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护士长是护理管理中最基层的领导者，在基层护理单位的管理中起着非常重要的作用，护士长在第一线实施面对面的管理。护士长工作的好坏、质量和素质的高低，将直接影响到整个病区的管理，对医疗、护理、教学、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。护士长是科室护理工作的带头人，工作面广、平凡、复杂且琐碎，而且责任重大，要把护理工作搞上去，做一个技术精、作风硬的护士长是人民的需要，护士长必须起到以身作则，言传身教，要求别人做到的事，自己首先爱岗敬业是做好本职工作的前提
护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门学科。因此，护士长要热爱专业，正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传、帮、带，以实际行动起模范带头作用十分重要，护士长不为名，不为利，不怕累，不怕脏，吃苦在先，处处以身作则，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量，护士长应有扎实的专业知识、管理知识，广博的人文社会知识，练就精湛的技术，做各项操作规范的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面的佩服，也就能充分调动大家的积极性。做好人性化管理
管理中应做到以护士为中心，以关心和信任护士为前提，合理做好精神与物质鼓励并存，协调好工作、学习、生活等方面的关系和需求［1］。护士长要沉着冷静、情绪稳定。永存爱心，公平公正，在情感方面要有良好的自我控制能力和道德修养，护士由于职业责任重，工作压力大，处于高度紧张的状态，护士长应对护士进行合理地工作安排，多关心她们。如逢年过节给她们一条祝福短信，给生病的护士送一份爱心，使每位护士都能体会到大家庭的温暖。努力构造和谐美好的人际关系。与科主任密切沟通协作
护士长与科主任是最直接的合作伙伴，医院改革中出现的科主任负责制使两者之间的责、权、利关系更加明确，但科主任不是护理专家，不一定事事清楚，而护士长工作中的想法若要得以实施，必须得到科主任的理解与支持［2］。因此，应经常沟通，有事情与科主任请示和协商，说明自己的工作目的和意义，以争取科主任对护理工作的支持与配合。做好人力资源的管理
护士长在护理工作中，要把人的因素放在第一位，充分发挥人的自觉性，发扬自我实现的精神。（1）了解护理队伍的概况，掌握护理人员的自身特点，护士长要充分了解护理队伍中每个护士的业务能力，工作水平，性格特点等方面的因素，合理地加以使用，做到用其长，避其短，做到才尽其用［3］。（2）合理排班。掌握护士的各自性格特点和思想动态，合理的进行分工和排班，注重工作量的搭配，减少同类性格碰撞的机会，如性格沉稳的和活跃的搭配，技术强和弱的搭配，年纪轻的和年纪大的搭配，使她们在工作中相互感染，相互影响，取长补短，此外还应根据时间段工作量的多少进行合理安排，以得到护理质量。5 重视护理质量的管理 护理工作的复杂性和多样性是客观并存的，护士长应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要求质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈，把评价结果进行分析，并反馈给护士，肯定成绩，对存在的问题提出整改措施，以达到护理工作质量持续改进的目的。
护士长工作的好坏、质量、素质的高低，直接影响病房管理，对医疗、护理、科研、教学、卫生宣传、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。
