重症医学二科Microsoft Word 文档由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“重症医学科试题及答案”。
性命相托
让护理返朴归真
——外科ICU实施“优质护理服务”先进材料汇报
“夯实基础护理，提供优质护理服务”。这是落实科学发展观的重要举措，是惠及广大患者的民心工程。外科ICU全体医护人员在院党委的领导下，在护理部的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，主动作为，勤勉努力，拓展服务领域，丰富服务内涵，使护理服务水平跃上新台阶。工作稳步推进，效果显著，现将工作汇报如下：
一、外科ICU护理人员简介
外科ICU开放床位28张，护士68人，年收治危重患者8700多人次，平均每日收治患者24人，工作实际床：护＝1：2.83；副主任护师1名，主管护师4名，护理师10名，护士均取得护士资格证书。在读博士生一名，院级优秀青年骨干一名。
二、实施情况
（一）增强护理服务意识，前期准备工作扎实
2009年底“夯实基础护理，提供优质服务”的春风微微拂面的时候，外科ICU全体医护人员就信心勃勃，跃跃欲试。2010年1月19日护理部召开动员大会，外科ICU主动报名参加首批试点科室，护士长张秀敏在动员大会做了题为“提高服务意识，做好我们该做的事”的动员报告，打响了“夯实基础护理，提供优质服务”的第一枪。为了了解护士的思想动态，推进基础护理的实施，2010年2月10日外科ICU举行了“基础护理我最棒”的演讲比赛，展示了护士的所想，所做，无私奉献的激情和对护理事业的美好憧憬。营造了加强临床护理，改善护理服务的氛围。3月8日外科ICU举行了“基础护理操作技能比赛”，促进了基础护理的实施，规范了护理操作流程。3月17-22日护理部安排护士长张秀敏去内地医院参观学习、交流实施经验。在护理部的指导下外科ICU全体护士积极参与3次共同修订了“优质护理服务实施细则”。？
（二）科主任重视，全体医护人员共创“优质护理服务” 外科ICU首批试点科室以来，科主任肖东非常重视，她说：“推进优质护理服务，医院是一把手工程，科室更是一把手工程。” 肖东主任任“优质护理服务”领导小组组长。从科室的角度、从医疗的角度支持、鼓励“优质护理服务”的实施。5.12国际护士节之际，我护理组被评为优质护理服务单元，护理部给了奖励，科室给了同倍的奖励。激励了护士的干劲。为了严把护理质量关，外科ICU一改过去护士跟随医生查房的常规，在护士进行危重病人查房时，要求主管医生参与，从医疗的角度提出宝贵的意见，起到指导和监督作用。医、护和谐，医、护有效沟通是ICU提高医疗质量，确保医疗安全，救治患者生命的关键。外科ICU定期召开医、护交流会，探讨护理、治疗、抢救中存在的问题，促进了医、护和谐、确保了医疗安全。没有完美的个人，只有完美的团队。
（三）改革分工方式，优化排班模式，包“患”到“护”，责任到人。
外科ICU是患者生命的绿色通道，是患者生命的救治场所，外科ICU医护人员随时都准备着与死神搏斗。于是有效利用护理人力资源，合理分工，是护理质量和安全的保证。外科ICU护理人员分4大组，每组13-15名护士，设正、副带班组长各1名（能级高的护士承担），在小组承包的基础上，再分组优化，实施高、底能级护士两两成对护理病人，和医生所管床位基本相对应，便于医、护的沟通。实施12小时工作制，弹性排班，根据病员的多少和病员的病情的轻重随时调整护理人力，确保证危重病人1患1护，甚至1患2护，确保护理质量和护理安全。
（四）建立激励机制，深入落实护理部的薪酬分配原则。为了把“激励机制的薪酬分配原则”深入落实到实处，外科ICU由个人自愿，民主推荐成立了11人的护士管理委员会，由护士管理委员会“设岗、定酬”交全体护士会议通过。根据患者病情的轻重，及不同专科患者的监护要求，设岗位6个，实行“按能上岗，按岗取酬”。大大激励了护士的积极性，提高了护士的自我价值感。
