加强医德 改善服务 提高质量 破解难题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医德医风服务质量”。
加强医德 改善服务 提高质量 破解难题
市第一人民医院深入开展“三好一满意”活动纪实
2011年以来，市第一人民医院按照卫生部、省卫生厅和市卫生局的安排部署，深入开展窗口服务单位“创先争优”和“三好一满意”活动，优化门急诊环境和流程，落实便民、利民措施，推行服务承诺，评选窗口“服务明星”、“服务标兵”和开展优质护理服务活动，开设节假日门诊，延长门诊时间，方便广大群众就诊，不断提高病人的满意度，通过热情的服务、顺畅的流程，不断促进医疗服务水平的提高，力争做到“医德好、服务好、质量好、让群众满意”。
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。市一医院注重培养医务人员的良好医德,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，坚持廉洁行医，对个别科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益及服务态度差、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，同时坚持组织医务人员定期观看警示教育片制度，充分发挥惩治的警示和震慑作用，院领导特别重视市委书记、市长留言板反映医院问题的整改，不断促进服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，建立了中层干部廉政档案和医务人员医德考评档案，不断约束和规范医务人员的医疗行为，有效缓解了“看病难，看病贵”的问题，使群众真正感受到新医改带来的实惠。每月在门诊和住院病人中发放调查问卷，征求意见和建议；定期回访出院病人，每季度召开一次患者家属工休座谈会，听取患者
家属的意见和建议;每年召开两次行风监督员座谈会，把提出的问题进行梳理后制定整改方案，限期改进工作。随着医德医风教育的不断深入，医院声誉进一步提高，赢得了越来越多的群众和患者家属的称赞。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
医院始终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、真心和同情心。加强护患沟通，医护沟通，提升护理人员整体素质。实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。在窗口岗位开展了《争创文明服务示范窗口、争当文明服务明星、服务标兵》的竞赛活动，对评选出的窗口服务岗位的23名“服务明星”和41名“服务标兵”进行了表彰奖励，在门诊各窗口岗位全部实行亮牌服务，并决定每年评选1-2次服务明星 2
和服务标兵，以便更好地约束自己的服务行为和让广大就医群众进行监督，从而促进服务质量的改进和提高。
三是实行公开透明服务，加强医院信息化建设。通过多种途径和渠道为群众提供医院科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
一是注重“三基三严”训练，提高医疗护理质量。把医疗制度、医疗文书质量以及管理质量作为综合考核内容，每月定期组织人员进行检查落实，并纳入年终考核。医院实行全方位医疗服务质量管理，医疗质量控制，每年定期进行医护人员的“三基三严”考试考核，坚持每周一次的业务院长查房，认真检查医护常规和技术操作规范的执行，重点检查病历书写质量、三级医师查房、危重病历讨论、死亡病历讨论、护理质量、院内感染、急救、合理用药等制度和措施的贯彻落实情况，定期开展由医务科、质控科、护理部负责的医疗护理质量督查。每月由院长亲自主持开展病历质控检查，促进了病历质量的提高。医院每月还对病床使用率、平均住院日、平均住院费用等指标进行综合评价，促进医院各项工作的持续改进，提高了经营管理效益。
二是加强人才培养，提高医、教、研水平。通过走出去，请进来培养人才。近年来共派6人出国学习深造，30余人次在国内、省内著名医院进修，160多人次参加学术交流会议，请进省内、国内著名专家来院讲学、示范手术337人次，带动人才的成长和发展。有1人被评为省卫生厅领军人才，4人被评为天水市领军人才。近三年医院在各级刊物发表论文180余篇，承担并立项的科研课题60余项，获省科技进步三等奖3项，市科技进步二等奖38项，科研工
作进入了良性的运行轨道。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全。建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
四是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参与，对处方实行综合评价。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，因此，医院始终重视民主评议行风工作，并以此为契机，认真搞好每个行评环节，通过扎实的工作，促进医疗服务水平的提升，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
五、加强基础设施建设，进一步缓解群众“看病难”的问题。
医院总投资1.5亿元，新建总建筑面积45340m的集门诊、急诊、病房和地下停车场于一体的门急诊综合楼，于2月8日顺利落成。
门诊部诊室增加，专业更齐全。门诊部从地下1层到5层，共设置约30个专业，诊室由原来的42个增加到近100个。并将消化内
科、呼吸内科、心血管内科、神经内科等几个门诊病人较多的科室诊室由原来的1个增加到3个。
急诊部布局更加合理。原来的急诊科面积仅有500多平方米，共有抢救床4张，观察床13张，观察室拥挤，且没有独立的急诊病区。远远不能满足危重患者逐年增加的需要。
新落成的门急诊综合楼急诊部面积6000多平方米，是原来急诊科的10倍以上。急诊抢救区有三个相对独立的抢救室，配备了12张多功能抢救床和先进的360度多功能旋转吊塔及中心供养、中心吸引系统。并有独立的内外科诊断室、洗胃室、急诊手术室、急诊换药室。配备了独立的化验室、B超室、心电图室等辅助科室。
功能检查科室更加宽敞。超声检查室由原来的6个增加到14个，同时设有宽敞明亮的超声检查候诊区、配有美观舒适的候诊椅。另外新购置了4台高档彩超、2台心电图机和1台经颅多普勒机，可有效缓解超声检查排队等候时间长的矛盾。
放射科新增1台X光机，新购置的国内先进、全省唯一的256层飞利浦BrillianceiCT将于3月中旬投入使用。
新门急诊综合楼引进先进的门诊网络化管理系统，将实行电子叫号系统，进一步优化了就诊流程，缩短了就诊时间；医院还与中国建设银行天水分行联手，投入40余万元引进了建行龙卡管理系统，患者使用龙卡信用卡，将实现门诊就诊“一卡通”，避免排队等候缴费的矛盾。
