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工行大同分行以“大学习、大联动、大营销”促个贷营销成效显著 中融网 2011-10-13
“大学习、大联动、大营销”活动以来，工行大同分行个贷中心紧跟全行步调，以实学实干的劲头，大力提升队伍专业素质，努力拓展产品服务范围，取得显著成效。
一、抓学习。活动期间，个贷中心人员积极参加“产品培训月”，更新业务知识，交流工作经验；对各支行个贷人员,借“客户经理大讲堂”，重点讲解了个人房屋抵押贷款、个人经营贷款和个人小额贷款等相关业务知识。通过组织内外部学习，着实提高了个贷人员的思想认识、专业素质和工作效率。
二、重营销。开展劳动竞赛以来，个贷中心联动各支行，采用“扫街式”宣传营销与定向精准营销相结合，全面摸排客户资源，抢占优质市场，并“一对一”服务支行，提高了工作效率，扩大了营销战果。
三、突重点。四个月来，个贷中心协同支行致力大同钢材市场与康圆果蔬市场商户的重点营销，积极准备工银商友俱乐部的筹建工作，并于9月29日挂牌。标志着大同分行在服务市场、发展商户业务上取得了新的突破，打造出了新型的业务平台。
工行大同分行成功举行大同钢材市场、康圆果蔬市场工银商友俱乐部揭牌仪式 中融网 2011-10-13
2011年9月，工行大同分行在大同钢材市场、康圆果蔬市场分别举行了工银商友俱乐部揭牌暨工银商友卡首发仪式。
本次活动得到了省分行、大同市政府各位领导的大力支持，省行于晋萍副行长、个金部唐颖副总经理、市分行主要领导及100多位商户代表参加了工银商友俱乐部的揭牌仪式。仪式上，市分行贾文彬副行长致欢迎词对与会的各位领导、商户朋友的到来表示了热烈的欢迎和感谢。各位领导共同为“工银商友俱乐部”进行了揭牌，并为特邀代表颁发了工银商友卡，市分行还专门制作了宣传折页，介绍了工银商友俱乐部的主要功能，以及工行对俱乐部会员所提供的一系列专属增值服务。在场客户对工行丰富的产品、专业的服务、以及先进的设施有了更全面深入的了解，工行在整个市场的影响进一步扩大。
目前，两大俱乐部吸收成员50多户，为15位会员发放贷款2300万元，营销35张理财金卡、37张牡丹贷记卡、35台“转账通”、5户对公结算账户，标志着大同分行在服务市场、发展商户业务上取得了新的突破，打造出了新型的业务平台。
工行大同分行立足项目拓市场 信用卡业务保持领军地位
中融网 2011-10-13
今年以来，工行大同分行围绕总行“打造全球第一发卡银行、中国第一信用卡品牌”的战略目标，以“大学习、大联动、大营销”竞赛活动为载体，立足项目集群做大发卡规模，以重点业务突破和拓展收单市场提升综合效益，有效巩固了同业信用卡业务的领军地位。
一是以集团营销为支撑，不断做大发卡规模。强力推进逸贷卡的营销、电力公司、电建公司等单位电力年金卡的营销和大同大学新生信用卡项目的营销，通过对支行和特约商户开展专题培训、开展针对性营销、定期通报申办情况等多项措施，切实抓好信用卡的营销推进工作。
二是以项目营销为重点，有效提升竞争实力。继续以分期付款业务为龙头，积极推进自备汽车等行业的分期付款业务；通过召开MIS收单银商推广座谈会、调研MIS商户操作技术需求、协调解决MIS通讯线路与和机具接口匹配等措施，继续抓好MIS系统的推进工作；积极协调做好人民教师联名卡发行的前期准备工作，着力抓好项目营销。
三是以改善用卡环境为依托，努力提高经营效益。不断扩大商户规模，筛选并拓展了114家不同类型受理逸贷卡的商户，完成了大同火车站车票电子支付测试工作，拓展了新开业的凤临阁、国宾饭店等大型酒店，开展了移动POS向大型酒店商户的布放，不断提高收单效益。
