营业厅关于优质服务讨论由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营业厅优质服务月”。
营业厅优质服务
关于近期公司下发的优质服务讨论通知，营业厅积极组织部门人员学习公司文件及相关的案例，并召开了讨论会，进一步分析了我们目前面临的形式，深刻反思了我们在服务方面存在的不足，并制定了整改措施。
一、面临的形式
目前，市场化经济的进一步发展，人们的生活要求日益提高，对于我们电力企业的服务要求也日益严格，社会舆论动辄就将我们推向风口浪尖。营业厅作为公司的营销窗口，与客户面对面沟通，其环境与服务水平，对整个公司的形象起着致关重要的作用，这也使我们面临更大的压力和挑战。
二、存在的不足
目前，我们营业厅的服务主要分为环境、客户引导、排队等待、业务办理和客户离厅这五个主要环节。除环境因素外，营业厅为客户进厅后引导员的主动招呼、引导；排队等候时的主动关怀；营业员办理业务的准确、快捷以及客户离开营业厅时营业员的微笑送别，均是我们营业厅优质服务所要求工作人员做到的。但在实际的工作过程中，我们的工作人员对于营业厅“主动式”服务做得还不到位。如在客户排队等待时的关怀不足，导致个别客户在等待业务办理过程中耐心不足，出现烦躁的心情，在接下来的业务办理过程中不利于于我们的工作人员沟通。
三、整改措施
作为电力营销窗口，首先我们最应该做的就是严格按照《电力法》和《供电营业规则》以及电力相关法律法规来办理日常业务，严格按照国家电网和山东电力集团下发的“十项承诺”对客户进行答复，努力做到最好、最优、最强。
其次，我们要抓好营业厅服务的主要环节来提高我们的服务水平。
1、在客户引导上。客户进营业厅后引导员应主动招呼、引导，这是客户对营业厅的第一印象。引导员不仅要对客户表示欢迎，还要对一些对业务操作流程不是很熟悉，比较茫然的客户主动询问客户的需求，对客户进行引导，提升客户对营业厅的服务感知。
2、要对排队等候过程中的客户予以主动关怀。在遇到业务办理的高峰期时，我们的营业员和客户的情绪都比较焦躁。此时，要提升客户满意度，必须从细节着手，提升客户在等候过程中的感知，诸如在多媒体演示设备播放一些适时地新闻、一杯水、一份杂志等举措。
3、要努力提高营业员业务办理的准确率与速度。营业员的业务能力是基础，是做好服务和营销的前提，所以我们定期对营业员进行业务知识的培训和考核，进一步提升我们的业务水平。
4、最后在送客户离营业厅时，营业员应微笑送别。当客户办理完业务，准备离开时，我们要送上一个关注的目光，甜美的微笑，相信肯定能给客户留下一个深刻的印象。
当然，除此之外，营业厅的环境也不容忽视。营业厅里必须保持干净整洁的面貌，我们营业员的桌面必须整齐有条理，各种设施到位摆放整齐。
相信，通过我们的努力一定可以提升我们的服务水平，让群众放心，让人民满意。
