社区服务部优质服务规范_社区服务的标准和规范

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社区服务部优质服务规范

1、社区片医、片护统一着装，佩戴胸牌，向社区居民发放个人名片，告知手机号码和监督投诉电话。

2、24小时随呼随到，做到社区服务“十到家”：①建立健康档案到家；②巡诊到家；③普通治疗到家；④送药到家；⑤化验取标本到家；⑥定期体检到家；⑦抢救治疗接诊到家；⑧会诊到家；⑨家庭护理指导到家；⑩健康教育到家。

3、入户服务做到“四心”，即：热心、诚心、耐心、细心。

4、保持正确良好的医患关系，婉言谢绝病人及家属的任何招待和馈赠，如茶水、香烟、水果等。

5、与街道办事处和居委会保持密切联系，通报情况，征求意见，改进工作，建立和保持良好的街院关系。

6、负责介绍院内专家，告知坐诊时间，代病人联络院内专家，告知坐诊时间，代病人联络院内检查及有关手续。

7、组织专家医疗队，定期到社区开展义诊活动。

8、对不能处理的疾病，及时请院内会诊。

9、宣传医院专家、专科、设备优势，更好地服务社区病人，提高医院知名度。

10、做好团体体检工作，对于成批量的体检团队，要认真组织有关人员做好引导、检查等服务工作。

11、认真组织相关人员填写各项体检结论，及时把体检结果送交体检单位，并组织专家到体检单位针对体检结论提出诊治建议。