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改革服务方式 为经济社会发展加油
中国石化销售有限公司湖北襄阳保康石油分公司，简称中石化保康石油分公司，位于湖北省保康县城关镇清溪路315号，其前身为成立于1978年8月的保康县石油公司，1985年由保康县商业局划出，1994年改制为股份有限公司，1995年被湖北省石油总公司收购，2000年被中国石油化工集团收购重组更名上市。公司的主要经营范围是汽油、煤油、柴油润滑油零售、储运等。保康石油分公司行政体制和业务经营实行垂直管理，公司内设2科1室，即办公室、业务科、财务科，2013年12月, 公司在岗员工77人。
一、优质服务理念
中国石化以“为美好生活加油”作为企业使命。坚持把人类对美好生活的向往当作企业发展的方向,致力于提供更先进的技术、更优质的产品和更周到的服务，为社会发展助力加油；坚持走绿色低碳的可持续发展道路，加快构建有利于节约资源和保护环境的产业结构和生产方式，为推进生态文明建设作出贡献；坚持合作共赢的发展理念，使公司在不断发展壮大的同时，为各利益相关方带来福祉。
（一）多样产品，多彩生活
保康石油分公司业务涉及汽油、柴油、润滑油、便利店等，为保康县政府机关、企事业单位、农业、私人车辆提供油品供应和非油品业务，为消费者提供一流的服务，特别是在抗冰雪灾害、抗洪救灾、抗旱保供中，保康石油分公司加油站发挥了重要作用。
（二）质量领先，共同成长
保康石油分公司始终视产品质量为生命，严格质量和数量管理，确保质优量足。同时，中国石化不满足于质量合格，正在“质量永远领先一步”的方针指导下，强化科研、完善体系、提升服务，实现质量引领，与广大客户共同成长。追求质量领先在完善质量保证体系，确保质优量足的基础上，把握经济社会和相关行业的发展脉搏，充分发挥整体实力，密切加强外部合作，不断推出更高品质的产品，与客户携手，实现共同成长。
（三）完善体系，贴心服务
保康石油分公司秉承“满足客户需求、为客户创造价值”的经营理念，不断完善服务体系，创新服务模式，提高服务标准，为客户创造更高价值。聆听客户声音，提高满意度。切实树立客户至上的理念，服务响应能力不断加强，客户满意度和客户忠诚度不断提高。从对客户的日常走访、提供技术服务、开通电话和网络信息平台，到与客户开展战略合作、开展满意度调查等，让客户买得安心，用得放心。在全系统内按照统一的布置，统一规范开展达标创新、规范服务等管理活动，服务水平、站容站貌得到了很大提升，同时拓展便民服务，努力为客户营造温馨舒适的消费环境。
（四）特殊时期，携手共度
秋收夏种、季节变换、价格波动、自然灾害，都会造成油品需求的剧烈变化，而石油石化产业的流程化特点，导致生产量的调节难度加大。为此，保康石油分公司不断建立和完善应急响应体系，提前准备、精心组织，有效应对了供需紧张形势，为促进保康县经济平稳运行、百姓生活幸福安康做出了努力。
2012年8月，保康遭遇50年不遇洪灾，洪魔肆虐，山体滑坡、泥石流等灾害随之并发，面对灾情，保康石油分公司第一时间启动了防洪救灾应急预案，在组织所属各加油站做好自身防汛工作的同时，落实一系列措施，全力保障全县的防汛和抗洪救灾油料供应，支援当地抗洪救灾工作。在各主要加油站开辟了抗洪救灾用油绿色通道，优先保证供应，并延长营业时间，保证防汛抗洪车辆和用油随到随加。同时，在各防汛抗洪保供的重点加油站，集中添置补齐“小药箱”、“小工具箱”，免费为防汛抗洪车辆和人员提供开水、车辆加水、简易维修工具等方面服务。
“三夏”农忙季节,加油站开通“三夏”用油绿色通道，从细微处着想，一方面提供24小时加油；另一方面在便民服务上为收割机师傅提供细微服务；与此同时，丰富加油站易捷便利店商品，提供了各种便利服务，受到收割机师傅们的好评。
二、业务服务范围
（一）服务机构2013年12月，保康石油分公司所属十四座加油站：中心站、城北站、牌坊湾站（2014年因城市规划拆除）、康陵站、枫桥站、后高路站、马桥站、歇马站、欧店站、百峰站、店垭站、马良站、双坪站、段江站,分布在城关、寺坪、过渡湾、马桥、歇马、欧店、店垭、马良等乡镇。
（二）油品类服务
保康石油分公司提供如下型号的汽油、柴油产品： 93号车用乙醇汽油（IV）、97号车用乙醇汽油（IV）、0号车用柴油（IV）。成品油销售量：2008年9 月至2008年12月，总销量6000余吨，汽油1000余吨，柴油4000余吨；2009年，总销量6000余吨，汽油5000余吨，柴油10000余吨。
