谈谈电力营销的管理实践由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浅谈电力营销管理”。
谈谈电力营销的管理实践
福建省永安供电局 林玮
【摘要】 本文针对目前电力市场以及营销管理工作特点，通过自己的管理实践，分析存在的问题，提出了解决问题的方法和可操作性的措施建议，对正在进行电力体制改革和进一步深化电力市场营销工作及优化电力服务质量，从管理理论和方法上提出了提高电力营销管理水平和解决问题的途径。
【关键字】电力营销管理实践三分线损一栏三网
一、引言
近年来，笔者在参与电力营销管理工作实践中，体会到本地区的电力营销工作坚持以精细化管理为主线，围绕农村电气化建设、三分线损管理、优质服务年系列活动、提升一线员工业务技能、电费回收等重点工作，不断夯实基础、练好基本功，才能开创电力营销工作的新局面。现就如何提高电力营销管理工作水平进行分析，提出一些浅见，但愿对同行有“抛砖引玉”之效。
一、关于“三分线损”工作的改进
近年来对配网进行分线路、分配变、分电压等级的“三分线损”管理，逐步改进和解决了对配电线损“粗放”管理的问题。但多数单位由于配网基础资料管理水平较低，加之多年来电力系统对低压网络建设缺乏应有的重视，配电管理人员管理和技术素质相对较低等内部人员和管理问题，又由于低压线损涉及面大、工作琐碎、关系繁杂等外部因素的影响，致使“三分线损”管理的实际成效存在问题。
首先，营销部门到班组要充分认识到低压线损管理的重要性，然后在以下几个方面做些努力，方能提高“三分线损”管理的效率和实际成效。
1、健全线损管理机机制，坚持线损例会分析制度，有针对性地提出具体问题并制定相应的整改措施，经过循环反复的数据分析、现场排查、档案纠偏、装置整改、抄表分析，基本实现台区线损的闭环管理；
2、营销部门牵头全面开展现场核查工作，在管理初期，抽调专门人员、专门车辆，对城区台区的户变关系进行核对，领导要为基层班组解决人员少、技术含量低、车辆不足等困难，尽早完成台区户变关系的核对工作和档案完善工作；
3、以点带面、稳步推进高损,高故障率,高电量即“三高”台区的整治工作：对个别难以抄表、考核表计量装置存在隐患的台区优先安排资金改造；对高故障率和高供电半径的台区积极向上申报项目，争取资金进行改造；对高损台区有针对安排用电检查、计量人员进行联合普查，通过有针对的现场检查，解决现场计量装置安装不规范的问题，通过查处窃电和追补电量工作，降低“三高”。
4、制定低压线损管理考核办法，强化相关人员的责任心，明确目标，鼓励寻找偏差。
5、营业和配电管理分开（即“营配分开”）后，要加强与配电部门的配合，共同完成该项工作。实践表明，做好以上工作后，低压线损管理区就有了突破性的成效：线损合格的台区比率成倍提高，配网的降损效果明显。
二、规范管理、整合资源、开拓“阳光”服务体系，切实为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务
1、重新整合业扩流程环节、切实缩短业扩流程时限.低压有工程的项目存在现场勘察、方案会签、设计预算、答复客户等环节，可根据不同情况，采取现场方案与预算“同步交付”的形式，有效缩短流程时限，提高流转率，满足客户的需求；开展业扩申请一次性告知服务，针对不同群体的用电申请，印制不同的一次性告知内容，方便客户申请，同时规范客户档案资料；对省市重点建设项目、大用电项目实施专人负责，进行全流程管理和项目进展跟踪，确保重要项目的用电服务；改变项目经理的分工模式：改变以小组的分工模式为每个项目经理对应不同的用电类别，做到每个项目均有人跟踪落实，同时做到分工不分家，切实为客户提供阳光服务。
2、深入推行营业窗口“准军事化”管理，不断规范服务行为和提升员工的精神状态；开展窗口的“星级”评比，争创“五星级”窗口。
3、创建“一栏三网”（即以社区电力信息员、社区电工、社区开发商电力负责人构建三重联系网络，通过在社区设立“爱心宣传栏”），拓展社区电力服务，开展“社会看电力”活动，提升电力的社会形象。拓展社区电力服务功能，多渠道、多方位架起和客户沟通的桥梁，更加有效地服务客户。开展“人大、政协看电力”、“社区看电力”、“大客户看电力”、“居民客户看电力”等系列活动，提升电力企业的社会形象，促进企业内部管理的完善。
4、做到快速反应，尽量满足广大客户的用电需求。始终坚持全心、全力做好报修、咨询等工作，对各类故障报修做到反应动快、抢修快并及时进行跟踪回访。
三、认真做好煤炭等高危企业的供电安全专项整治工作
高度重视高危企业供用电安全问题，成立以企业主要领导为组长的工作小组，领导要亲自带领营销等有关部门人员深入企业，了解煤矿、化工企业的生产情况、电和非电性质保安措施、应急管理制度的制订预演、安全工器具配置等情况。要对用户进行事故紧急情况的处置水平的检验，考察和掌握重要客户对停电、恢复供电反应速度和能力，开展了重要客户停电演习，并根据实际情况重新修订了《重要客户停电预案》、《限电序位表》，确保重要用户供电。用电检查人员要努力督促落实高危企业供用电安全整治情况，对其配电设施也逐一进行排查，并提出整改要求，及时解决煤矿生产企业没有自备电源的问题。
