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ZXJ10交换机故障预防
中兴通讯网络事业部南京用服部
ZXJ10交换机故障预防
目录
1.病毒感染....................................................................................................................................................1 2.网络风暴....................................................................................................................................................2 3.传输故障....................................................................................................................................................3 4.对端设备问题............................................................................................................................................4 5.雷击............................................................................................................................................................5 6.日常维护....................................................................................................................................................6 6.1 服务器C盘空间不足........................................................................................................................6 6.2 服务器数据库空间不足.....................................................................................................................6 6.3 数据未及时备份.................................................................................................................................7 6.4 数据未及时转储.................................................................................................................................8 6.5 机房环境不符合要求.........................................................................................................................8 6.6 线缆松动.............................................................................................................................................9 7.机房停电..................................................................................................................................................10 8.误操作......................................................................................................................................................11 8.1 数据配置误操作...............................................................................................................................11 8.2 硬件操作不规范...............................................................................................................................12 9.未购买维保服务......................................................................................................................................13
ZXJ10交换机故障预防
5． 不在ZXJ10后台维护网络上安装、使用其它无关软件；
6． 不使用其它媒介（U盘、移动硬盘、软盘等）对服务器和终端进行操作；
7． 定期作好数据备份，包括交换机数据和计费设置数据等，以便万一出现故障后能够进行迅速恢复；
8． 加强机房操作维护人员管理，强化防病毒意识。案例1：
现象：XX局ZXJ10V10交换机的IP前置机计费操作失败，影响结算。
处理：检查发现前台积累大量的话单文件，无法完全及时的传送到后台，并且后台话单文件无法进行入库操作，后台计算机反应速度非常慢。经过检查是因为计费服务器感染病毒引起的，该病毒的名字是wom.lovegate，通过杀毒，故障恢复！
点评：该故障就是因为没有做好防病毒工作导致的，由于本局没有立即计费、IP超市、鉴权等实时业务，因此影响还不是很大，只是影响了正常结算和话单及时接收，如果存在上述业务，则影响就很大了，因此平时必须做好病毒预防工作。
案例2：
现象：XX局ZXJ10V10交换机的计费服务器出问题，影响8个点的话吧业务。
处理：经检查，是由于计费服务器染病毒不能正常启动，立即计费终止，话吧用户不能正常使用，杀毒后正常。
点评：这是一起有实时计费业务的案例，对业务的影响就比较大，话吧无法营业。
2.网络风暴
故障现象：
1． 交换机前后台不能正常通信。2． 前台MP自动重起；
3． MP的CPU占用率高，呼叫困难；
4． 计算机速度慢，终端不能从服务器获得数据，或获取数据的速度很慢。影响范围：
1． 前后台通讯； 2． 前台MP；
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3． 电话用户出现业务故障后，不仅要检查交换设备，还要迅速检查传输设备，以减少影响的时间；
