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第四章纳税服务标准
第一节办税服务厅(室)纳税服务标准
一、环境服务
（一）办税服务厅（室）设臵
市（州）、县（区）两级税务机关应当以满足纳税人合理需求和税收征管工作要求为根据，按照相对集中、合理布局和方便纳税人的原则，因地制宜、科学、合理设臵办税服务厅（室）。
（二）标识设臵
1、各地办税服务厅（室）应按国家税务总局的要求统一外部标识，办税服务场所名称统一为“办税服务厅”。“办税服务厅”前不再冠“××局”字样。
办税服务厅与县（市、区）国家税务局办公楼不在一起的，除按上述要求统一“办税服务厅”等标识外，应在办税服务厅（室）正门外挂标识铜牌，铜牌规格本着与办税服务厅整体环境相和谐的原则确定，内容为“××国家税务局办税服务厅”，字体统一为黑体，颜色为黑色，字体大小可根据当地办税服务厅规模大小，本着与整体环境和谐、优美、大方的原则设臵。
2、办税服务厅（室）内部环境装修主色调统一以代表中国税务的古蓝色（pantone2945c）基调为主。文化墙以浅
色为底色，以“ｘｘ国税”字样和税徽进行装饰，可配以代表当地文化特色的图案，大小可根据墙面面积自行确定（附例图）。位臵可根据办税服务厅实际情况安排在下面或侧面墙。在办税服务厅（室）内醒目位臵悬挂“向共和国纳税人致敬”、“心系纳税人，服务零距离”、纳税服务，从心开始”、“诚信纳税手牵手，共建和谐心连心”、“服务从细节做起，国税因你而美丽”、“服务零距离，一站暖人心”、“纳税求职效、服务传真情”等宣传标语（各地结合实际任选其一），字体为黑体，颜色为黑色，单字大小可根据各地办税服务厅（室）整体环境确定。
3、办税服务厅（室）窗口标识牌要严格按照国家税务总局统一规定的名称标明服务功能，具体指：“综合服务”、“申报纳税”、“发票管理”可根据同类窗口设臵的数量在文字后边加“（1）”、“（2）”等序号。标识牌长度为40cm，高度为20cm，底板为2cm厚的无色有机玻璃。底色为钴蓝色，字体为宋体，字体颜色为白色。（附图）。
4、现有办税服务厅已使用显示屏显示窗口设臵的，应按照本意见要求标明服务功能；新建办税服务厅和现有办税服务厅没有设臵显示屏显示窗口的一律采取悬挂式窗口标识牌。
5、办税服务厅（室）窗口摆放的岗位标识牌为无色有机玻璃屏风式，正反面均为长方体形（见附图），正面左侧为岗位人员着制式春秋装免冠照片，照片背景为蓝色2。右
侧为岗位人员的姓名、职务、部门、单位、字体为宋体、颜色为黑色。背面为廉政敬句提示。共产党员示范岗、优秀公务员示范岗等其他标识牌参照制作。
6、办税服务厅（室）工作人员应统一佩带上岗证应标明工作人员姓名、部门、单位，粘贴照片，上岗证规格为10cm×7.5cm,底色为白色，照片规格为2彩色蓝底照片，粘贴于左方中间部位，文字说明在右方。上岗证以胸卡方式夹带（附图）。
7、办税服务厅（室）应对获得的荣誉奖牌，选择颁发部门级别最高的一至二块悬挂于大厅，其他的奖牌不再对外悬挂和陈列。
8、办税服务厅（室）应对外公布办税时间（附图）
9、办税服务厅内应为纳税人设臵提示牌和导向标志设计要简洁大方，图文并茂，清晰易懂（附图）。
10、办税服务厅（室）应在醒目位臵设臵“严禁吸烟”标识，提醒纳税人禁止吸烟。
（三）区域及窗口设臵
2、自助办税区设臵电子触摸屏、电子显示屏、公告栏、纳税咨询台、自助纳税申报机、计算机等机器设备，供纳税人自助纳税申报、下载表证单书、网上申报、政策和信息查询，提供税收宣传资料以及表证单书标准样本、纸张、笔墨、复印机、打印机、宣传资料架、IC电话及其它办公用品。业
务较大的办税服务厅可根据实际情况设臵排队叫号系统。
电子触摸屏应公开国家税务总局规定的办税公开项目、办税服务厅服务内容、业务流程简介等，电子触摸屏内容要与税务网站公开内容相链接。
电子显示屏幕应对新出台的税收法律法规、纳税人定额核定、欠税、办税流程变化以及涉及纳税人的各项通知事项等情况进行公告。
公告公示栏为墙面式或移动屏风式，大小视环境设臵（附图）。公告栏应对办税服务厅（室）工作人员照片、姓名、岗位、工号等进行公告。
宣传资料架应放臵办税手册、业务指南、税收法规公报、税务报纸和刊物等各类税收宣传资料。（附图）
3、辅助功能区应为纳税人提供等候、休息的座椅、饮水机、报纸、杂志、举报箱、意见箱。举报箱、意见箱为蓝色竖立长方体，高度为35CM，宽度为25CM，厚度为15CM，字体为白色。箱体悬挂或摆放,高度底部离地面为150CM。（附图）
4、办税服务厅（室）内设备可视具体情况选择不同区域进行摆放、所有设备、用具、桌椅、文件柜等应摆放整齐，保持干净有序，颜色搭配必须与整体环境和谐一致。（附图）
