党员干部学习资料之三【领导者如何提高话语的群众认同】由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“党员干部提高领导水平”。
党员干部学习资料之三
领导者如何提高话语的群众认同
在社会公共管理的舞台上，领导者与群众打交道，须臾离不开语言的交流与沟通，而成功的交流与沟通是以群众的有效认同为前提的。领导者要提高话语的群众认同度，必须把话语认同建立在目标认同、情感认同、心理认同和形象认同的基础上。
目标认同是话语认同的前提。在话语认同活动中，群众认同行为是受既定思维支配的。领导者作为话语活动的实施主体，和群众对话，做群众工作，必须有一个让群众感知和认可的立意和主题。俗话说，锣鼓听声，说话听音。群众进入特定的语言环境，首先想到的是，领导者说话的目的是什么，和自己有什么关系。如果领导者的话语目标与群众的利益需求及认知需要相融合、相一致，群众就会产生一种“不谋而合”、“志同道合”的认同感。反之，如果领导者说话漫无目的，不着边际，给人一种云遮雾罩的感觉，群众就会萌生“道不同，不相为谋”的心理感受。在这种心境下，领导者说的话再好听，对群众来说也只是过耳秋风。
心理认同是话语认同的基础。言为心声。成功的语言交流，说到底是一种心灵密码的相互解读。在领导者与群众共同参与的话语活动中，交流双方能否保持一种心理上的相容与默契，直接影响着话语的交流气氛和传导效果。如果领导者能主动走进群众的内心世界，知其所思所想，言其所需所盼，把话说到群众的心坎上，就能得到“心有灵犀一点通”的认同反应。如果领导者以主观意愿代替群众的内心需求，隔山唱歌，隔靴搔痒，甚至“你打你的锣，我敲我的鼓”，其效果就会大打折扣。虽然领导者劳心劳力，苦口婆心，但群众却臵若罔闻，心如止水，结果是领导怨群众不可理喻，群众怨领导信口开河，交流的过程变成了扩大分歧、制造误解的过程。
情感认同是话语认同的前导。在思想工作中，“动之以情”和“晓之以理”是常用的工作方法，而“动之以情”常常是“晓之以理”的前导工程。作为中国的领导者，面对的话语是充满激情的社会群体，他们的感情世界真诚而质朴，保持着中华民族的感恩情结，你敬他一尺，他就敬你一丈。因此，领导者要使自己的话语让群众认同，就必须理解他们的情感世界中的那种崇高真实、渴求理解、希望尊重的内在需要，善于捕捉其展示自我、实现人生价值的敏感点和兴奋点，带着真情实感进入话语环境，通过积极的情感迁移，使语言交流进入一种互动状态，这样，领导者的话语就很容易为群众所接纳和认同。反过来，如果领导者对群众的情感熟视无睹，漠然臵之，满足于“我讲你听”“我说你记”，甚至逆群众意愿而行，必将把交流沟通带入一种“话不投机半句多”的尴尬状态。
形象认同是话语认同的保证。领导者与群众的沟通，不是简单的语言交流，而是综合因素起作用的过程。现实生活中，人们经常发现这样一种情形：同样的话出自不同的领导班干部之口，产生的效果大不一样。有的领导者口若悬河、秀“言”可餐，但信者寥寥；有的领导者言语木讷、不善辞辨，却从者如云。其原因就在于领导者自身形象的内在影响力。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”如果一个领导者自身形象不佳，是人们所说的“歪嘴和尚”，尽管他们的话语言辞凿凿，却很难引发别人的认同。实践证明，领导形象是一种无声的语言。建立在形象认同的基础上的信任感，不仅可以提升语言交流的感染效果，而
且可以弥补语言表达上的某些缺陷。人们常言“喊破嗓子，不如做出样子。”说的就是这个道理。
基于上述认识，作为领导者，要提高话语的群众认同度，必须注意把握以下几点。
要认真研究话语对象的认知水平。射箭要看靶心，讲话要看对象。领导者要使自己的话语赢得群众认同，必须做到量体裁衣、贴船下篙。《庄子〃秋水》中有这么一段话：“井蛙不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也；曲士不可以语于道者，束于教也。”诚然，庄子的设喻有其“官贵民贱”的历史局限性，但这也从另一侧面告诉人们一个深刻的道理，那就是说话要看对象。在领导者与群众共同参与的话语活动中，领导者说话必须贴近讲话对象的生活经历和认知能力，做到“到什么山上唱什么歌”。使自己的话语合“身”得“体”，不但让群众听得懂，更让群众听得进、乐意听，从而使其产生“高山流水遇知音”的感受，引发共鸣，催生认同。长期以来，文学界一直推崇唐代大诗人白居易，称他是一位与民众对话的高手。史载，白居易的诗作草成之后，总是在第一时间走进深街老巷，把诗稿交给平民百姓吟诵，并请阅读者提出修改意见。他的诗在当时之所以家喻户晓、妇孺皆知，根本原因就在于其尊重话语对象，贴近受众需求。
