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回眸来时路
——透视甘肃电信公司化四年双文明建设
记者 魏 东
2003年3月，全省电信已有90％的企业获得各级“文明单位（行业）”的命名表彰，省级以上文明单位（行业）达到16个；60％以上的企业被授予“诚信单位”，省公司被中央文明办、国务院纠风办确定为第三批“全国创建文明行业活动示范点”，还获得了“全国精神文民建设工作先进单位”的称号。近年来，我省电信各企业认真贯彻执行党和国家关于加强社会主义精神文明建设的方针政策，以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全省精神文明“三大系列”创建活动和营造“三个环境”的总体部署，围绕全省电信企业改革发展中心，认真贯彻落实《甘肃电信企业“十五”期间精神文明建设规划》和精神文明建设工作安排，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，以企业文化建设为主线，以落实党风廉政建设责任制和公民道德建设事实纲要为重点，积极开战各种形式的文明创建活动，取得了显著成效，同时也涌现出了一大批先进集体和个人，为全省电信企业持续、健康发展提供了强有力的思想保证和智力支持。
2003年3月中旬，中华全国总工会、中华妇女联合会分别授予金昌市分公司高级业务经理赵素萍家庭“全国五好文明家庭”称号，白银市分公司人民路营业厅“全国巾帼文明示范岗”称号。省公司党组指出，获得全国荣誉称号的集体和个人，是我们甘肃电信各级企业的先进集体和先进个人的一个缩影，是各级工会组织和女工组织近年来坚持不懈地开展“巾帼双文明建功立业”创建活动、员工公民大的建设时间和企业文化建设取得地可喜成果。全省电信各级企业地党政部门和群众组织，要大力宣传先进实际，积极引导广大员工向先进集体和先进个人学习，在企业中牢固树立蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，争取涌现出更多的先进典型，以增强企业地凝聚力和向心力，为甘肃电信保持持续、健康发展创造良好地人文环境和精神动力。
2003年6月，信息产业部、共青团中央命名和认定乐一批2002年度全国青年文明号单位。我省陇南电信分公司市话机线维护中心获此殊荣，兰州电信分公司帐务结算中心、嘉峪关分公司中心营业处被继续认定此称号。
在2003年7月10日召开的甘肃工业强省优秀企业和优秀企业家表彰大会上传来喜讯：甘肃省电信公司被授予“甘肃省优秀企业称号”；总经理恩广礼被授予“甘肃省功勋企业家”称号，这是我省通信行业唯一获此殊荣者。甘肃省电信公司自2000年7月挂牌以来，力促服务精深化、管理集约化、发展效益化，三年净增电话用户200多万，为过去50年的1倍多，达到355万户；三年净增互联网用户40万户，是三年前的20多倍；三年业务总量年均增长17％，增幅连续三年高于全国平均水平；业务收入年均增长19％。全省光缆总长度达到3万多公里，电话交换机总容量达到440多万门，数据通信端口总数达到3万多个，可满足50万用户对各种数据业务的需求。全省电信整体服务水平得到较大提高，赢得了社会各界的赞誉。精神文明建设也取得了可喜成绩，被省委、省政府授予“全省文明行业”称号，被中央文明委和国务院纠风办授予“全国创建文明行业示范点”和“全国精神文明建设工作西先进单位”光荣称号。甘肃电信在新世纪之初，与时俱进，又取得了飞速的发展，为甘肃省的改革开放、经济建设、信息化发展和人民生活质量的提高做出了积极的贡献。在取得物质文明建设辉煌成就的同时，企业精神文明建设工作也取得了丰硕成果。2001年，甘肃电信获得省委、省政府授予的“省级文明行业”的称号；2002年，被中央文明办、国务院飓风办确定为“全国创建文明行业示范点”；2003年，又获得中央文明委授予的“全国精神文明建设先进单位”称号。三年登上了三个台阶，标志着甘肃电信已整体上迈入了全国精神文明建设的先进行列。
当前，全球经济一体化和信息技术迅猛发展，通信市场竞争日趋激励，作为世界500
1强企业之一的中国电信集团在甘肃的子公司，甘肃电信既面临着良好的发展机遇，也面临着严峻的挑战。物竞天泽，适者生存。我们将抢抓“全面建设小康社会”和“西部大开发”的战略机遇，坚持以发展为主题，以创新为动力，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，建设更加先进的信息基础网络和现代企业运行机制。我们将继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，以满足社会各界和广大客户不断增长的通信需求为出发点，全面提升电信服务水平，塑造中国电信良好的服务品牌和甘肃电信良好的企业形象，以回报广大客户的信赖和支持。
2003年9月15日，中宣部宣教局副局长张剑高度肯定了我省电信“企业＝军队＋学校＋家庭”的理念。
