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新形势下电力营销工作的思考
如何扩大营销市场，适应经济社会不断发展的要求，为党中央提出的建设社会主义新农村提供新的服务，是新形势下电力营销工作的一个新课题。这次省电力公司在北京举办的系统营销干部培训班，不仅反映了公司领导对营销工作的重视，更体现了对电力营销工作的战略眼光。
由于电力垄断行业的特殊优越不同程度地影响着员工为社会、为客户的服务理念；社会责任意识和“大营销、大市场、大服务”的观念不能牢固确立；机制创新、体制创新未能有质的突破，工作上失误、违规现象时有发生；因循守旧、安于现状，工作中的形式主义仍然存在，花架子现象严重阻碍实效作风的推行等等。存在以上不足，这就需要我们在新形势下，牢固树立起“大营销、大市场、大服务”的观念，进一步解放思想，转变观念，已适应时代发展的需要。
通过这次省公司举办的营销系统干部培训班的学习，使我进一步加深了理解国家电网公司的营销管理指导思想，对新形势下电力营销工作有了新的思考和启迪。
一、树立社会责任意识，共建和谐社会。
企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。今年3月10日国家电网公司发布了《国家电网公司2005年年社会责任报告》，这是我国中央企业对外正式发布的第一份社会责任报告，其目的是“发展公司、服务社会”，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心、促进经济发展、社会和谐。
电力企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，承担着实施国家能源发展的战略，促进电力工业和经济社会可持续发展的责任；承担着加强管理，提高效率和效益，最大程度创造社会财富的责任；承担着为千家万户优质服务的责任；承担着员工发展、队伍建设、促进社会和谐的责任；承担着自觉接受政府监管和社会监督，依法规范经营的责任；承担着做优秀企业公民、为社会作道德
表率的责任。国网公司确立的这“六个角色定位”，向社会展示了一个真诚、开放、勇于承担责任、不断追求卓越的公司形象，也展示了全国150万电力人的风采。我们每个电力工作者，要以国网公司这“六个角色定位”为准则，树立“八荣八耻”荣耻观，不断增强社会责任意识，积极服务于党和政府；服务于广大电力客户；服务于社会主义新农村建设；服务于资源节约型、环境友好型社会建设，使企业的生产活动建立在可持续发展基础之上并健康发展。要牢固树立“大营销、大市场、大服务”的观念，以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础，以共塑电力品牌为目标，努力构建和谐的营销环境。
二、拓展电力营销市场，增强企业效益。
电力市场属商品经济范畴，是在一定时间、地点条件下电力商品交换关系的总和。电力市场营销是通过电力市场交换来满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程。
电力营销观念是电力生产经营者组织与管理电力企业活动过程的指导思想。电力市场营销观念以顾客为中心，重点是市场导向、整体营销、顾客满意、企业获利等。
从社会环境看，国家继续加强宏观调控，社会经济将在调整中实现全面协调可持续发展。“长三角”仍是国际资本和产业转移的重点地区，江苏经济发展的活力将进一步增强。作为社会公用性的供电企业，我们肩负着为地方经济和社会发展提供可靠电力供应的重任。从电力行业看，随着电力供需矛盾的缓和，政府对电力的监管力度必然会进一步加强，电力体制改革必将进一步深化，主辅分离、主多分开的改革进程将会进一步加快，社会对我们规范经营和搞好服务的要求必然会越来越高，我们开拓市场、提高效益的压力也会越来越大。因此，我们必须认清形势，高瞻远瞩、着眼未来，变挑战为机遇，化压力为动力，振奋精神，迎难而上，开拓进取，扎实工作，努力实现企业又快又好地发展，不断壮大企业经济。
要加强电力市场的分析，拓展电力营销市场，积极开发新的用电增长点。要加强线损的分析和管理，发现问题，及
时堵绝漏洞。要创造条件在农村综合变处安装低压电容器，提高力率，有效地降低台区线损。要加强平均电价的分析，强化分类电价的管理，定期组织电价检查。要根据负荷变化情况及时调整台变负荷和台变布点，缩短供电半径。要加大对窃电、违章用电的查处力度，对区域边界的营业普查工作，做到经常化、制度化。要加强电费回收的考核，层层落实电费催缴责任制，积极采取切实有效的措施，确保电费月结月清、年终结零。
三、强化优质服务管理，诚信服务社会。
