首 问 负 责 制由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“首诉负责制”。
首 问 负 责 制
一、首问责任制是指服务对象到机关办事或打电话含举报、投诉、咨询、查询等接受询问的首位机关工作人员必须认真负责解答、办理或移交经办股室处理的制度。
二、实行首问负责制要求机关全体工作人员必须熟悉各股、室、站、所工作职能和办事程序明确自己的岗位职责了解机关各股、室、站的基本岗位职责强化职业道德意识树立为群众、基层服务的思想加强业务学习提高业务能力和水平做到内强素质外树形象。
三、首问负责制适用于局机关含各股、室全体工作人员。
四、首问责任人是指在本机关范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员以下简称办事人询问的局机关工作人员。
五、属于首问人职责范围的要按照有关规定及时办理。不能当场办理的要“一次性告知”有关办理的事项需要补充或携带的材料及如何办理等并耐心解答对方的询问。不属于首问人职责范围但属于本股室职责范围的主动告知具体经办人当具体经办人不在时首问人应先接下来并记下服务对象的联系电话再及时交经办人办理。如不属于本股室职责范围但属于本单位职责范围的首问人要主动告知或引导到有关经办股室经办股室无人时应告知经办股室的联系电话并做好联系协调工作令服务对象满意。如不属于本单位职责范围的首问人应热情做好解释工作。
六、首问人在接待服务对象时应严格按照规范的服务用语和服务礼仪接待做到文明礼貌、热情大方。对不属于自己业务范围的事项要热情地将询问人引荐到办理此项业务的股室或个人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我定”等语言予以回绝。坚决杜绝“冷、横、硬、推”等现象并自觉接受社会群众监督。
七、严格实行责任追究制度对违反首问责任制规定的人员一经发现或被投诉查实的视情节轻重给予处理情节严重的取消年度评优资格并在机关内部进行通报批评。
限 时 办 结 制
一、限时办结制是指服务对象到机关办事在符合有关规定及手续齐全的前提下经办股办或经办人应在承诺的时限内办结其所求事项的制度。
二、本局负责办理行政许可事项的“窗口”单位在接到申请人申请材料后应立即进行审查申请材料不需要进一步进行核查即可作出决定的应当场作出行政许可决定。
三、除可以当场作出行政许可决定外本局应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定二十日内不能作出决定的经本局负责人批准可以延长十日并应当将延长期限的理由书面告知申请人。
四、依照《行政许可法》第二十六条规定行政许可采取统一办理或者联合办理的办理时限不能超过四十五日。
五、依法应当先经我局初步审查后报上级行政机关审核决定的行政许可，我局应当自受理行政许可之日起二十日内审查完毕但是法律、法规另有规定的依照其规定。
六、作出准予行政许可的决定自作出决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件。
七、作出行政许可决定依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的所需时间不计算在本制度规定的期限内。但应当将所需时间书面告知申请人。
八、行政许可办理人员应当严格按照规定的期限办理行政许可未按本制度规定的期限办结的依法追究其直接责任人员相应的法律责任。
行政过错责任追究制度
工作人员在行政过程中有下列情形之一的应追究有关责任人的行政过错责任。一是行政不作为、不到位、违法行政有令不行有禁不止的； 二是服务太度冷漠生硬工作敷衍塞责办事推诿扯皮贻误工作的 三是要求管理服务对象承担规定之外的义务或变相吃拿卡要的； 四是不认真执行国家的政策、法规和政府的规章审批事项的； 五是违反民主集中制原则超越擅自决定重大问题或重要事项； 六是在干部人事工作中违反干部人事规定的或拒不执行组织分配、调动、交流决定的； 七是违反财经纪律造成经济问题或用各种名目私设“小金库”公款私存设立账外帐私分财物的； 八是对分管范围内工作人员发生效率低下作风恶劣违纪问题失察管理松弛放任不管不认真解决问题造成严重后果的； 九是对不执行岗位责任制、限时办结制、服务承诺制、首问责任制等工作制度造成不良影响或损失的； 十是违反行政效能投诉受理范围所规定内容的。
