资本。但当前社会，诚信缺失较为严重，加之现在监理市场环境的复杂和竞争的白热化，如果因循守旧，吃老本，对公司的业务量有很大的影响。因此，适当的包装和有效的公关是理想的选择。
1、利用网络平台、报刊、杂志、手册、图表、标志标语等进行全方位的宣作者：王刚
9/14/2013 传，展现公司经营健康、良好向上的正面形象。另外，在监理项目部的投入上，要加大力度。公司为节约经营成本，监理项目部在很大程度上利用了施工单位的资源，受制于人，一来给现场监理人员增加了管理难度，二来让业主认为监理单位就是皮包公司。这样是不利开展工作且对公司有负面影响。
2、加强公司对监理项目的巡访及对建设单位的走访，一来了解监理项目的具体情况，体现监理公司层面对该工程的重视和关注；二来借此机会增进公司与建设单位的感情和改善关系，同时宣传和推介公司。建筑行业，不可能完全按规范来做，基层监理工作做得再好，总能找到一两处问题，有时领导一句话就能否定抹杀你所有的努力。所以，需要公司领导层面适当走走上层路线，减轻现场监理的压力。
俗话说，“千杯万杯不如客户的口碑。”监理行业作为服务行业，“顾客就是上帝，客户至上。”就是金科玉律，是放之四海而皆准的真理。
3、加大对投标的投入，除制作精美的标书外，公司应该考虑投标过程中的人为主观因素。决定投标成败的关键就在几个人手里，除了业主可以诱导影响中标结果之外，参与评标的专家个人感情、主观选择是决定因素。
通常作为评标专家而言，他们都是建筑行业里的老行家，老江湖，经验丰富，地位超然。对他们来说经济利益在其次，监理公司对其的友好态度、重视、尊敬程度直接影响其个人主观判断。公司经营部，尤其是公司经营副总应当想办法与他们多作沟通接触，必要时公司领导需要放下身段，该出手时就出手，本人虽不赞成剑走偏锋，但环境污染太严重，适者生存嘛。
以上想法仅为本人一孔之见，难免有思虑不周和措词失误之处，不过本意旨在抛砖引玉，请各位领导和同仁予以指正。
“严于律己，宽以待人，知人善任，诚实敬业。”是每位总监起码的职业道德。“以公司为家，为公司的发展出谋划策。”是每一位员工应尽的职责和义务，希望能与公司全体同仁共同努力，更期待浙江嘉宇工程管理有限公司能在今后的征途中再创佳绩。
参考资料：
《如何做好一个项目总监》浙江工程建设监理公司
付祥礼、陆雯，建设工程监理管理经验技术文集之三。
作者：王刚 9/14/2013
