医疗器械质量信息流转程序由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医疗器械质量操作程序”。
质量信息流转程序及考核内容
1.目的：规范外部信息流转，及时解决问题，确保顾客满意 2.范围：适用于与产品质量有关的外部信息 3.责任：
3.1业务处负责客户信息的反馈、流转、登记、汇总、分析和验证。3.2质管科及时分析、整改 4.工作程序
4.1销售业务员应将客户信息以“客户质量查询、投诉记录”的形式写明品种、数量、承担信息内容交质管科。
4.2质管科对客户抱怨、投诉均以书面形式传递，及时准确地查明品种、批号、数量，填写“客户质量查询、投诉记录”递交给采购组。8小时内落实整改措施。5考核内容；
5.1每1月对品种信息汇总一次，凡是造成后果的（退换货次数多）。填写好质量信息反馈表。
5.2客观因素造成的质量问题分主要责任、次要责任、连带责任。5.3重复信息：同一品种不同客户反映同样问题；同一品种经整改未达到效果，客户继续反映同一问题。
5.4信息反馈不及时：销售员不及时将信息反馈给业务部或质管科
质管科不及时将信息反馈给采购组 采购组未将信息反馈给供货商
5.5人为质量事故
5.6措施整改不到位
5.7质量赔偿：用户投诉有质量问题的产品，由质管科、业务部根据损失情况、责任情况作评估，报总经理，由总经理批示同意给客户补偿后，由质监处会同责任部门、营销中心与客户商谈，签定质量赔偿协议。