2003年9月，我省电信以贯彻落实公民道德建设实施纲要为重点，着力提升电信服务水平，切实推进文明行业创建工作，实现了“两个文明”建设相互促进，协调发展。目前，我公司所属企业已有９０％以上获得各级党委、政府文明单位（行业）的命名表彰，省级以上文明单位（行业）达到１６个。２００２年４月，省公司被中央文明委、国务院纠风办授予“全国创建文明行业示范点”称号；２００３年１月，被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”称号；省公司和省公司总经理恩广礼还多次被省政府授予“优秀企业”和“优秀企业家”、“功勋企业家”称号。
《纲要》下发后，我省电信及时把贯彻落实《纲要》作为当前和今后全省电信企业精神文明创建工作的重点，各单位普遍制定了具体的实施细则，广泛开展了学习宣传活动，并把职业道德、社会公德和家庭美德建设的主要内容列入全省电信员工的竞争上岗考试题库，在全省电信广大员工中形成了崇尚道德的良好风尚。
本着育人先育德的原则，以培养现代企业需要的新型员工为目标，我省电信开展了企业发展形势教育、现代企业制度、市场经济理论、法律法规、思想道德、通信新业务新技术新知识等方面的培训教育；加强思想教育工作，保证了全省电信企业在深化改革、转换机制、加强管理，向现代企业制度积极迈进关键时期的工作顺利进行；积极推行局务公开制度、领导干部诫勉制度，定期召开民主生活会，严格执行领导干部个人收受礼品登记、个人收入申报和个人重大事项报告、工程建设招标投标、审计监督，通信设备物资采购“选型定厂”、“统谈统签、统谈分签”等制度。近几年来在企业领导干部中没有发生违规、违纪和违法的人和事。
针对服务工作中出现和存在的问题，２００１年９月，我省电信在嘉峪关市分公司召开了服务管理工作现场会，提出“学习海尔、追求卓越、提升服务、不争善胜”的服务指导思想和服务工作近期、中期和五年目标，大力实施“态度、技能、环境”三个服务形象工程，认真落实“首问负责制”和“服务承诺标准”，使职业道德建设的作用和成效体现、落实在对社会的通信服务满意度上。
为进一步加大服务工作监督检查和考核力度，省公司专门设立了服务督察部，省地县三级企业都从社会各界聘请了服务监督员。省地县三级电信企业都开通了“总经理热线”，推出了 “１００００号客户服务热线”。特色化、亲情化、个性化电信服务的推广，使我省电信在激烈的通信市场竞争中赢得了广大客户的信赖，增加了企业的美誉度和竞争力。２００３年９月，我省电信被甘肃省质量月活动组委会授予２００２年度“甘肃省服务质量用户满意企业”。
公民道德建设的顺利推进在很大程度上促进了我省电信企业文化建设步伐，员工普遍树立了“企业＝军队＋学校＋家庭”的管理理念和市场意识、竞争意识、效益意识，使企业的凝聚力和向心力逐步增强；丰富多彩、形式多样的员工业余文化生活得到经常化，“职工之家”建设等工作进一步加强。２００２年，全省电信有４个工会被当地总工会授予“先进职工之家”称号，有１个工会被授予“先进职工小家”称号；员工合理化建议活动也取得明
显成绩，２００２年，全省电信员工共提合理化建议２６１ 件，被企业采纳并实施的有１２４件，为企业创造节约价值约为２３．７５万元；开展的公益、助残、扶贫捐助活动，受到省委、省政府的高度评价，先后被授予“全省爱心助残先进集体”称号和“全省扶残助残先进集体”称号。
甘肃电信坚持“以诚信树品牌，靠品牌拓市场”，围绕企业经营工作自上而下打好“诚信牌”，文明创建工作走在了全省各行业的前列。目前，全省电信企业取得“诚信单位”称号的达60多家，其中省级诚信单位达32家，省电信公司获“全国诚信单位称号”，95％以上的企业通过各级文明单位（行业、窗口）验收。
近年来，甘肃电信秉承中国电信“用户至上，用心服务”的理念，在通信管理体制改革不断深化，市场竞争日趋激励的情况下，把创建文明行业工作与企业改革发展目标贯穿融合，着力提升电信服务水平，提高员工队伍思想道德素质和业务技术素质，企业精神文明建设取得了丰硕成果。截至目前，全省有85％以上的电信企业被评为各级文明单位，95％以上的企业通过各级文明单位（行业、窗口）验收，省级以上文明单位（行业）达到16个。2002年，省电信公司获得“全国文明行业示范点”和“全国精神文明建设工作先进单位”称号；陇南地区电信局被评为全国创建文明行业工作先进单位；兰州市分公司3个营业分局被评为全省“职业道德建设先进单位”和“思想折光之工作先进单位”；兰州市分公司计费帐务中心、嘉峪关市分公司营业中心、陇南分公司市话机线中心被授予全国“青年文明号”称号；嘉峪关市分公司营业中心荣获“全国五一劳动奖状”。
在文明创建工作中，“诚信兴业”已成为甘肃电信的共识。全省电信坚持以人为本，不断强化“诚信”建设，在落实“用户至上，用心服务”企业理念，开展员工行为规范教育，全面开展诚实守信、奉献社会、争创“青年文明号”、争当优秀员工、争当服务明星活动，大力实施“态度、技能、环境”三个服务形象工程的同时，开辟了180客户投诉中心、总经理服务热线和10000号客户服务热线等便捷的沟通渠道，大力推行特色化、亲情化、个性化电信服务，使电信企业和用户的心越走越进。2001年，在全省民主评议行风“回头看”活动中，甘肃电信获得全省通信企业第一名；在中国电信集团公司2003年中期大客户满意度调查中，甘肃电信名列21省（区、市）第四名；在中国电信集团2003年度满意服务竞赛中，甘肃电信又有四名员工和一服务窗口被表彰。全省70％以上的电信企业先后走进“诚信行列”，获得各级表彰，省电信公司于去年获得“全国诚信单位”称号。
