办税服务大厅2月份信息采集之三_办税服务大厅

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办税服务大厅2月份信息采集之三

办税服务厅是办税服务的主要平台，办税服务的理念、方式、手段等都在不断创新。为此，直属局办税服务大厅按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，根据省市局指导要求，在建设纳税人满意的办税服务厅过程中，始终贯穿现代化的办税服务理念。

（一）健全各项制度，完善办税服务标准。一是建立服务便捷制度。明确即时办理、限时办理的工作事项及时限，并向社会公开承诺，尽可能简化办税环节和程序。提供预约服务、延时服务、提醒服务，使纳税人能得到便捷高效的办税服务。二是建立服务责任制度。实行首问负责制，规定第一个接待纳税人咨询的税务人员必须进行答复，能当场即时答复的当场答复，当场不能答复的事后及时答复。

（二）整合服务资源，优化办税服务环境。规范办税服务厅功能区域，将办税服务厅划分为“办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区”四个功能区，合理分流办税人员和纳税人群，加强了办税服务厅工作秩序管理。规范办税服务厅标识。从文字内容、外形尺寸，到颜色深浅、材质选择等，都给予明确规定。规范办税服务厅便民设施。对表证单书、宣传资料、导税台、涉税信息查询设备等都作了统一规定。通过这一系列的措施，为纳税人营造视觉效果醒目、标识指向明确、风格协调大方、温馨亲切如家、环境整洁文明、氛围秩序井然的办税服务厅。