《有效沟通II》读书笔记由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“有效沟通读书心得”。
《有效沟通II》读书笔记
沟通的三要素：
1、沟通的基本问题是心态
问题心态一：自私——关心只在五伦之内（即孝顺父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道同谋）
问题心态二：自我——别人的问题与我无关 问题心态三：自大——我的想法就是答案
2、沟通的基本原理是关心
关心别人的难处 关心别人的不便 关心别人的痛苦
3、沟通的基本要求是主动
主动地支持 主动地反馈
沟通的目的：
1、控制员工的行为：很多时候，我们都会说员工没有执行力，其实是他不了解公司的政策。
2、激励员工改善绩效：我们要让员工有机会参与公司的决策，使员工有归属感，这样员工就会自动自发地把事情做好，从而改善绩效。
3、表达情感：大家相互表达情感，分享成功的经验，也分析失败的教训，使员工在交流中共同成长。例：把十几个、二十个最成功的业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起相互交流、相互表达情感。成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人，而不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听，使其他人从中吸取教训。这种分享情感的沟通方式不但使员工之间的关系更加融洽，而且有利于整个怨怼工作效率的提高。
4、流通信息：让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。
影响沟通的四个因素：
技巧、态度、知识、文化背景 美国与中国文化的差异：
1、美国人公私分明，个人关系和生意是两个概念；
2、美国人很注意保护隐私，有四不问：a、不问党派，b、不问信仰，c、不问收入，d、不问是否结婚；
3、美国人注重员工的效率、能力和他对公司的奉献，而不注重资历和年龄； 日本与中国文化的差异：
1、准时上班，不要迟到；上班不要看报纸、打私人电话；不要总是去厕所、在走廊抽烟、和咖啡。这是不合群的表现；
2、日本公司强调阶层和辈分，年纪比你大的、资格比你老的，都要尊称前辈；
3、日本人强调团队，不要处处出风头，不要到处宣扬这是自己的功劳；
沟通的漏斗：
一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听到的最多只能是60%；别人听到了60%，听懂的却只有40%；结果执行时，只有20%了。如此这般，每一层漏20%，就好比是漏斗一般，把它称为“沟通的漏斗”。
只能讲出心中所想的80% 第一、跟别人沟通以前，自己没有先列个纲要，没有把自己的想法逐条地记录下来，因而只能讲出心中所想的80%。
第二、讲话者自己不好意思，有的话想讲但却讲不出口，那么建议：找个人传话。别人听到的只是你心中所想的60% 第一、你在讲话的时候，周围有干扰，别人听不清楚。第二、讲话者和听话者中有一方没有专心致志。第三、对方在听话的时候没有做笔记。
别人听懂的只是你心中所想的40%（其实很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂）
那么，如何判断别人是否听懂了？
第一个办法：反过来问他问题，如果一个人说他对意见事情理解了，你就可以找同类型的问题问他，如果答得不好，就不是真的懂了。
第二个办法：问他有没有什么其他的想法，一个人如果对一件事情真的理解了，他就会有自己的想法。
结果是：只执行了你心中所想的20% 第一、你没有给对方提供做事情的方法（如何完成，完成标准）。第二、你没有很好地监督他。
沟通的角度
成功和倒闭的公司都配电脑
首先、失败公司的工作人员总是在电脑里面搜索资料，他们不晓得资料不全是信息。电脑里面的东西叫做资料原文，对公司有用的才叫做信息，二者有本质的区别。
其次，失败的公司往往把电脑当做修饰工具，用它来做一些漂亮的图表。电脑永远只能告诉你发生了什么事情，却永远没办法告诉你怎么解决。
最后，在失败的公司里，大家天天在那边用电脑，没有时间去想客户、去发现公司的危机，也没有时间去思考公司的战略，更没有时间去改良公司的产品。要知道，级别越高的人，电脑要看德越少。成功和倒闭的公司都开会
开会时应该注意的几个重点： 第一、开会之前，会议组织者应该先告诉与会者会议的主题是什么，资料要在会前发，让他们有个准备。
第二、开会的时候通常大家都不太吭声，所以我们应该事先指定几个发言的人。第三、开会的时候要集中话题，避免主题模糊。涣散。应该把话题拆分成几个板块，碰到什么板块讲什么话题，否则，很容易模糊焦点、离题千里。
第四、与会者不要太多，不要动不动就把大家统统叫过来。与会议有关系的人可以参加，无关的人最多只能旁听，何必参加？
第五、要掌握开会时间，如果其中一个人发言者超过了规定时间却还没讲完，就应该暂停，让下一个人先讲，没有讲完话的人留到最后再把话讲完。否则，会议就会无限制地拖延下去，会导致有的人想要沟通却没有时间、有的人讲了一大堆无关紧要的话的局面。
第六、会议结束，一定要解决两个问题：