护士长是科室护理工作的带头人，工作面广、平凡而复杂琐碎，且责任重大，把护理工作搞上去，做一个技术精、作风硬的好护士长是党和人民的需要，护士长必须起到以身作则，身教重于言教，要求别人要做到的事，首先自己应该做到。党和国家历来对护理工作十分重视，在护理工作第一线上的我深感护士长工作的重要性，并为搞好这一工作付出了一定的辛勤劳动，在我多年长期的护理工作实践中，我对如何做好护士长工作有以下几点体会。热爱护理专业、巩固专业思想，爱岗敬业是做好本职工作的前提
我认为护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学，因此，护士长要热爱专业正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传、帮、带以实际行动起模范带头作用十分重要。护士长不为名、不为利、不怕脏、不怕累、吃苦在前，处处以身做则，把平凡的工作和祖国现代化建设紧密相连，才能在护理病人、恢复健康的工作中做到全心全意，才能有良好的服务态度，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握更多的医学知识，工作也就主动，也就能带领大家调动一切积极因素，把护理工作做好，使病人早日康复。要深入细致地做好政治思想工作
护士长的工作千头万绪，从何抓起?在护理工作的实践中，我体会到护理工作不能单靠护士长去干，而需要整个病房医、护、工、病员的协调配合，特别是全体护理人员。首先要抓好人的工作，做人的工作不能光靠嘴巴，要有实干精神，要在干中指挥，对同志要一视同仁，按原则办事，错了当面批评，表扬好的，帮助差的，教育护理人员，看到别人的长处弥补自己的不足，护士长要作风正派，既要严格要求，又要关心同志，调动一切积极因素，做好本职工作。相信领导、依靠群众，遵守各项规章制度
相信领导、善于走群众路线是搞好工作的重要保证，护士长对上级的指示要认真贯彻执行，对医院的各项规章制度，人人都要遵守，特别是护士长更要言行一致，模范的执行制度，认真的去贯彻，严格去要求。护士长在贯彻执行制度时要一抓到底，大胆管理不怕得罪人，使各项制度不断巩固落实，创造一个良好的医疗环境。4 抓紧业务培养，做好传、帮、带
在多年的工作中我发现一些青年护理人员对专业思想不巩固，觉得护理工作简单没干头、没奔头，不就是会打针、发药、试表就行吗?对基础护理不重视，有的怕脏、怕累，对护理工作的重要性认识不足，针对这些问题，护士长工作任务是艰巨的，要帮助教育护理人员的思想素质、业务水平，树立全心全意为人民服务的思想，正确对待工作上的分工不同，决没有高低贵贱之分。一句话，护士长工作作风好，业务上过的硬，无菌观念强，就能带出好的护理队伍不断提高行政领导与组织管理能力
护士长是病房的总管家，病房管理有一定的科学性，管理得好，可以提高医疗护理质量，提高工作效率，保证各项任务的顺利进行，在这方面护士长应该做到: 5.1 工作有计划、有安排、有督促、有检查、不断总结成功与失败的经验教训。5.2 建立健全会议制度，如病房晨会、生活、工休座谈会、经验交流会等。
5.3 建立病房护理工作制度，防止差错事故发生，预防交叉感染，加强岗位责任制、交接班制度、查对制度、分级护理制度、危重病人抢救制度、探视陪住制度、工作人员好人好事、责任护理、考勤考核制度等，抓好各项制度的贯彻落实甚为重要。
5.4 合理排班、科学分工，根据病房工作的任务和要求，护理人员的业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力，做到科学分工、职责清楚、分工明确、一环套一环，防止脱节，真正做到有条有绪、忙而不乱。
5.5 严格要求，大胆管理:①为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境，指导卫生员搞好病区的清洁卫生工作，做好卫生宣传，维护病区的公共卫生，养成良好的卫生习惯。②病区药品，财物及急救用品的管理:药品、普通药品要固定基数、定期领取;毒麻限剧药品要加锁保管、严格交接班和使用权限;大型医疗器械、被褥、家俱应固定数量，帐物相符，定期清点，加强管理，注意节约。
