沟通从心开始―作为管理者与老百姓的沟通要求.由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“从心开始的沟通四”。
沟通从心开始
众所周知,“水可载舟,亦可覆舟”讲的是人民和当权者之间的关系,从我们通常的思考角度来讲,就是老百姓和政府的关系,尽管说政府并不是当权者。作为出于管理层次的政府和出于被管理地位的老百姓,两者有着密不可分的关系,古有“民为重,社稷次之,君为轻”“盖民之役,非以役民而已也”“凡吏于土者”等诸如此类的强调老百姓的重要性的名言。
作为处于不同层级结构的两个团体,各自有各自的利益,各自有各自的思考角度和思维领域,这种地位与生活领域的差异性直接导致了他们的利益的冲突,而这种冲突在很大程度上表现为行为上的不满甚至是反抗。我们不可能达到利益的绝对均衡性,这就需要两者之间有足够的语言交流来让双方做出在兼顾双方利益的条件下并且能够达到“1+1>2”的最佳状态,也就是内部效率的最大化。我现在作为行政管理专业的一名学生,我想从我个人的角度谈谈如何从一名管理者的角度来与民沟通。
首先,作为管理者,本身似乎就占据着一个很高的社会地位,这种社会地位会很大程度的带来老百姓看你的“异样的眼神”,那作为管理者本身来讲,要想消除这一个沟通的前提阻碍,就首先必须降低自己的身份,这不是屈尊降贵,作为一个管理者,如果一味的自己高高在上,而不去照顾自己管理对象的感受,这就势必会成为一个“光杆司令”。安徽小岗村第一党委书记沈浩之所以赢得全体村民的拥戴,首先就是源于他的平易近人,一个省财政厅的干部,跑到一个村来当基层村官,放下了架子,老百姓也会卸下包袱。这样才会建立一个互信,互等的交流平台。此所谓“心诚”
再次,作为管理者,想和老百姓进行沟通,除了得掌握必要的沟通技术之外,还得掌握点心理学知识,“知彼知己方能百战不殆”,当然,老百姓不是我们的敌人。那么作为老百姓来讲,中国老百姓最重要的心理是什么呢?国家体改委社会调查系统有一项持之数年的民意调查,旨在反映全国城市居民对社会生活主要方面的基本看法和需求,为有关方面制订政策提供依据。他们在全国29个省市自治区选取40个城市,进行等距离随机抽样调查分析,每年进行两次,已持续观察5年。5年间,计算机积累的上百万个数据勾画出当代公众一条清晰的心理需求轨迹,可用四个字概括:“求富求
稳”。从结果分析,中国老百姓其实只是想有一个稳定的社会环境,有一个自给自足的生活条件,当然,富得流油也是种追求。作为管理者,我们和老百姓沟通就必须得保证能够给老百姓做实事,能够给老百姓营造一个安逸和谐的社会环境,引导老百姓走上致富的道路。此所谓“心灵”
而接下来,作为管理者,还必须做到实事求是,践行职守。管理者似乎天生就有了和老百姓的差距,这种与生俱来的差异性会伴随着沟通的始末,而这种差异性在沟通过程中的具体表现就是不相信,所以作为管理者来讲,想要与民建立起一个长久的互信机制,就必须言而有信,“羊来了”的故事切不可发生。此所谓“心实”
接着,作为管理者,我们需要建立一个与民沟通的平台,光靠着我们与一个一个的百姓面对面的交流还不行,这毕竟是少数人的信息交流,我们需要得到更多的更广泛的信息,因为我们所针对的并不是一人或者局部,我们需要面对的是一个整体,这就需要我们建立一个可以供所有人畅所欲言的平台,网络固然是一个不错的平台,但是我个人认为即使是网络,也有它的局限性,首先,从大部分人的思想的角度,并不相信网络的可靠性。我个人认为我们想要一劳永逸的解决
这个问题,就必须建立一个纵横交错的信息交流平台,当然,我们也可以叫做是一个信息交流机制,这种机制要求全体社会成员都是他的其中一员,能够做到永久的共享信息,我们不免联想到无锡的太湖水藻事件,在无锡自来水遭受污染之际,市有关部门及其领导的慌乱的应急措施不免让人寒心,这其实就是源于信息的不完善和不通畅,我们试想,如果民能够与官之间建立一个信息共享的平台,这种问题不就能迎刃而解了?当然我们还可以把这种机制应用到诸如破案之类的事情中去。海纳百川,有容乃大。此所谓“心阔”
最后,作为管理者,想要随心所欲的和老百姓畅所欲言,还有一点必须提到,那就是让自己受制于民。说起来似乎很难,对于管理者本身来讲,这点也很难做到,但是权力是个很邪恶的东西,咱们必须得把他请进“笼子”而且必须得让老百姓“照看笼子”,让老百姓更多的参与社会事务的管理,参与对管理者的监督,这样才能在某种程度上做到安分守己,服务于民。此所谓“心宽”
其实,世界上没有绝对的管理者与被管理者,说到底,大家都是人,人与人之间沟通的顺利与否取决于双方敞开心扉与否。作为管理者,想要更好的和民交流,想要更好的做出政绩,就必须与民为善,就必须做到“心诚”“心灵”“心实”“心宽”“心阔”。
公管院09级行政管理专业陈明03090223