工行大同分行以改善客户体验为抓手 力促电子银行业务可持续发展 中融网 2011-10-13
为深入推进“五个一”营销活动，进一步提高电子银行业务渠道营销能力，工行大同分行以改善客户体验为抓手，采取多项措施，提升电子银行动户率，提高客户满意度和对我行电子银行的认知度，实现了电子银行业务的稳健可持续发展。
一是积极进驻企业开展现场指导工作。组织支行深入同煤集团、供电公司等企业进行现场注册工作，提供现场咨询、演示等服务，授之以“渔”，让新注册的客户现场体验我行电子银行产品的便捷和高效，激发企业人员通过电子银行渠道办理日常业务的兴趣，力争做到“营销一户、注册一户、使用一户”，提高网银动户率。
二是认真做好个人客户体验服务工作。在全辖各支行营业网点进行体验式营销培训，组织支行大堂经理、客户经理利用客户办理业务等待的闲暇，现场指导客户体验“电子银行”；手把手地教授新开客户登录、体验产品；推动存量客户熟练使用产品，解决客户开通后不善使用等实际问题。通过体验式营销进一步提高了我行电子银行渠道的美誉度，有效推动电子银行业务的快速发展。
三是加强教育培训提升风险防控能力。引导员工学习和贯彻电子银行业务各项规定及制度，进一步规范业务处理流程,降低电子银行业务操作风险。同时引导客户树立风险防范意识，积极应对外部欺诈风险。充分利用网点柜面阵地向客户宣传网上银行安全知识，大力推广二代U盾、短信认证等“双渠道”安全产品，努力提高客户的风险防范意识和防御能力。
工行大同阳高支行实行“三三制”工作法塑造良好的服务形象 中融网2011-10-13
工行大同阳高支行在业务发展中，始终坚持抓业务发展和抓服务形象并重的经营理念，把为广大客户服务作为立行之本，固行之基，兴行之源，努力做好客户服务工作，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、抓管理，提升服务形象。该行坚持从细节入手，注重服务链的有效运作。一是抓好晨会，全行员工每日提前到岗，由一名当班行长组织开好班前晨会，布置当天的各项工作和注意事项。二是营业大厅配备保安人员、大堂经理、值班行长和值班客户经理，各司其职，各把一关，共同为客户服务。三是增加弹性服务窗口，宣挂业务指示牌引导客户，加强自助服务功能的发挥，为分流客户实行分区管理，设普通区、贵宾区和自助区，业务引导人员加强分流管理。
二、抓思想，注重服务实效。该行及时组织全行员工收看省分行内控管理和服务录像，针对员工中存在服务上的“懒、散、慢”现象，做到“一病一治，对症下药，综合防治，消除隐患” 的工作方法，积极倡导一线柜员做好“三声”服务、微笑服务、站立服务和限时服务工作，用良好的精神风貌、优良的服务技巧和一流的工作条件为广大客户服务。该行严格实行“首问负责制”，保证客户来网点办理业务无难以解决之忧，让客户放心，让客户满意。
三、抓业务，深化服务功能。该行在服务深华的基础上，始终坚持业务功能的不断深入。营业大厅成为该行业务宣传的主阵地，前台柜员、保安人员、大堂经理、值班行长和客户经理成为业务宣传的主讲员，将全行的新产品、新业务及时地介绍给广大客户，让客户从认识、熟悉到认同认可。该行还及时发动全行人员开展劳动竞赛活动，销售产品、外拉存款成为该行日常的一项重要工作，成效明显。
工行大同城区支行全力推进党建工作促发展 中融网 2011-10-13
今年以来，工行大同城区支行从经营发展实际出发，进一步处理好党建工作和业务发展工作的关系，紧抓四项重点，不断加强和改进党的建设，努力发挥党建工作对全行各项业务工作的推动促进作用，有力促进了支行凝聚力、战斗力和创造力的提升。
