10000号呼叫中心平台试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“呼叫中心试题”。
选择题（单选）CCS启动时读取的配置文件为(B).A、Icd.ini
B、ccs.ini
C、ccc.ini
D、icdconfig.iniICD平台和排队机之间通信是通过(A)进行的，若通信出现中断，排队机的MEM板将出现告警。
A、CTI-SERVER
B、ICDCOMM
C、CCS
D、PROXYICD平台组件中，具有数据库访问代理功能的是(B)。
A、MDS
B、aplogic
C、ChAngeServer
D、IVR客服系统中，(A)是通过APlogic访问数据库的。
A、自动流程
B、人工座席
C、应用服务器
D、VP台排队机的MEM板提供(C)的接口与平台建立无缝连接，实现排队机和计算机之间的通信。
A、64K
B、2M
C、10M
D、100MICDCONFIG目录为平台运行时所需配置文件的共享存放路经，以下文件中哪一个不属于平台配置文件(D)。
A、ICD.INI
B、CCS.INI
C、CCSUSER.DAT
D、VP.INI有甲、乙、丙、丁四个话务员，分别拥有以下技能：甲（118）、乙（118）、丙（116）、丁（11、118），如果CCS的话务分配原则设置为技能多者优先，当有用户拨打队列118且所有话务员空闲时，话务将被分配到(D).A、甲
B、乙
C、丙
D、丁IVR中动态监视呼叫控制模块，如果某个控制块被吊死，则对应的小球颜色为(D)。
A、绿色
B、红色
C、灰色
D、蓝色ICD系统下使用多个VP台时将常用提示音存放在文件服务器的(C)目录下。
A、1000
B、VOICE
C、ISNOTE
D、ICDIVR使用的自动流程文件放在(C)目录下。
A、主用CCS的共享目录ICDCONFIG
B、备用CCS 的共享目录ICDCONFIG
C、主用CCS的共享目录SERVICE
D、备用CCS 的共享目录SERVICEIVR系统在安装时必须向主备CCS所在的机器注册，在注册表的(B)位置能够找到注册主CCS的信息。
A、HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREShenZhenHWCONFIG_BAK
B、HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREShenZhenHWCONFIG
C、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREShenZhenHWCONFIG
D、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREShenZhenHWCONFIG_BAK某用户正确地安装和配置了一套ICD30平台，并运行了Icdcomm、配置服务器、MDS、UIS、CCS和CTISERVER。UIS、CCS和CTISERVER都正确地读到了配置数据。此用户试图签入一个系统配置台时发现无法签入，请问这是那一个程序没有启动造成的(C)。
A、INTESS-LINK
B、APLOGIC
C、MCP
D、IVR华为C&C08-Q排队机采用的基本排队原则是（A）
A、话务量均匀分配 坐席先闲先受话,中继用户先入先出
B、话务量不均匀分配 坐席先闲先受话,中继用户后入先出
C、话务量均匀分配 坐席先闲后受话,中继用户先入后出
D、话务量不均匀分配 坐席先闲后受话,中继用户先入先出排队机主机中主要完成哪几类业务（A）
A、排队业务、智能业务、自动业务
B、排队业务、智能业务、人工业务
C、排队业务、自动业务、人工业务
D、智能业务、自动业务、人工业务下列哪种情况不属于10000号客服坐席签入困难的原因（D）
A、排队机接地有问题 B、APC卡有问题
C、AIT板有问题
D、工号密码不正确 "在IUAS的日志文件中,以下哪个表示错误日志文件（B）A、iuas_L.Log
B、iuas_E.Log
C、DBService_ICDSC_1001.Log D、Ulog_20040510.Log B型排队机最大中继容量和座席数是（C）
A.480，256 B.960，512 C.1440，256 D.1440，512 下列哪些内容可以不在割接方案中描述（B）
A、测试方案 B、用户手册 C、倒回步骤 D、系统备份方案 配置10000号平台工号不需要以下哪个步骤（C）
A、配置技能队列 B、配置角色,C、公告便笺 D、配置班组 10000号VP台的信道监控界面中放音信号显示灯的颜色是（A）
A、红色 B、绿色,C、黄色 D、紫色 呼叫中心系统是通过(C)，将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台
