首问负责制由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“实行首问负责制”。
首问负责制
我来新世纪工作已经接近2年了，在此期间，我也接触到了方方面面的人和事，有些事情看似简单，但实际工作起来却不很顺手，现将我所看到、想到和听到的一些事情简单谈一下自己的几点小想法。
首先，物业公司提供数据不积极。每次和他们要数据时，总是推三推四，不知道是忘记还是故意不给，非要等到领导催要时才出示，延期报数给我们核算带来种种不便利，可每次都会重蹈覆辙，现在也许养成了一种坏习惯，要数据必须提前催要，否则必会延误工作。
其次，遇事踢皮球。举个例子，四区六号楼安装天然气，本身物业公司就已经收款退款反复了好几次，可这次有个客户去物业公司问天然气何时能安装时，他们却让客户到财务部询问，可本身是物业公司与天然气公司联系商讨安装的。据客户说，物业公司给的答复是，钱是财务部收的，你去问财务部吧。同样是有客户询问收费这种情况，我们财务要求他们给客户解释时，物业公司个别领导竟然说，你的官也当的太大了吧，管的太宽了，你知道自己干什么就可以了。
诚然，问题的出现不是一朝一夕，当然，这只是我个人几点想法，还不成熟欠考虑。如果实行“首问负责制”的话，情况也许会有改观。“首问负责制”就是当客户向你咨询公司业务情况时，第一个被问到的职员在职责能力允许的情况下必须给客户一个满意的答复，在职责范围之外也要本着对客户负责的态度联系到相关人员，不是你去找谁谁谁，而是我帮你找谁谁谁，从而让客户乘兴而来，满意而归。
首问负责制：
1、来访者首先询问的本单位工作人员为首问责任人。
2、对到公司有关部门办事的，首先被问询的工作人员必须负责解答来访者提出的问题并一次性告知办理的手续及所需的材料。
3、凡属于自身工作职责的要按章办理；属其他岗位职责的，要热心介绍相关人员办理；属于外单位职责的要耐心说明，并与有关部门联系。
如果这样的话，实行首问负责制，就不会出现推诿扯皮，也将不存在内部矛盾和纷争，各分公司、部门之间互相配合，团结协作，人人从自身做起，从现在做起，公司必然蒸蒸日上。我作为公司的一员，定会遵守公司规章制度，服从领导决定，尊重领导意见，积极主动、尽职尽责、创造性的开展工作，为公司的发展尽上自己一份力量。
李志家
2008年1月10日