服务是供电企业社会责任的一个重要内容，是履行经济责任的助推器，更是企业发展的生命线。在“大营销、大市场、大服务”新形势下，我们要深入开展“和谐节约、电力先行”的活动，主动服务于地方经济建设和社会主义新农村建设，服务于推进产业结构优化升级，服务于推进社会主义和谐社会建设，努力提高供电优质服务水平，展示电力风采，打造“国家电网”品牌，积极创造良好的地方经济发展供电软环境。在强化优质服务管理中，我们要认真兑现三个“十条”，对广大客户实施跟踪服务，加强中间检查，加快工程进度，服务好沿江开发和地方经济，最大限度地满足电力需求。要强化优质服务的常态管理，健全完善常态运行机制，从制度、管理、考核等几方面来保证服务质量的不断提高。要加强对客户受电端电压的管理，特别是居民客户端电压的管理，采取各种措施确保电压合格率。要提高供电可靠率，停电计划通盘考虑，推行带电作业，尽量压缩停电时间和停电次数。要加强电力需求侧管理，搞好调荷节电的负荷管理工作。全体营销人员要认真学习刘平“亲情服务法”，在“真、深、诚、精、新、细”六个方面下功夫，着力挖掘、培养、打造具有本单位特色的刘平式的金牌服务人员，以此带动全员服务水平再上新台阶。
要把“优质、方便、规范、真诚”八字的供电服务方针贯穿于服务工作的全过程,认真学习和兑现“十个不准”、“十项服务承诺”。在具体工作中，要深入开展调查研究，走访区机关单位、重点企业和用电大户，广泛征求意见和建
议，帮助他们解决用电困难，了解客户的意见和要求，解决用电后顾之忧。在服务过程中做到想客户所想，急客户所急。简化手续，现场办公，提前介入，提前规划，超前服务，确保了每一个投资者用上满意电、放心电。
承诺容易践诺难。由于电力行业的特殊性，往往会受地理、环境、气候以及客户自身因素等的影响，为保证“言必行、行必果”，诺出必践，守信于民，我们自加压力，建立承诺兑现严格的考核机制。一是建立健全监督考核网络。专门组成督查领导小组，定期地开展明查暗访，对查出的问题严肃处理，从严考核，绝不姑息。二是坚持每月召开一次考核分析会。排找人员素质和业务流程中影响承诺的各种因素，并按月进行考核，认真分析，查找存在不足之处，落实整改。三是强化教育。定期组织全体人员认真学习规范化服务标准和考核细则，观看明查暗访录像带，让他们牢固树立服务意识，不断提高优质服务质量，努力为广大客户做好服务工作。
在强化优质服务管理中，加强作风建设，提升管理水平，造就一支作风优良职工队伍尤其显得十分重要。所以说我们要从以下几个方面下功夫：一是在解放思想、实事求是上下功夫。树立创新意识和忧患意识，防止和克服满足现状，不思进取的现象，要以敢为人先的主动精神抢抓机遇，以敢于突破的改革精神用好机遇，不断实现自我超越。二是在求实、务实、落实上下功夫。积极探索新形势下，营销工作的新思路、新方法，创造性的开展工作，努力提高营销管理水平。三是在与时俱进上下功夫。要以更强烈的工作热情，更严谨的科学态度和更务实的工作作风埋头苦干，以与时俱进的姿态做好营销工作。四是在清正廉洁、艰苦奋斗上下功夫。按照上级制定的反腐败工作方针和工作格局，深入抓好党员干部的廉洁自律工作，不断强化内部监督和制约机制，确保做到“三个千万不能发生”，推动营销管理工作再上新台阶。
四、沉着应对突发事件，确保安全供用电。
电力工业是国民经济重要的基础产业，确保全社会经济秩序的稳定和电网安全稳定运行，防止突发事故的发生，做好电力设施保护工作有着举足轻重的地位。
电网运行中一些不可抗力或人为因素所造成的突发性事件是在所难免的。如电网大面积停电、自然灾害、外力破坏、安全事故等引发的各类突发性事件，给我们电力营销管理带来的不利因素，当遇到这些情况时，我们要沉着应对，确保安全供用电。
首先，要定期研究和分析本地区电网运行情况和电力设施保护工作的现状，积极寻找存在的薄弱环节，落实相关的整改措施。要认真制定好本单位的安全事故应急预案、破坏性自然灾害应急预案、消防事故应急预案、供电设备事故应急预案、电网大面积停电事故应急预案、重要客户停电事故应急预案等突发事件的预案，周密地考虑一些突发性事件的各种因素和应对的措施方案。
其次，加大电力设施保护工作力度。结合实际，采用广播、有线电视、标语、告村民书、通告、宣传车等形式开展全民法律法规和电力设施保护的重要性的宣传教育活动，经常在农村、社区广泛开展宣传教育活动，与电力设施所在地单位签定责任书，使之达到群防群治的目的，把外力破坏降到最低限度。
三是，成立专门的突发性事件领导小组和抢险小分队，有组织、有计划、有措施地及时处理好突发性事件。
四是，备足备齐各类电力材料，随时为电力抢险工作提供物资保障。
通过采取各种有效措施，当突发性事件发生后，我们才能沉着地应对和处理好，确保电力营销工作顺利进行，实现社会和企业的共赢。