5.6 加强与各部门科室的联系:要提高护理质量、管好病房，除院主管领导和兄弟科室的大力支持外，各兄弟科室特别是后勤部门的支持配合非常重要，把护理工
工作搞上去，护士长在联系工作中还要注意态度和方法。
护理管理工作既平凡又繁琐，有很强的科学性、技术性和服务性。护理的对象是身患不同疾病，身为各种角色和有着不同经历的患者。随着患者维权意识的增强，加之目前的护理工作存在着诸多特殊性，势必护理工作给管理者带来很大的困难。这就要求护士长不仅要有丰富的临床经验，还要有扎实的专业理论知识和过硬的操作技术［1］。护理管理时间也很重要。如何利用时间、管理时间是护理管理者必须引起重视的一个课题。浪费时间的原因
护理管理者分揽事物多，繁琐、具体，还常常应付大量的临时性事物。目前护理管理者的时间管理现状一是失控，二是缺乏定量，被工作推着干，造成时间的大量浪费。
1.1 迷惑 工作目标是什么不清楚，没有长远眼光总在做眼前的事情，没有时间做更重
要的事情。
1.2 犹豫不决 接受任务时没有搞清领导的意图，事情理不清头绪，做工作时心中无数，反复从头做起从而浪费时间。
1.3 精力分散 职责过多，授权太小，对某项工作做的太小，而没有注意最终的目标。
1.4 拖延 当天干不完的事情总想着还有明天，工作上遇到的困难不问也不想办法。
1.5 逃避 对工作没有积极性，总被工作推着干，对一些自己不愿干的工作就逃避，不
闻不问。时间管理的体会
2.1 建立清楚可以达到的目标 在制定目标时不能够太大也不能太小，因为目标太大预期完不成，太小，脑海里总在想制定下一个目标的内容，而影响工作，也浪费时间。所以在制定目标时要做好全面的衡量。以在有效的时间内完成预期的目标。［医学教育网 搜集整
理］
2.2 树立强烈的时间观念 所谓的时间观念就是管理者要运用时间的自觉性，要把每一天当作最后一天来干工作，树立强烈的时间观念，否则，对时间的管理就是盲目的，因而也
是低效的。
2.3 工作区分好轻重缓急 护理管理者除了每天大量的日常事物外，还有许多无法预料的事情要面对和处理，时间的有效性与面临的大量工作始终是一个矛盾，这就要求护理管理者能够把自己所控制的时间表进行科学分工，有效地利用，不断对时间进行创新。把主要精力用到关键的地方，因为关键的地方会影响全局的，所以必须把有限的时间科学的分配在自己管理系统的关键上。一般来说，可按时间管理ABC机制来管理，即：A类立即执行，如不去完成就会影响全局的；B类常规性工作，如不去处理会影响护理目标的完成；C类需马上处理的小事，如接电话等。把工作分为首优、中优、次优三类，最重要最迫切有后果的工作先做，抓住主要矛盾，集中优势解决主要问题，切忌眉毛胡子一把抓，不分主次，一概而
论，占据了大量时间，而收效不满意。
2.4 保持时间利用的相对连续性 集中利用时间，不可把时间分割成零星的碎片，是合理利用时间的关键。心理学家认为，当人们正在专心做一件工作或思考一个问题时，最好能够一气呵成，不要中断。因为中断的干扰会破坏思维的集中，要经过相当长的一段时间，才能使精神和思维重新集中起来。因此，护理管理者在处理重要问题时，要善于排除干扰，集中精力。这样看来是处理这件事情时把其他事情耽误了，其实不然，要注意纠正在时间利用
上的这种误区。
2.5 合理委让权利 护理队伍人才济济，会有许多方面学有所长的人才在你的领导下工作。作为护理管理者要善于发现人才，用人所长，合理委让权利，防止事必躬亲，从繁忙的事务中解放出来，相当一部分护理管理者不懂得授权而满足于自己的辛辛苦苦、兢兢业业，似乎这样自己才心安理得，但往往顾此失彼。这样做一方面使自己处于时间上的被动与盲目，另一方面也容易挫伤下属的积极性，因而要学会合理地授权，自己去做关键的工作，而把普通的工作委托别人去完成。但必须认识到及时地授权给下级。
2.6 坚持从现在做起的信条 时间管理的目标是为了提高工作效率，取得更大的工作成果。要重视地是今天的工作不能等到明天做，因为明天还有明天的事，要成为时间的主人。