一是加强班子自身建设。坚持按照“四好班子”要求，高标准地加强班子自身建设。认知贯彻执行中心组学习制度，健全班子述学、评学、督学机制，不断提高班子自身理论学习水平，提升驾驭市场竞争的能力。同时充分发扬党内民主，强化民主集中制，使支行班子始终保持强大的凝聚力和战斗力。
二是改进工作作风。把强化作风建设作为增强班子战斗力、号召力的重要途径切实抓紧抓好。大力倡导求真务实、高效执行的工作作风，全体班子成员充分发挥表率作用，带头深入一线、走向市场，开展业务营销，同时坚持想基层所想，急一线所急，不断深入实际，帮助干部员工解决工作中存在的问题，不断提升为员工服务、为经营管理服务的能力和水平，切实为支行的业务经营发展提供了强有力的支持与保障。
三是加强员工队伍建设。要根据支行发展的形势和要求，不断加强对一线员工的思想理论、业务知识和操作技能培训，努力提高全体员工的综合素质。大力倡导爱岗敬业、无私奉献精神，深入组织开展党员队伍的“创先争优”活动，要求全体党员要保持党员先进性，在日常工作生活中充分发挥先锋模范作用，切实做好表率，冲锋在前，努力以自身实际行动带动全体员工开拓创新，加快发展。
工行大同车站支行抓基础保安全推进安保体系建设 中融网 2011-10-13
省市分行安保工作专业会议以来，工行大同车站支行将“防案件、防事故、防灾害、保平安、保发展、保形象”作为全行的一项重要工作来抓，以系统完善的资料和动画形式表述防抢演练预案，为市分行成功举办全辖安全保卫工作现场会提供了强有力的保证。
一是“四防”演练经常化、制度化。为确保安全，增强全员突发事件的应变能力，支行将防抢预案演练和消防知识培训，列入支行安全保卫和月安全例会的重要事项，保卫主管定期向员工讲授《应急防抢预案》、《消防法》、《防火预案》以及灭火器、灭火枪使用方法，每月组织一次特定模式的桌面模拟防抢预案演练或消防演练，由现场观摩员工批判打分，通过理论学习和现场演练相结合的方法，使员工在获得理论知识的同时，也熟悉并掌握了应急防抢预案和实地灭火的经验，增强案防和防火意识与技能，达到了预期目标。
二是案例教育，增强员工对规范操作的认同度。为使员工把规范操作提高到是保自身及资金安全，保业务发展的高度来认识，实现由被动要求向主动执行的转变，支行组织员工观看案例《警示教育片》并逐条对照安全保卫工作操作流程，让员工畅所欲言，从案件发生过程中查找制度执行漏洞，通过案件发生的偶然，查找形成问题的必然，并假定在案件发生时如果按制度执行，这些案件还会不会发生，在分析案件形成原因和查找漏洞的过程中，对照本网点日常操作查找隐患，制定改进措施，使日常安全保卫工作的操作性更强，更贴近实际。这种员工参与的形式，增强员工执行规范化操作的自觉性和主动性。
三是强化训练，变“习惯”为“规范”。长期以来，支行安全保卫主管和营业部经理坚持每月一次应急演练，特别是重大节日期间，网点负责人和保卫管理人员组织员工严格按规范操作练兵，并要求支行领导和保卫主管跟班作业，现场督导，领导严格督查，并对关键项目认真、反复演练。如对开关互动联锁门识别来人身份的操作环节，就模拟确定开门人员的站位从内到外进行了多种选择，选择能最大范围的观察来人并能迅速关闭互动联锁门的最佳位置，员工作为来者和开关门人员进行反复操作，达到规范和熟练掌握的程度，用规范化动作逐步而彻底地取代由来已久的“习惯”动作。
工行大同广场支行个人贷款业务呈现快速发展势头 中融网 2011-10-13
今年以来，工行大同广场支行紧紧抓住个人信贷业务发展的有利时机，充分利用政策优势，大力发展个贷业务，取得可喜成效。