2010年拥有11座加油站，轻油全年完成销售20000余吨，同比增长0.2%，完成公司下达任务的97%，其中销售汽油5000余吨，与上年持平，销售柴油10000余吨，同比增长2%。
2011年拥有13座加油站，新建的百峰加油站于4月开业，段江站在年底竣工。轻油全年完成销售20000余吨，同比增长20%，占年度任务的116%，其中销售汽油6000余吨，同比增长12%，销售柴油20000余吨，同比增长18.9%。
2012年拥有14座加油站，新建的双坪加油站于年底竣工，城南加油站因熊绎大道规划，按照县政府要求，于10月中旬拆除。轻油全年完成销售20000余吨，同比增长4%，占年度任务的97.5%，其中销售汽油7000余吨，同比增长13.8%，销售柴油10000余吨，同比增长0.7%。
2013年拥有14座加油站，新建的双坪加油站于6月开业。轻油销售20000余吨，同比增长9.3%，其中销售汽油8000余吨，柴油10000余吨，同比增长10.46%。
保康石油分公司现有IC卡发卡网点 10个，分别为中心站、城北站、康陵站、后高路站、马桥站、歇马站、欧店站、店垭站、马良站、双坪站。可到发卡网点办理中国石化加油卡充值、办卡、查询、圈存、挂失等业务。
中国石化加油卡最突出的特点是“加油快捷，积分回馈，使用方便，用油管理”，已经成为一种富有吸引力的新兴时尚加油支付方式。加油快捷，使用中国 3 石化加油卡进行加油消费与拨打IC卡电话一样方便，插卡即显示用户名和卡片余额，电脑加油，挂枪即停，自动收款弹卡，避免了找零的麻烦，免去了携带现金的不便，提高加油效率，加油卡轻便小巧，携带方便，记名加油卡丢失后,客户可以及时挂失,避免损失。积分回馈，中国石化为记名卡用户提供多项积分回馈活动，用户可以通过加油所得积分兑换礼品，抽取大奖，并可享受多项增值服务。使用方便，中国石化加油卡联网加油站遍布全国各地的市区、高速公路、国省道等市场，用户只要凭借手中的加油卡，就可到中国石化任一加油卡联网加油站加油，使用非常方便。用油管理，中国石化加油卡还可以帮助企业客户进行“用油管理”，使企业管理者能准确掌握车队用油情况，为用户的车辆加油提供事前管理服务。
保康石油分公司将继续打好服务品牌，不断向消费者提供优质高效的服务，不仅要在加油站现场为顾客提供高质量的油品和标准化的服务，同时要为客户提供更多的延伸增值服务，与客户建立更为忠诚的关系，让客户体验中国石化所带来的多样化、个性化的精彩服务。
（三）非油品业务
为了给广大消费者提供更方便快捷的服务，满足消费者新的需求，保康石油分公司利用自身遍布全县各乡镇的加油站网络体系，开拓非油品业务。消费者在保康石油分公司加油站不仅能为爱车加油，还可购买食品、饮料、烟酒、汽车用品、日用品、百货、彩票等，享受汽车美容、换油等多样化服务。通过发展非油品业务，把保康石油分公司加油站打造成汽车生活的驿站。
2009年非油品销售13余万元；2010年非油品销售100余万元，同比增长661.7%；2011年非油品销售100余万元，同比增长34.7 %；2012年非油品销售200余万元，同比增长87.7%；2013年非油品销售400余万元，同比增长84%。
强化组合营销，通过轻润互补、油非互动、油卡互撑等措施，灵活采用各种策略，齐心协力抓好润滑油、非油经营。通过加大奖励兑现力度，加大绩效挂钩比例和分阶段促销等方式，激发并调动加油站员工的营销热情，把润滑油及非油 4 的销售变成加油站员工收入的增长点。使“比学赶帮超”活动开展得有声有色。
三、安全生产管理
（一）奉行诚信经营，追求科学管理
保康石油分公司按中石化统一标准向社会公开“计量准确、质量合格、明确标价、服务一流”的服务承诺，在经营工作中始终坚持：一是车、油不混装，把好进油质量关；二是严格计量检测，把好质量过程关；三是质不掺假；四是量不短缺；分公司将数质量管理纳入对各加油站站长的考核体系，同时与个人收入和晋级挂钩，严格数质量管理各项制度，确保油站油品质量100%合格。
（二）强化安全意识，打造平安石油
为了确保加油站安全无事故，保康石油分公司始终贯彻“安全第一，预防为主，全员动手，综合管理”的安全生产方针。一是在全公司深入开展“我要安全”、“安全生产月”、“安全隐患整改年”等活动，不断强化安全意识；二是完善了安全责任制，层层签订了安全责任状，从根本上加强了安全生产管理；三是加强预案演练，员工安全生产技能、安全防范和处置能力都得到显著提高；四是ME和安全管理部门加大了检查力度，坚持了每月的巡查制度。五是有效执行了未遂事故上报制度。
