发卡收费员在应对突发事件时的工作处理流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收费员标准工作流程”。
发卡收费员在应对突发事件
和特殊情况处理流程
入口车道正常操作流程
1、上班身份确认，通过身份卡来验证收费员工号及密码。
2、打开车道。
3、发卡流程
(1)普通车的处理：收费员先手工输入车牌的后5位数字（若有汉字或字母以“*”代替），根据车型分类标准，判定来车车型，并按相应的键输入车型(若收费员发现输入车牌或车型有误，可更改后重新输入)，并按“确认”键，微机自动将入口信息(入口站名、车道号、车型、时间等)写入通行卡，自动栏杆升起，将卡机弹出的通行卡发给司机，放行车辆。
(2)免费车的处理：收费员按正常车程序，发放通行卡，同时按“确认”键放行车辆。
(3)特殊车队的处理：当特殊车队驶入车道时，收费员按下“车队”键放行车辆，当车队中最后一辆车通过检测线圈时，再次按下“车队”键，不发通行卡。监控员要做好车队性质、通知人、车牌号、通行时间、车辆数量等相关信息的纪录，保存备查。
4、车道在关闭状态下，收费员通过身份卡来验证收费员工号及密码，系统判断无误后，即可结束车道操作（当收费员下班或因其它原因需关闭车道时应在一个发卡流程结束后进行）。
5、下班。入口异常情况处理流程
1、车型误判处理：若发卡后发现车型、车种等误判，收费员可将该卡收回，并由监控员作相应纪录（日期、时间、卡号等相关信息），再按正常程序发卡，收回的卡第二天交班后上交票证室。
2、“请等待前一辆车驶离”情况处理：收费员在完成当前一辆车发卡操作后，车辆尚未驶离检测线圈，就进行下一辆车的发卡操作。此时屏幕显示“等待车辆通过”，收费员必须等前一辆车驶离检测线圈提示消失后，才能进行下一步操作。
3、车道报警的处理：在收费员没有完成发卡业务操作时，车辆已驶入检测线圈，此时计算机产生报警信息，屏幕显示“有车闯关”，报警器鸣响，待鸣响结束后，按“确认”键，取消报警信息，在按正常程序发卡。
４、车辆进入入口车道，收费员已发出通行卡，自动栏杆打开，等待车辆通过，但车辆进入检测线圈后，又倒车，此时栏杆自动关闭，收费员应向监控员报告，监控员做记录（日期、时间、卡号等相关信息），原卡收回，再重新发卡。第二天交班后附上说明交给票证室。
5、由于卡机关闭电源后重新打开电源，发的第一张卡片会显示卡片故障，但自动栏杆会打开，这时收费员应按功能加模拟键，关闭自动栏杆，收费员将该卡收回并报监控员记录（日期、时间、卡号等相关信息），再按正常程序发卡。收回的卡第二天交班时上交票证员。