四、加快农村电力基础设施的建设，实施农村电气化工程
对直供供电所的配电网络进行全面规划，加大新农村电力基础设施的投入和建设。根据配网专项整治、线路走廊专项清理等要求，加大配电设施的整改力度，提高农村供电可靠率。要将新农村电气化工程纳入电网统筹规划，加大农网建设和改造力度特别是低压供电网络的建设和改造力度，提高供电质量、降低供电半径和线损率。
五、稳步推进营业区的清理规范工作
整顿和规范供电营业区和直供电工作要领导高度重视，成立了主要领导为组长的领导小组和工作小组，召开专题会议，统一认识、稳步推进、加快进度、协商解决，迅速开展营业区内自供区的水电站、用户等情况调查，并按照“一事一议”的原则制定了各自供区的工作方案，积极与政府和自供区中用户、联网电站商谈规范整改方案，督促自供区与用户签订终止供电的意向协议，为进一步的清理规范做好前期工作，并且积极向上申报项目，争取资金对自供区进行改造。
六、重视培训工作营销人员整体素质提高
提高营销工作人员的整体素质，我局积极开展自觉培训与强化培训相结合，从多方位多渠道开展了营业、电费、用电检查、95598（营销窗口即信息服务中心）等专业的培训工作，并且积极组织的岗位练兵和技能比武竞赛，通过强化培训，提高营销人员的整体业务素质。
七、确保电费回收
要使员工认识到：始终将每个月当作12月份看待，发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”精神，重点攻克欠费钉子户，确保逐月电费回收指标。内部严格电量、电费稽核，对突增突减电量及电费差错严格把关；积极开展档案偏差管理，对偏差档案及时查找原因、督促落实整改，并在部门内部进行通报和下发规范的纪要通知。
八、重视解决目前存在的一些问题
1、配改项目、业扩工程项目的进度协调问题
近年来，城郊周边的工业小区、商住小区不断建成，配电网的规划没能与城市建设规划同步实施，配改项目、业扩工程项目的进度协调不够，线、路矛盾异常突出，低压供配电设施陈旧、破损，局部电网的建设满足不了用电需求的增长和供电可靠性的要求。要从组织、资金以及领导重视方面来解决矛盾。
2、解决优质服务的后台支撑不够的问题
进一步整合服务资源，改进服务机制，做到后台管理足以支撑前台的服务，客服各岗位的本位主义，树立主动为客户着想的服务意识，特别要解决客户产权设施故障要求延伸服务的和延时停送电的问题。
3、激发员工争先创优的激励机制
目前各岗位间、各部门间绩效奖励机制平均现象突出，不能有效激发员工争先创优的意识，特别是主业的生产部门，由于存在多种人员身份，一线生产员工思想波动大、工作主动性不够。要从制度上予以建立，并注重实行严格的考核和跟踪措施。
4、加强专业管理问题
业务知识、专业技能才是生产班组的根本、安全生产的保证，目前教育培训较重视理论知识培训，不善于业务技能的培训，部分专业班组自身要求不严，依赖外围队伍的思想、现象不同程度存在，专业管理人员现场指导不足。
5、加强乡镇供电所管理
目前由于专业技术人员缺乏、人员结构不尽合理等原因，其规范化建设、精细化管理等方面与目标管理的要求尚有一定的差距，不能真正起到标杆示范作用。加强乡镇供电所的技术、技能培训，特别强化配网规范化、管理方面的业务指导，完善供电所绩效激励机制。
6、深化营销台区管理工作力度。
全面建立抄表催费、用电检查、电费回收、低压线损等营销专业分台区管理模式。完善分级、分台区抄表工作机制。实行台区考核表抄表、低压 用户抄表不同抄表员的管理模式，使得台区抄表员、低压用户抄表员相互制约、相对对立独立的抄表工作机制，力争抄表“三率”（实抄率、到位率、准确率）达到 100 ％。并逐步实行抄表员与台区线损挂钩考核制。
继续完善“三高”台区整治。按照分层管理的原则，分析落实“ 三高”台区的具体原因，高故障率、高供电半径的台区，积极进行整改整治，对高损台区开展重点巡视，有针对性地开展反窃电、计量装置缺陷和异常处理等工作。
建立台区资产管理工作机制。对台区的所有设备资产建立台帐并明确设备主人，由设备主人跟踪设备的运行和维护情况，加强低压线路维护，定期开展资产售电效益评估。
7、规范完善基础管理。
进一步规范完善营销基础信息管理，及时开展偏差分析，落实偏差原因、整改偏差档案。
8、加大服务质量的整改、考核力度。
规范服务流程，完善服务考核机制，集约全市95598服务网络，以客户投诉省公司统一受理为契机，加大服务质量的整改、考核力度，提升服务品质。
9、提高营销服务人员整体素质。
以提升一线员工的技能为主，抓好在岗培训，组织开展装表接电、营业窗口、用电检查、电能计量、热线服务等专业技术、技能培训，提高营销服务人员整体素质。
