酒店前台测试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店前台试题带答案”。
Desk SOP test Front(1)Date
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1.预订分房的程序是什么？（前台在什么时候为次日的预订分房？分房的基本原则是什
么？）
2.Sameday reservation 是怎么处理的？（什么是Sameday reservation? 接到这种预订
前台应如何处理？）
3.团队叫醒的处理程序是什么？（请回答前台和宾客服务中心两个方面的程序）
4.请简述房间升级的几种类型，并分别说明几种类型的处理方法。
5.住客称忘记带房卡，要求前台补发房卡时，应该怎么做？
6.续住的客人到前台更改房卡时的处理。
7.客人以信用卡作为押金担保时的处理程序。
8.如果客人希望以公司挂账作为付款方式，应具备那些条件？
9.什么是PAY BY 和 PAY FOR? 客人有类似要求时我们应该怎么做？
10.简述外币押金的处理程序。