A、ICD技术
B、ACD 技术
C、CTI技术
D、CLIENT/SERVER技术 客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是(C)。
A、所有来话接不进来。B、座席仅能操作业务。
C、座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务。
D、座席仍然能够分配来话，也能够操作业务。下面对10000号呼叫中心平台CCS启动过程的描述，正确的是(D)。
A、直接启动为主用CCS B、直接启动为备用CCS
C、根据CCS.INI配置，启动为主用CCS或者备用CCS
D、首先运行在备用状态，然后尝试与其它的CCS通讯，一旦通讯成功，立即将自己置为备用，表明网上已经有一个主用CCS10000号呼叫中心平台MDS可以监控核心服务器的运行状态，它用不同颜色的灯来表示核心服务器的不同状态。其中绿色表示(B)A、服务已停止
B、服务已经正常启动，并且是备机
C、服务已经正常启动，并且是主机
D、服务正在启动过程中10000号呼叫中心平台1个E1卡VP台最多可以安装多少块E1卡(C).A、2 B、3
C、4
D、510000号呼叫中心ICD平台各软件模块之间是通过(A)进行通信的，无论以任何方式退出此通信组件将给系统带来危险。
A、ICDCOMM B、DCOM
C、CTI_SERVER D、PROXY10000号呼叫中心平台中VP台不具备的功能是(C)
A、录音
B、放音
C、监听 D、收号IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的(B)文件是IVR能够支持的文件格式
A、以.IVR为扩展名 B、以.GSL为扩展名
C、以.SCE为扩展名 D、没有格式限制不属于10000号呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备是（D）：
A、排队机的SPT板
B、排队机SIG板
C、智能外设VP台
D、智能外设FP台
判断题 10000号客服ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也可做为座席与CCS之间的代理，提高了整个平台的安全和稳定性。
正确10000号客服ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
正确 10000号客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
正确 10000号客服系统中系统的被叫号码和系统接入码之间的关系为：系统被叫号码=系统接入码
错误（排队机和平台可以做号码变换）10000号客服CCS启动时先将自己设为主用，一旦发现已有CCS在运行，就自动转成被用。
错误（先作为备用，若寻找主用失败，才作为主用）10000号客服话员员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。
错误（本次来话结束后生效）10000号客服传真文件存放目录，必须设置为完全共享，即可读写。
正确 10000号客服座席在将来话转移时，它的特点是话务与数据同步转移。
正确 10000号客服ICD30平台支持最大话务员个数为10000个。
正确 10000号客服安装IUAS时必须安装配置ICDCOMM
错误（需要调用ib接口才需要安装icdcomm）10000号客服系统使用ptstop –y命令停止IUAS服务，有时会出现某个进程长时间没有响应，此时可使用ptstop –c –y命令忽略客户端连接来停止IUAS服务
正确 10000号客服B型排队机的功能框分为:主控框、中继框、坐席框
错误（B型排队机的功能框分为:主控框、时钟框、中继框、集中收号框、坐席框）10000号客服系统与排队机连接可采用的接口方式为1B+1D和NB+D等多种接口方式
正确 14 10000号客服在坐席到排队机的1B+1D的方式中,要求B线和D线在同一根电缆中,且与电源线靠近
错误（在坐席到排队机的1B+1D的方式中,要求B线和D线不能在同一根电缆中,且不能与电源线靠近）呼叫中心平台里面IVR是指交互式语音应答
正确 呼叫中心平台里面CTI是指计算机与电话技术集成应用
正确 呼叫中心平台里面的队列是指同请求方向的多个呼叫进行排队的逻辑设备
正确 10000号客服平台CTL-LINK是负责处理CCS与排队机之间的协议分发，为排队机的外挂资源与排队机通讯提供通道
正确 10000号客服ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
正确 10000号客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。正确