拟定目标和实现目标［2］。节约时间的几个方法
3.1 工作环境有序化，整理好各种用物 需要时如果找不到收藏的地点，它就根本没有作用。让办公室物品摆放整齐，资料分类放置，标记醒目，排列整齐，这样才容易找到想要的东西，有效地节约时间。
3.2 养成记事的习惯 利用每天早晨上班前十分钟，把待办的事情列出清单，完成一项就划掉，这样既提醒自己合理安排时间，又避免耽误重要的事情。［医 学教育网 搜集整理］
3.3 开发时间的潜能法 平时护理工作把相关的工作交叉嵌入，比如说早晨扫床里可以询问患者晚夜间睡眼情况，晨起饮食状况，这样可以综合分析患者的情况。这样
激烈的医疗市场竞争中，要使自己的医院立于不败之地，抓好医疗护理质量是关键，而一个护士长工作的好与坏，直接影响到一个病区的护理工作质量，乃至整个医院的发展。护士长除了应具备扎实良好的专业理论技术水平，更重要的是有较高的管理能力，如何做好护士长工作，本人通过十几年的护士长工作经验，体会如下，仅供大家参考。
一、护士长是护士的“领头鹰”，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，因此，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前，做是在前，吃苦在前，不计较个人得失，既要言传，又要身教，要模范地遵守医院及科室内各项规章制度。要求护士做到的，自己必须先要做到。
二、护士长对下属要以诚相待，一视同仁，公平公正。不仅要在生活上给予关心和帮助，还要在工作上做到合理用才，要当好“伯乐”，知人善用，善于发现，挖掘每个人的长处，要充分信任，了解每位护士的工作能力和特长，将每个人放在适合其能力和特长的岗位，做到“人尽其才，才尽其用”。
三、护士长要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，掌握一定的沟通技巧，正确处理好上级、同级、医护、医患之间关系。护士长是科室内的“当家人”，护士长与科室主任应密切配合，相互尊重，要做到经常倾听科主任和医生对病区护理工作的意见和建议，当发生矛盾时要以大局为重，通过沟通达到共识。医护之间要相互把关，当发生差错时要相互补台，对于有摩擦的医护人员要争取不同的调节方法，缓和不和谐的气氛。
四、护士长要加强科室的成本管理，成本管理是护士长管理工作的重要组成部分。如病区各种物品的领取及使用后的收费物材的监管，成本的控制，以减少科室无必要的开支，尽力做到不发生少收费、错收费、漏收费的现象，科室每个月的收入多少，收入的结构，怎样提高科室的业务收入，护士长都要做到心中有数，只有这样才能不断提高科室的经济效益。
五、护理质量的好坏直接影响到科室的业务发展。护士长必须把工作重点放在护理质量的管理上。首先要健全科室规章制度，让每位科室人员和每一项工作都“有章可循、有法可依”，经常强化护理有关制度的学习，如何规范护理文书交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等，从而达到制度定制度必清，执行力度必严，违反制度必究；其次是及时反馈护理质量信息，每一位护士应熟知护理质量检查标准，这样在平时工作中每一位护士随时都知道什么是正确，什么是错误的，及时把每个月护理质量考核情况反馈给大家。
第一、是全院检查的情况，其他科室存在的问题，使大家做到“有则改之，无则加勉”。
第二、针对本科室现存在的问题，分析原因，提出整改措施，再把作为下月检查的重点，最后加强差错事故的管理，经常利用早会对护士进行责任心教育，一旦发生差错事故，护士长不要一味地追究某个人的责任，而是应了解情况，找出差错原因，消除差错根源，吸取经验教训，认真处理，及时上报并教育全体护理人员引以为戒，同时护士长应检查一下自己管理上是否有容易使下属犯错或出漏洞。
综上所述，以上几方面是本人从事护士长工作以来的十几年积攒的一些工作心得和体会。“人无完人”，我想在我的护士长工作生涯中，继续学习，不断进取，以弥补我的不足之处，力求做到更好。
