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县地税局办税服务厅“三举措”转作风促服务
今年来，县地税局办税服务厅积极响应县委政府干部作风整顿有
关要求，在县地税局党组的大力支持下，采取了一系列行之有效的措
施转变干部工作作风，着力提高纳税服务水平，服务双峰经济发展。
（一）推行有效工作制度。一是推行办税厅主任值班制度。办税
厅正副主任每周轮流到前台值班窗口上岗，负责接待纳税人的咨询和来访，引导办税，处理争议，协调关系。今年以来，现场答复纳税人咨询余户次，接听”热线咨询400余户次，95%以上问题现场答复，不能当场答复的经请示也在3日内及时进行了跟踪回复，现场处理办税争议20余户次，有效避免了前台争吵现象的发生，维护了地税部门文明服务的形象。二是落实“首问负责制”。凡纳税人到办税厅办理涉税事宜的，最先接待的窗口人员为首问责任人，负责为纳税人办理税收事宜或指引纳税人到相关岗位办理。
（二）定期开展窗口岗位轮换。一季度对发票管理、申报征收及
综合服务窗口人员进行部分岗位调整互换，不断增加办税厅“多面手”型工作人员，通过轮岗交流，促使大家从前期的“半边把式”成为业务全面的操作能手，促使窗口人员自身素质不断提高，工作效率、服务能力不断增强。
（三）外出学习提高服务质效。五月底，组织干部赴冷水江地税
局“五星级办税服务厅”学习先进的服务经验与管理水平；六月上旬，由该局征管科组织大厅干部赴涟源办税厅学习采石场税收征收经验，详细了解该厅优质服务工作经验。通过外出学习，借鉴先进经验，查
找自身不足与差距，在干部管理与服务举措等方面采取了行之有效措施，取得了明显成效。
双峰地税局：朱灿忠
二O一一年六月二十五日