（五）患者及亲属的满意是衡量“以病人为中心”的标准 为了落实卫生部对重症监护室的规范要求，外科ICU实施全程无陪护制度，每日下午17：00—18：00是家属探视时间。外科ICU病人病情重，家属期望值高，是一个医疗风险大、纠纷多的科室。只有用“心”去做，才能提高满意度，才能降低医疗风险。“细微之处见真情，春雨润物细无声”。转运病人是外科ICU每天必须进行的工作，转运过程中患者的安全、舒适状态是我们最应关注的问题。为了做到“精细护理”，护士长让每位医护人员躺在平车上亲身体会整个转运全过程，体会患者的感受。提高转运过程中患者的安全、舒适程度，把病人的痛苦降到最小。为了让家属放心，让患者安心，在患者入科后半小时护士即给患者家属一个小纸条，让患者家属将病人的生活习惯和口味写在小纸条上，以便于护士能更好的提供个性化的服务。护、患沟通，护、患交流是我们提供优质护理服务的重点和难点。为了提高护士的沟通、交流技巧，专题组织学习4次，把原来每月一次，以说教形式的工休会，现以形式直观的多媒体向患者家属展示患者在ICU的治疗、护理过程。探视时间要求护士放下手中的活与家属交流，征求意见。在家属等候区，制作了解外科ICU的展板1块，制作以“夯实基础护理，提供优质服务”为主题的展板2块，让患者家属了解我们的工作，提出宝贵意见。至今整理出12条患者家属的意见，3条建议，都在在逐步落实中。并门口专设立主任、护士长信箱，征求医、护、患的意见，及时分析、改进工作。自实施优质护理服务以来，收到患者专门送给护士的锦旗3面。锦匾1块，花篮10蓝，表扬信16封，口头表扬不计其数。患者的满意度99.5%。护士对家属说的最多的一句话是，“把患者交给我们，请您放心！”这是“白衣天使”对家属的郑重承诺。一位84多岁高龄的髋关节置换的老奶奶用手臂揽着我科蔚慧茹护士说：“这是我的孙女”。多么淳朴的语言，多么动人的场面，多么和谐的护患关系。
（六）、护理服务项目张贴公示，让患者明明白白消费。
外科ICU根据《综合医院分级护理指导原则》，结合病房实际，细化分级护理标准和服务项目，在患者家属等候区公布，责任护士按照服务项目和服务内涵全面提供护理服务。
（七）、提高服务内涵，拓展服务内容
外科ICU是全院的外科的消防队，是全院外科重大、高危的患者的生命保证，只有全院的外科医护人员了解、支持、配合，外科ICU的工作才能做的更好、更完美。因此，外科ICU的护士到相关科室以多媒体形式给专科医、护人员讲解外科ICU的环境及工作情况。同时征求意见，目前已完成了6个专业科室的宣教工作。计划在2011年4月低完成全院外科的宣传教育工作。外科ICU护士专门编写了“健康教育手册”现已完成，印制200余份，已发放相关科室。
（八）一花独放不是春，百花齐放春满园
外科ICU的工作虽然开展的有声有色，自7月份医院评比“优质护理服务”单元以来，5次被评为“优质护理服务”单元。为了铺开、推进优质护理服务，惠及更多的患者。外科ICU与兄弟医院、科室共享成果及经验。新疆卫生厅召开“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议后，外科ICU接待基层医院参观学习6批，50多人次；接待云南玉溪市人民医院参观学习交流一行20多人次；副护士长秦君玫在新疆莎车县医院支援基层医疗半年，帮助其护理部开展多项活动，帮助其建立了试点病房。2010年1月-12月带教专科护士和呼吸治疗师共计80余人，在“优质护理服务”上，又增添一道亮丽的风景线。在中国医院管理协会陈晓红副会长来我院视察时，护士长张秀敏参加座谈交流，进一步领会了“优质护理服务的内涵”。
（十）科学技术是第一生产力 科研是专业技术进步的基础。为了推进护理事业的发展，使外科ICU的服务更规范，技术更专业。张秀敏护士长与王艳梅副护士长参与科研项目多项，各承担科研项目1项。撰写有关“基础护理，优质服务”的文章4篇。
“好风正当时，催人上征程”。我们相信在院党委的领导下，在护理部的指导下，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，秉承着南丁格尔精神，用崇高的人道主义和精心的护理使患者在生命的单程车上感受到无限的爱心。