要准确把握话语对象的思想脉搏。在当今的话语世界里，人们热切呼唤真实的回归。这种“真实”存在于人民群众的生活实践之中，需要领导者去体验、去感悟、去适应。一要充分理解群众的利益需求。人的社会属性决定了人具有一定的利益取向，需要得到尊重和满足。作为领导者，在与群众沟通交流时，必须牢固确立以人为本的理念，充分尊重群众的合理需求。既要讲好“大道理”，也要讲好“小道理”；既要讲求整体利益，也要兼顾个人需求。力戒说大话、放空炮，努力使自己的语言与群众的利益取向贴得近一些。二要充分尊重群众的情感需求。作为领导者，在行使话语权时，必须把“以理服人”与“以情感人”统一于交流沟通的全过程，多一点换位思考，多一点设身处地，多一点人情味儿，让群众在平等的情感交流中得到自尊的满足，感知人性的关爱，从而建立起情感交融，心照不宣的话语关系。三要充分珍惜群众的信任需求。一方面，领导者要以和谐友善的视角看人，把群众当朋友，赋予话语对象一种推心臵腹的信任感。精诚所至，金石为开，只要领导者对群众敞开心扉、真情相待，坦诚相见，就一定能收到以心换心的效果，另一方面，领导者必须做到立身清正、理政勤勉、办事公道、处处以身作则，事事率先垂范，着力打造可亲可敬的良好形象，给群众一种言说心声的信任感、一种坦陈心语的亲和力，从而以人格的影响力来提升话语的感染力，以心灵的信任感来助推话语的认同感。
要倾心打造促进认同的和谐语境。领导者在话语活动中占据主导地位，必须在构建和谐语境中发挥主导作用。一要带头讲好真实的话。讲真话是做人的道德底线，也是领导者说话赢得群众认同的基本要求。领导者要带头说真话、说实话、说心里话，赋予自己的话语以以质朴而真实的灵魂。阐述观点，不要矫揉造作、故弄玄虚；回答问题，不要闪烁其词、藏头藏尾。要让群众从实打实的语境中感知真诚和真实的存在，从而提升对领导话语的认同指数。二要带头讲好通俗的话。“话须通俗方传远，语必关情始动人”。要学会运用群众喜闻乐见的语言宣传政策、阐释观点、教育群众。在语言运用上，要注意处理好“雅”与“俗”的关系，既要克服卖弄风雅、故作高深的畸形话风，也要克服粗犷媚俗、低级平
庸的不良倾向，使语言既有风度，也有风趣。三要带头讲好和谐的话。和谐语言是构建认同心境的润滑剂和催化剂。领导者应该以民主平等的姿态进入语言环境，对待话语对象要多一点知冷知热、体贴入微的和谐话语，少一点指手画脚、颐指气使的权力语言，努力使话语对象产生如沐春风、如浴春雨的心灵感受。
要着力构建积极有效的沟通机制。话语沟通是一门艺术、一种创造性的劳动。作为领导者，在话语活动中，必须紧扣建立长效认同的目标，不断改进交流方法，积极创新沟通机制，切实提升话语交流的认同效果。首先，要灵活选择沟通交流的实现方式。要敢于打破常规，主动走出程式化、简单化的误区，做到因人而异，因事制宜。在方法的运用和风格的选择上，要与时俱进，灵活把握。既可以通过正式会议形式进行集体沟通，也可以通过谈心谈话方式进行单独交流；既可以采用辅导方式进行纵向灌输，也可以采用研讨方式进行横向协商；既可以单刀直入，坦陈胸襟，进行议事式点拨，也可以削竹剥笋，娓娓道来，进行渐进式劝导。同时，要以提升认同效果为出发点和落脚点，合理安排沟通时间，设计交流场景，注意营造一种“知无不言、言无不尽”的谈话氛围。其次，要有序开展经常性的疏导教育。在深层次矛盾日益凸显、公共管理压力日趋增大的社会背景下，“话难说”、“说话难”，这对领导者而言，既是一种能力的考验，也是一种韧性的磨炼。社会管理的实践告诉我们，进行无障碍沟通，实现长效认同，不可能一蹴而就，也不可能毕其功于一役。这就要求领导者有一种兼听的襟怀和包容的雅量，要允许话语对象的认知态度出现变化和反复。在日常管理中，要学会做耐心细致的疏导工作，用热情的鼓励提神顺气，用耐心的劝导活血化瘀，做到反复抓、抓反复，从而在话语双方之间建立一条经常性的交流通道。再次，要着力打造言行一致的诚信形象。在交流活动中，群众对领导者的话语是否认同，不仅看领导者说得怎么样，而且看领导者做得怎么样。轻诺寡信，自损威信；言行一致，才有说服力。因此，领导者必须带头修炼守信用、重诚信的良好品质，凡是允诺的话一定要兑现，答应的事一定要落实，作出的决策一定要践行，做到言出行随、一诺千金。只有这样，领导者的话语才能有较高的认同度，领导者的形象才能有持久的影响力。
