干洗店洗衣纠纷如何解决_干洗店洗衣流程

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干洗店洗衣纠纷如何解决

干洗店发生洗衣纠纷不可避免，那么该如何降低此类事故的发生频率呢？这是每一位干洗店经营者需要认真考虑、对待的问题。因为一旦解决不好，不仅损害干洗店的形象，而且直接会影响干洗店的营业额。干洗加盟连锁品牌约瑟芬结合多年实践经验，提醒干洗店店主要注意一下几个问题：

1、选对人员

根据对顾客的了解，如教育水平、年龄、性别等来选择解决问题的人员和形象，从而来避免因选择与顾客性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。

2、守时、守信

与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加，切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外，在和顾客的交谈中，要尊重和倾听顾客的意见，能够准确运用一些专业术语，以增强自己语言的力量。再者，承诺顾客的赔偿一定要兑现。

3、选对场所

一旦衣物出现问题，不管是谁的责任，顾客的情绪通常都会比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，一方面能起到抑制情绪的作用，另一方面又不会影响店内正常的营业秩序。

4、掌握策略

在协商解决过程中，干洗店店主不要轻易出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对不确定的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“我们会尽快把您的问题上报领导”等话语，来争取时间。但是理由必须充分，而不是有意拖延。

5、积极总结

干洗店在与顾客的交涉过程中，切忌乱指责、批评干洗店员工。若的确是干洗店的问题，干洗店一定要学会总结、提高，并且对相关人员的责任予以追究。利用客户的心里来争取同情，尽量降低赔偿。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。

6、留下记录

参与人员应当准备记录本，听取并记录下顾客的意见。通过这种形式，让顾客感觉到干洗店的专业、认真以及顾客至上的服务理念，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。