首先是抓好基础工作，夯实发展根基。该行把搭建业务平台，理顺工作流程作为个贷中心首要工作。精心挑选，科学配置人员，强化组织建设，着力解决好业务集中后上下工作衔接、管理和运作，并就此制定了《个人贷款中心岗位职责》、《个人贷款中心业务流程》，明确客户经理的职责分工，夯实了工作基础，实现了业务流程顺畅，贷款办理高效。
其次是强化营销，积极拓展业务市场。支行积极配合个贷中心做好前期工作，通过集中力量深入市场调查，积极开展业务营销，分别走访大同市有关职能部门，较详细地掌握了全市房地产发展趋势和在建、拟建楼盘等情况，精心筛选确定了近期和全年营销目标。在此基础上，大力开办二手房贷款业务；同时，通过深入重点商业区展开面对面营销等多种方式，加大了非住房类消费贷款的营销力度，提高了工行业务品牌知名度。
第三是严格操作流程，把好风险。坚持业务快速发展风险防范先行的原则，严格把好“三关”。一是严把调查关。严格按照总、省行业务操作流程和管理办法要求搞好贷前调查，严格执行双人面谈、双人调查、双人上门核实制度，严格防止假按揭；二是严把抵押关。严防抵押物价值虚高，准确把握抵押物价值与贷款成数，做好抵押物价值波动风险防范；三是严把审批关。认真审查各种证件资料，严防假资料、假证件，做到审查严密，手续齐全。
工行大同矿务局支行大小兼顾法人客户贷款余额突破百亿元 中融网 2011-10-13
今年以来，工行大同矿务局支行紧紧围绕“抢市场、抓存款、保贷款”的经营思路，制订工作方案。根据国家信贷政策变化和市场需求实际，及时调整营销策略，采取大、小兼顾，双管齐下的方式，展开市场营销，实现贷款的有效投放。
该行紧紧抓住同煤集团将在“十二五”期间投资1500亿元新建拟建多个大型项目的有利发展契机，定期不定期深入集团相关部门和项目法人公司、筹备处了解信息，捕捉贷款切入点。根据同煤集团项目建设序时进度计划，通过上下联动、高层沟通等手段对筹建、开工的项目进行有针对性的营销,在积极营销同煤集团新建、拟建项目贷款的同时，大力抓好小企业融资业务。围绕同煤集团这一核心客户，对同煤集团及子公司上下游客户进行全面调研，逐户筛选，并对重点客户进行专访，掌握第一手资料，将营销目标锁定在核心企业供应链融资上。
该行积极把握国家信贷政策，大小兼顾、双管齐下的全力营销服务，收获了贷款规模突破百亿元的丰硕成果。在全力支持同煤企业发展壮大的同时，也有力地促进了自身的经营和业务的快速发展。
工行大同浑源支行九月份银条销售量大幅攀升 中融网 2011-10-13
工行大同浑源支行抓住“中秋、国庆”两节白银市场需求旺盛的有利时机，推动贵金属销售，取得可喜成效。
一、组织推动。为培育中间业务增长点，该行高度重视贵金属业务发展。一是强化增加收入靠营销的经营理念，通过案例解读激发销售热情；二是分解任务指标，以压力促动力，增强员工营销的主动性。
二、机制驱动。该行不断完善绩效考核管理，对难完成的业务指标，调高直接销售人员的分配比例。
三、宣传发动。该行抓住银价相对于金价便宜、作为馈赠礼品兼有投资与收藏价值的卖点，大力宣传造势。一是在贵金属橱柜摆放仿真品，让客户体验物品质感，激发购买欲望。二是在电子屏幕显示价格，拉近客户与白银的距离。三是发放宣传资料，让客户了解更多的贵金属知识，积累认知，默化认同。
四、上下联动。加强与市行有关部门的协调，反馈市场需求，提高反应速度。一是在留足库存的基础上，以龙年银条为主打，以山西风光、兔年、虎年等不同题材的产品为补充，进行多样化配置。二是邀请高端客户参加贵金属沙龙活动和鉴赏会。
五、体验带动。员工带头购买，以自身的体验带动亲朋好友，逐步扩大客户群体，实现以点带面。
六、全员行动。以“大学习、大联动、大营销”活动为契机，全员守阵地、进市场、进机关、进社区，掀起贵金属售卖潮。在营销实践中，细分客户市场，抓大不放小，努力提高银条在各类客户中的渗透率。
