电话约见培训讲稿（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话约见情景对话”。
电话约见课件概述
一、电话：
1、工具 通讯工具，让我们随时都能够和亲人、朋友联系
2、还是工具 帮助我们找到合适的客户
3、它真的是工具 帮助我们维护客户关系
二、你刚走进电话营销？
1、你准备好了么？
手里的工具：记事本、笔、客户资料、电话机
2、什么是电话营销？
所谓电话营销是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话营销员用语言来开展人性化的促销，特别是20世纪70年代.电话就被广泛应用在欧美一 些经济发达的国家了，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。电话营销是一种语言战，又是一种心理战，强的语言沟通能力来弥补无法用形体语言实现沟通的缺陷，具有方便，快捷，高效，超值等服务特点
3、语言和心理战，你准备好了么？
客观因素：产品知识、客户资料信息收集
主观因素：心理承受能力、自我安慰能力、调节能力 要有一点阿Q或者 鸵鸟 精神
三、电话营销的核心：预约
1、预约攻略：
运筹帷幄之中、制胜千里之外
攻略
一、谨慎的面对你的每一个电话，字斟句酌的编写打电话的语句，将它烂熟于胸，打之前，先找你周围的人演习。
攻略
二、设想被拒绝的所有理由，同时针对每一个可能性的拒绝想出应对招数，和你周围的人讨论下这些招数并完善它。在把它烂熟于胸。
攻略
三、事先尽可能的了解你要约见的客户的背景，行业信息，如果境界达到了，我们还要估算下和这个客户达成和约的可能性有多高。
攻略
四、准备好简要介绍自己、自己公司的说辞，然后在将它烂熟于胸，同时背好日历，以备客户以时间为理由推脱我们的约见时可以立即提供确切日期供客户选择。
知己知彼，百战不殆
当我们为客户在电话上拒绝我们大伤脑筋的时候，是否想过为了免糟拒绝而尽可能的做好准备。我们不一定能立即说服客户接受自己，但我们永远可以作到----比客户更有准备。在有准备和无准备的人之间，机会更加眷顾有准备的人。大家记住了：打有准备的仗，包括自己做准备，和同事探讨以利用你周围的人的聪明才智，肯定能大大提高自己的电话约见成功率。
2、电话秘籍
秘籍
1、通话时一定要精神。。
虽然是通过电波交流，客户看不到你，但是你在颓废的状态下，你的声音是会将你的状态传达给客户的。切记。切记。
秘籍
2、注意联系客户的时间
如果是公司职员基本都得遵循公司制度上下班，我们只要错开他们工作的高峰期即可，如果是跟老板联系，那你最好摸准当地老板的大概工作时间，比如我们泉州，大部门老板们都比较迟上班，如果打电话时把他们从美梦中惊醒，我想后果大家心里明白。
秘籍
3、约客户的时候要注意避免使用一些容易出错的数字
在中文读音中，很多字的发音非常容易让人产生错误的理解：比如：4日和10日，1日和7日、11日和17日、4点和10点等等。。最好是能够和客户确认周几，星期几，免得双方产生误会。
秘籍
4、不要一直重复客户不理解的话。
客户都是很忙的，在电话中花精力来理解你的深奥的理论是不可能的，当客户不理解我们的一种表达时，立刻再换一种解释，目的就是要让客户能在最短时间内明白你说什么，否则，客户只好挂你电话了。
秘籍
5、切记要考虑下对方的立场
我们都希望打电话的时候碰上礼貌的客户，但是碰上了往往会被喋喋不休的我们烦的恨不得摔电话，因为客户忙着开会，忙着会客，或者刚放完长假，一大堆作业等着他处理，或者刚吃完午饭，一早晨的忙碌让他有点疲惫，需要午休一下，又不好意思不顾一切挂掉你，现在方便接电话么？只要一句话就能把尴尬摆平。
秘籍
6、我们必须比客户更加主动
客户不会一直在公司等你电话，如果客户不在，切记不要留下电话，我们要再次主动联系客户。
秘籍
7、不要凭印象打电话
记错客户公司名字，记错客户名字，是很失礼的事，会让你很尴尬，会让客户很不舒服，所以大家在打电话之前，在看下记录本。
说是秘籍，其实是一些细节，往往大家会忽略的小事却能给客户带来一些不一样的感受，我们做到了，不仅体现各位的涵养、气度。也展现我们天下欣网的服务宗旨。
3、实战经验
经验
1、现在没时间啊，现在没空呀！
我也觉得时间不够用。不过，我周二、周三在您公司附近拜访客户，到时我在到您公司跟您面谈一下，大约只要10分钟左右。
经验
2、那你把资料发给我先看看吧！
我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且针对客户不同，其中会有相应的修订方案，所以，我只需占用您10分钟时间，跟您面谈一下，您看明天上午还是下午有空呢？
经验
3、没兴趣，不想做。
让您对不清楚的东西感兴趣确实是强人所难。但是互联网是现在最流行的工具了，您只要给我10分钟时间就能稍微了解它是如何给其他企业带来商机的。您看我们明天下午见
个面可以么？
希望在拐角。我们在刚接触到客户的时候，很多客户用上面几种理由拒绝我们，很多人被拒绝了之后都是无奈的挂了电话。如果我们在坚持一下呢？我们在坚持一下，在跟客户多要求点，只要处理得当，会有转机。
当然还有很多方法，很多说辞，这需要我们更多的经验分享，经验交流。经验只会通过交流和分享越积越多。
4、玩的就是数字
数字体现我们的成功
在我们投入电话约见的过程中，我们不可避免的都要去挑战自己的承受力，当你面对50个拒绝的时候，你有勇气去拨打第51个电话么？有些人在这里会犹豫不决，他们在失败50次的时候，他们退却了，选择了放弃，给自己打上个很大的问号，也给自己下了个定义，我不适合做这行。
又有些人犹豫之后，颤巍巍的打了第51个电话，他们的声音连自己都不能说服，如何去说服客人，于是他们也放弃了，也告诉自己，我不适合做这行。
还有些人犹豫之后，他找他的同事，找他的经理，请教其中之道，让别人帮助自己发现问题，于是他成功了。
销售其实是在玩一场数字游戏，其中有一个成功的概率，区别仅在于，经验多，技巧好的人成功率高一些，而经验少，技巧不足的人成功率低一些。你被拒绝了100次说明什么？成功就在眼前。你打10个电话都获得不错的效果，或许下一个就被拒绝。这就是概率。关键的问题是你必须不断的打电话。没有数量，哪里有成功的概率？
我把成功阶段化划分：
第一阶段成功：我们约到了客户，我们跨出了第一步。第二阶段成功：客户能够在我们身上学到一些他想了解的。第三阶段成功：客户认同你，并认同你所带来的产品。
这三个阶段都是一场数字游戏，你在数字上的积累越来越高的时候，你的成功概率同时也就越高，每个阶段的积累成功后，你就顺利晋升到下一个阶段。
所以。我们害怕拒绝么？
等你积累了足够的经验，那么你就成为游戏规则的制定者。总结下：
还有问题么？