4． 在作传输设备割接等工作前，通知到相关的设备主管部门，以做好防范和通信保障措施。
案例1：
现象：XX分公司XX端局ZXJ10下挂一个模块中断，影响约五百用户。
处理：经过了解现场情况，该中断的模块内用户可以互相拨打，DTI板状态正常，在DDF上给DTI环回也正常。查传输通道有问题，处理后，模块间通信恢复
点评：由于现场及时检查了传输，使得问题较快定位。案例2：
现象：XX局ZXJ10反映拨打一个局向电话不通。
处理：局内可以正常拨打，该局向电话不能呼入呼出。经查，系传输中断，处理后，恢复正常。点评：这是一起传输问题引起局间电话不通的案例，因此，首先保障传输安全，才能保障通信畅通。
4.对端设备问题
故障现象：
1． 对端误操作，数据配置错误，导致业务不通； 2． 对端设置了电路闭塞，导致中继不通； 3． 对端做了电路自环，影响中继业务和信令；
4． 对端做了升级、重组网、搬迁等中断业务的操作，影响本端业务。影响范围：
视对端的操作情况而影响不一样，可能会影响本端部分用户，或某个局向的电话业务。预防措施：
1． 在修改数据时要考虑到对各邻接局向的影响；
2． 在某个局进行设备割接、升级等工作前，能够通知到其它各邻接局，使各方能有所准备；
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6.日常维护
6.1 服务器C盘空间不足
故障现象：
1． 程序运行错误，不能正常运行；
2． 计算机启动后程序不能正常运行，或速度很慢。影响范围：
不能进行正常的后台操作维护。预防措施：
1． 作好日常检查工作，检查服务器C盘（系统盘）的剩余空间，保证C盘剩余空间不能少于500M；
2． 不要在计算机上，尤其是C盘上安装其它软件； 案例：
现象：XX局服务器数据库出错，后台无法运行。
处理：现场检查时发现，C盘的空间只有200M左右，空间已不能使程序正常的运行了，且交换机的运行程序目录也已被删除（可能是在处理中误删除了），只能重新对后台进行安装，安装过程中还出了一些报错，经过处理，最终安装成功，故障消除。
点评：由于C盘空间太小，本来只需要删掉一些无关的程序即可，但用户在现场处理时又将C盘上ZXJ10维护系统目录误删除，导致故障范围加大。本故障的根源是在C盘上安装了太多的程序，导致C盘剩余空太小造成的，因此如果平时能注意C盘空间，在出问题后能正常处理，则不会出现该案例中的一系列问题。
6.2 服务器数据库空间不足
故障现象：
数据库满，相关的业务中止。影响范围：
后台服务器、相关业务。预防措施：
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点评：出现问题后，一个简单的有效的方法就是重装服务器，将备份数据恢复即可，但由于用户没有养成备份数据的习惯，现场的计费设置数据还是很久以前备份的，已经没有使用价值，如果重新设置则工作量太大，并且也记不清到底是怎样的设置了，因此现场只能是解决JFSYS置疑问题，从而花去了大量的时间，影响了立即计费等业务。
在本次故障处理中，也发现了计算机存在病毒，这也是导致计算机数据库故障的原因之一。
6.4 数据未及时转储
故障现象：
当MP重启或设备突然掉电，造成数据不正确（恢复到转储前的数据），影响业务。影响范围：
根据未转储的数据不同，而造成的影响也不一样。预防措施：
1． 通常是ZXJ10V4.X交换机有此问题，ZXJ10 A型交换机数据配置后，数据存于内存中，必须进行转储才能将数据保存到硬盘文件中，因此，进行数据修改后，需要及时进行数据转储。
2． 对于ZXJ10V10交换机，动态数据会定时转储，但如果做了动态数据后需要重启MP，则也需要进行动态数据转储，防止动态数据失。
案例：
现象：XX局MP数据丢失，所有电话无法入局，出局正常。
处理：A及B两地专网交换机MP出现过倒换，而用户没有养成转储数据的习惯；这就导致数据丢失，造成局码不对，通过创建本局局码及升位本局局码等手段将局码改成正确局码，大部分业务恢复。
点评：该局是一个ZXJ10 V4.X版本的交换机，由于没有及时转储，造成数据丢失，花了好多时间和精力进行补救，并且还影响了业务，很不值得。因此平时一定要在做数据后进行转储，并且能定期将前台数据备份到后台不同介质中，防止MP损坏等意外发生后能够及时恢复业务。
6.5 机房环境不符合要求
故障现象：
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处理：到现场看设备的状态，发现，MPPP板亮红灯，说明MP与PP的通信出了问题，把MP到MPPP的通信线重新插了一下，告警消失。
点评：本局可能是在日常维护中碰到了线缆，导致线缆松动，因此在日常维护中，要注意检查线缆是否插紧，是否绑扎好，在出了故障以后，除了检查数据、单板外，还要检查后背板上的线缆。
7.机房停电
故障现象：
1． 机架停电，来电后设备加电，违反交换机各机框的上电顺序，导致板件损坏或数据加载错误，影响业务。
2． 后台停电，服务器中断，非正常关机，来电后计算机起不来，或者某些程序运行不起来。计费服务器等不能提供实时的服务，鉴权服务器不能提供实时的服务等。
影响范围：
1． 本模块；如果是中继模块则影响到出入局；如果是中心模块则影响到模块间通信； 2． 本服务器，立即计费、鉴权、IP超市等。预防措施：
1． 交换设备要有后备电源，并且保证使用正常，后备电源要有足够的容量，能够支持设备运行的时间足够长；
2． 后台服务器要配有UPS，防止计算机突然掉电；
3． 对于有实时业务的服务器，要和交换设备共用电源，配备逆变器供电；
3． 定期数据备份，防止突然停电导致MP故障或后台服务器故障后数据丢失，以便及时恢复；
4． 重要单板适量备份，以便由于突然停电造成单板损坏后能够迅速更换部件，恢复业务； 5． 按照电池维护规程进行，定期充放电。案例1：
现象：XX局交换机XX远端模块MMF后背板故障
处理：用户反映近期停电频繁，XX远端模块的MMF层电源板处打火，收号器不能工作，用户不能呼出。与用户到现场对后背板烧MMF进行更换，接上电源，该层板件正常，进行呼叫试验也正常。
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ZXJ10交换机故障预防
处理：XX局接入网局到中兴汇接局的中继建立在3号模块上，分布在3块DTI板上，3号模块上同时还有到长途的中继，打开话务统计查看，正常。试着复位COMM板和倒换3号模块的MP，没有任何改善。从回送的信令来看，可能是进行了中继鉴权或是呼转。查看中继上的标志位，发现此中继果真将呼叫鉴权上打了勾，去掉后恢复正常。查看操作维护日志，为28日上午10点多改了中继标志位。
点评：用户在做数据时，可能不理解这些标志的含义，导致问题。因此需要在理解的情况下进行数据的配置，不能盲目进行操作。
案例2：
现象：XX局部分模块电话打不通，内部可以打通，通过现场故障复现，发现是部分局向中继出向闭塞，导致局内用户呼出困难。
处理：怀疑和七号数据有关，仔细检查，发现该局的其他局向都是准直联，但是在交换局配置中都配成了直联，重新修改上述数据，然后传2＃模块全部表，传完后测试一切正常，故障隐患消除。
点评：这是一起数据与实际情况不符合的案例，在进行数据配置时，要能够了解现场组网情况，以便数据与实际相符，避免不必要的故障。
8.2 硬件操作不规范
故障现象：
操作后部分业务或全部业中断。影响范围：
根据用户误操作的对象，影响的范围也不一样，可能是部分用户也可能是全局性的。预防措施：
1． 在操作前做好充分的准备，并作好应急措施； 2． 加强对操作人员的培训，提高技术水平；
3． 操作要规范，特别是MP、网板、ASIG板等重要板件的操作，严格按照中兴通讯提供的现场操作规范进行；
案例1：
现象：XX局XX端局的某远端用户单元中断。