公司制定有《安全生产管理制度》、《安全管理岗位职责》及《岗位安全操作规程》等规章制度。为提高员工的安全意识，每年组织员工参加安全知识竞赛，每月组织员工学习安全生产知识、安全简报、应急预案、事故案例等。2013年8月还组织员工参加HSE知识比武和消防预案实战演练。为确保加油站安全制度的落实，分公司实行自检与抽检相结合，明察与暗访相结合，每月组织专班对加油站进行安全检查，加油站每周对在用设备设施进行保养和维护，排查安全隐患，举一反三，进行安全隐患自查自改。这些措施的贯彻和落实确保了全年无安全事故发生。
（三）加强网点建设，持证守法经营
保康石油分公司严格按照上级公司及县职能部门证照年检、变更、换证的要求，积极与工商局、商务局等有关单位沟通协调，按时完成每年度营业执照、成 5 品油经营许可证等相关证照的年检、变更、换证工作，规范和捋顺了所有加油站的证照。
自2000年开始，保康石油分公司积极开拓网点市场，一方面将保康分公司发展报告呈报上级公司寻求上级的帮扶支持，另一方面切实加强与政府、商务、土地、发改、安全等职能部门沟通协调，密切关注保康县网点发展规划，积极申报网点建设需求。通过收购、取得新建网点建设权等方式，不断加大网点建设力度，加强市场控制力。网点全面覆盖城区、乡镇、省道等板块，更好的服务保康县社会发展和经济建设，满足县成品油消费需求。
四、职工队伍建设
保康石油分公司在中共党组织的领导下，努力加强职工队伍建设。全面提高职工队伍素质，助推分公司的全面发展。中共保康县石油公司委员会成立于1999年，下属3个党支部，即机关党支部、老干部党支部、综合党支部，2013年12月，公司党员为30人，占在职职工人数38%，其中机关党支部7人，综合党支部6人，老干部党支部17人。保康分公司严格按照上级公司“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”的指导思想，注重党建思想工作与经营管理工作的深度融合。严格落实“两个责任”，加强党风党纪和廉洁从业教育，做好源头防范，努力营造廉洁从业的良好环境。
企业稳定工作方面，保康石油分公司高度重视和加强信访稳定工作，对员工群众反映的突出问题、矛盾焦点认真仔细排查分析，掌握员工思想动态，消除不稳定因素，确保企业和谐稳定。
为提升员工整体素质，保康石油分公司不断加强对员工的培训，开展职业化验收和五项技能等培训，对用工管理薪酬完善与兑现办法等政策进行宣传及讲解，让员工明白自己收入的构成，把握增加收入的节点，提高员工的业务水平和工作能力，进一步调动了加油站扩销创利的积极性和主动性，推动员工收入持续合理增长。鼓励员工通过自考、评审、鉴定等取得岗位技术技能资格，每季度组织开展“送法进站”普法宣传活动，不断加强员工规范意识和守法意识的灌输教育，确保规范要求在基层得到执行落实。保康石油分公司严格执行所在地有关劳动用工的法律、法规和政策，平等对待各类员工，规范劳动用工管理，建立和谐稳定的劳动关系。以促进并维护员工良好的身体状态为目标，一直努力减少工作环境对员工健康的负面影响。分公司从源头控制职业健康危害，切实做好工作场所职业危害因素监测、员工职业健康监护、个体劳动防护用品配备以及职业健康教育与培训等工作。通过组织员工座谈会、个人访谈及定期收集建议等方式，听取员工对公司发展的意见建议，让员工充分的参与到企业的发展，关心员工，了解员工的需求，不断努力改善员工工作、生活环境。以“温馨、平安、奋进、和谐”的核心价值观为基石，稳步推进加油站“五小”建设，全面开展“家”油站、“家”文化建设活动，结合当地风土民情，精心装扮，一站一策，将建“家”文化活动视为员工情感的归宿，不断激发员工内在情感动力，不断满足员工生活需求，帮助员工在工作上增添家的温馨，形成上下齐心推进家文化建设的良好氛围，进一步增强员工归属感和企业向心力。
改革开放以来，保康石油分公司积极完成县委、县政府安排部署的各项活动，积极参与社会公益事业和扶贫开发工作，积极履行企业的社会责任。注重加强与政府职能部门、经营合作者及社会各界的有效沟通，维护和谐稳定，争取县政府更大的支持，实现公司发展与外部环境的和谐。保康石油分公司将不断完善客户服务体系，推行标准化、专业化服务流程，努力为客户提供多样化、个性化和全方位的服务。让利消费者，回报社会，有效地促进保康县经济社会发展。
（县石油分公司供稿
撰稿：孙淼）
