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论述《地接、全陪、领队之间的业务关系》
张健
08111002
旅游英语一班
导游实务
目录
一 地接的概念
1.地接与组团关系
2．地接的服务程序
3．地接和全陪的关系，尤其在业务上面
二 全陪的概念
1.全陪的职责
2.地陪职责
3.领队的职责
三 领队的概念
四 地接，全陪，领队之间的业务关系
五 参考文献
摘要：旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当今社会人们生活质量提高的一个重要标志。然而，在现代旅游生活中，不仅要求出行顺利更要求质量。那么如何做到二者兼得呢？这离不开地接，全陪和领队之间的合作，在经济告诉发展的今天，游客也要追求精神享受，而一次完美的旅行将给游客一生留下完美的记忆，做一行
爱一行，深入这一行的我们，一定要处理好三人的关系，使游客满意。
关键词
全陪 地接 领队 合作 要求
一、地接是指旅游目的地旅行社的导游，负责旅游过程中的吃喝拉撒睡。1地接，有时也称“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。字面意思就是“当地接待”的意思，亦指当地接待人员。地接，作为旅游行业的特定术语，是相对于“组团”而言。地接，是承接组团社的团队，地接离不开组团；而组团社需要委托地接社从事旅游目的地的接待，组团同样离不开地接。双方是合作关系的统一体。这就好比比赛场上“双打选手”，双方各有分工，但又各自发挥自身的优势和特长，互补互助。只有这样，才能在旅游这个比赛场上获得双方的共同胜利。无论组团或是地接，都是按“区域”的概念来区分。
2“组团”意指游客出发地；“地接”意指旅游的目的地。对于客源市场，组团社拥有着对市场的最新信息以及游客的兴趣趋向及时了解与把握的优势；而对于旅游目的地市场，地接社拥有着对当地的旅游资源状况以及资源的合理最优组合的优势。因而，组团社需要地接社不断的提供更新、更合理的资源组合产品，来迎合更多游客的需求。没有地接社的支持与协作，组团社也就难以获得更大的市场客源。同样，失去了组团社的市场占有份额，地接社也随之失去了业绩上的进一步扩大与再提高。所以说，组团与地接，就如同身体的左手与右臂，不分主次，相辅相成。
3地接的服务程序
（1）服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日
程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。（2）迎接准备：核对航班（包括车次、船次）并与司机联系共赴机场（或车站、码头），迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。（3）饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。（4）参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。（5）餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。（6）购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。（7）加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。（8）其他服务：参观、会见服务，会议旅游。
二 全陪：报名参加组团旅行社的工作人员，负责旅游全程服务质量全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。是客人与地陪的桥梁。做一名合格的全陪就要认真做到以下职责：
1.实施计划2.监督质量 3.协调联络 4.调研工作 5.讲解服务 6.生活服务
7.处理问题
3领队职责包括：提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严；协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续；监督导游、接待社对旅游计划的执行；督促对方改进服务质量；确保旅游安全；协助处理好突发事件及其他问题；做好各段衔接；必要时提供翻译服务。
三全陪：报名参加组团旅行社的工作人员，负责旅游全程服务质量
全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。是客人与地陪的桥梁。
四 领队和导游的主要区别在于：1 业务范围不同。领队工作重点在带领团队、督促境外社和办理出入境；导游的工作重点则是旅游接待和景区讲解。2 工作场所不同。领队是在境外工作；导游一般在国内。3 素质要求不同。领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力,有的省还要求领队上岗前应具备一年以上、带团5个以上的导游工作经验,并能履行领队职责、严格遵守外事纪律,并具有较强的应急处理能力；导游则要求具备较好的语言表达能力和沟通能力,掌握当地人文、历史、地理知识,有较强的承上启下、联接内外、左右协调的组织能力。而导游呢则是地接和全陪。
全陪是国内的 领队是国外的出境的 两个不同的证 出境 要考领队证全陪是全程一直带队的导游，整个旅程都会陪着
地陪是到不同的地方，当地的导游，只在一定的地方解说的导游。领队不负责解说，只负责行程，处理突发事情一个旅游团操作下来分组团社和地接社，举个例子，上海的一个旅行社组织一个团队去杭州游玩，上海的那个旅行社就是组团社，社里的导游就是这次行程的全陪，负责整个行程的事宜；相应，杭州那边会有一个地接社来接待来自上海的这个团队，杭州旅行社的导游就是地陪，主要负责上海团队在杭州的景点游玩、住宿等事宜。至于领队，一般带出境团，负责出境团的事宜
结尾语和感谢词
论文总结报告即将完成，从开始进入课题到论文的顺利完成，在这里请接受我诚挚的谢意。
参考文献
百度百科 东方新闻网2009 新浪竞技 华生论坛
书 名: 导游实务
作 者：易伟新
书 名:《导游服务规范》作 者：：辽宁省旅游局编写