1、今天的会议有没有结果、有没有解决问题的办法，如果没有，今天这个会就是白开了；
2、这个会所交代的事情最后由谁负责，没有人负责就是没有人监督。成功和倒闭的公司都打广告
第一、成功公司不但注意广告的市场反馈，注意广告要表现的重点、焦点； 第二、成功的公司会考虑在同样时间和地点，人的眼睛能不能马上捕捉到产品，捕捉后能不能马上记住它。关于广告设计的两点建议：
1、设计广告的人不要加入超现实的东西，因为一般人是不能接受的，太抽象、太前卫的广告无法引起大众的共鸣，它跟市场常常是脱轨的。
2、广告设计稿送到公司的时候，先给你的客户、员工和几个领导干部看一看，研究这个广告有什么问题，是否会产生预期的广告效果。
沟通的方向
向上沟通没有胆：是指下属往往畏惧或者回避与上司进行沟通，即使沟通，也常常会因为缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决。
建议：
1、尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题；
2、随时随地沟通：把你要跟领导沟通的话，记在笔记本上，将它放在口袋里，随时做好准备，一碰到领导，就打开你的笔记本，跟他主动沟通；
3、永远不要只问问题，不准备答案：一个问题该怎么解决，至少提供两三个方法，在这几个方法里说一个你自己喜欢的方法，要说出每个方法的优点和缺点以及他们各自可能产生的后果。
向下沟通没有心：是指与下属沟通没有心情，无心去主动与下属沟通。
建议：
1、领导应该是个通才：向下沟通没有心原因之一是他对下属的业务并不了解；
2、反问下属有没有更好的方法：当跟下属讲话的时候，你可以提出你的方法，但你一定要反问下属“有没有更好的方法”；
3、让下属有尝试的机会：尽量给下属尝试的机会，让他们在错误中学习。水平沟通没有肺：是指同等级级别的人沟通时通常缺乏真诚，也缺乏积极的配合与协作意识。
建议：
1、先帮助别人：在没有帮助别人以前，我们是没有资格请求别人帮助的；
2、要站在对方的立场上，先帮对方解决问题：要让别人帮你解决问题，就要先体谅别人的难处，先帮别人解决问题；
3、体现双赢：充分权衡事情的利弊，把你和对方的利益都评估一下，只要能证明是双赢的，这个事情就好办。
沟通的个人障碍
地位的差异：
1、领导人应该有两张办公桌，一张摆在私人办公室里面，一张摆在外面，并且一天中至少两个钟头是坐在外面的，坐在外面下属更容易接近你，能够更好地沟通。
2、领导人应该经常主动走到下属中间去，而不是让他们到你的房间来。来源的信度 认知的偏误
过去的经验：经验只能用来参考，如果一个人动不动就讲自己的经验，很容易犯一个毛病，就是“我的话就是对的”。这是种“自大”的心态。
情绪的影响：人都有情绪。在你情绪不好的时候，除非情况非常紧急，否则，尽量不要做决策。因为人在冲动的时，往往会失去最起码的判断力，一旦做出了决策，再想修改，可就来不及了。
沟通的组织障碍
信息泛滥：
建议1，对所有的信息进行整理：在给公司领导看信息的时候，应该事先对信息进行筛选和删减，对信息进行整理。
建议2，对信息进行颜色管理：比如，红卷宗是当天一定要看的，绿卷宗是两天之内一定要批的，蓝卷宗是三天之内一定要处理的，其他的就归为黄卷宗。时间压力：重要的事情，人们两三天就能作出决定，而那些鸡毛蒜皮的小事，却往往几个月无法定下来的情况。组织氛围
建议1，开会的时候尽量不要显露出你的坏情绪 建议2，开会的时候不要马上打断对方的话或是批评对方 建议3，公司里的所有领导都要虚心听取意见 建议4，对员工的意见及时作出反馈
信息过滤：领导人应经常到基层去了解信息的传达效果，从而逐层加以改进。缺乏反馈：导致别人没听懂，别人误解的你的话，从而造成责任缺失。
克服沟通障碍：沟通是一个有序的循环过程，你需要先用心倾听，再弄清楚自己是否明白，然后向对方提出你的观点，最后确保对方了解你的观点。
利用反馈
简化语言：
1、讲话有重点；
2、善用比喻 主动倾听：
主动倾听的作用：
1、让对方感觉自己受到了尊重；
2、便于抓住破绽，转守为攻；
3、为自己准备答案预留时间； 关于主动倾听的几点建议：
1、提问题
2、集中精神
3、不要批评
4、不要打断对方
5、要让对方轻松（让对方处于轻松的环境）
6、站在对方的立场上
7、控制情绪 沟通时应避免的小动作
1、在角落说话
2、低声说话
3、浪顾（不停地回头看、四周看）
让上司了解你的七个技巧：
技巧一 主动报告你的工作进度 —— 让上司知道 技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚 —— 让上司放心 技巧三 充实自己，努力学习 —— 让上司轻松 技巧四 接受批评，不犯三次过错 —— 让上司省事 技巧五 不忙的时候主动帮助别人 ——让上司更有效率 技巧六 毫无怨言地接受任务 —— 让上司“残废” 技巧七 对自己的业务主动提出改善计划 —— 让上司进步
付：
双U字形会场设计
会议设置一个主持人维持秩序，其他发言人依次发言，安排合理的时间段（计划的），讲不完的稍后再讲，老总最后做总结性发言（如果有的话）。老总最后发言主要是为了听取下面参会者不同的声音，避免老总开讲后，下面参会者不再发言。
如何应对传言
1、迅速公开说明，澄清事实；
2、迅速提出对策；
3、迅速付诸行动；
