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驾驶员服务水平培训考核试题
一、选择题（每小题2分）
1、驾驶员（）潜心钻研，学习一些心理学，探索研究乘客心理活动的规律，掌握和摸索一套使乘客心情舒畅的服务技巧，用巧妙的服务用语和热情得体的举止感染乘客，达到乘客满意和自己满意的双重目的。
A、没有必要
B、完全没有必要
C、需要
2、驾驶员在营运时，（）蓄长发、理光头、衣服肮脏等，因为人的整洁（）个人生活中的私事。
A、可以
是
B、不可以
并非
3、（）是公交行业优质服务的基本保证，也是职业道德最重要的一个方面。A、文明驾驶、安全行车
B、优质服务、讲究文明
4、驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人三者利益相结合，把（）看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。
A、营运服务
B、效益
C、金钱
5、不论乘客是什么身份、何种职业；不论是本地人还是外地人、外籍人；不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近都应尊重、关心和照顾，不能以貌取人、欺生骗幼、刁难乘客。这话（）。
A、不正确
B、正确
6、侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为，（）是触犯《条例》刑法条款，（）承担相应的法律责任。
A、甚至
将
B、不应
不
7、公交汽车驾驶员仪容仪貌规范的内容有（）。
A、在允许的路段上不拒载乘客
B、驾驶车辆时不吸烟，不使用电话
C、男驾驶员发型大方、梳理整齐，不蓄长须和不留胡茬；女驾驶员不宜披肩散发、不浓妆艳抹；按规定穿着季节工装、系领带和穿深色鞋
8、职业修养就是按照职业要求进行的，是（）
A、语言文明、服务文明、行车文明。
B、不拒载；不甩客；不宰客；不隐匿旅客遗失在车上的物品。
C、自我磨练、自我教育、自我改造及自我技能锻炼
二、判断题
1、驾驶员在行车时不文明、不守规、不礼让三先是引发交通事故的隐患。
（）
2、预防疲劳驾驶最可靠、最有效的方法是保证充足睡眠。（）
3、文明服务要求驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。（）
4、开展驾驶员职业培训有利于进一步提高服务质量和服务水平。（）
5、如果乘客不按照站点停车，驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至站点停车。（）
6、提高服务水平要转变意识，从要我服务到我要服务，自觉自主做好服务工作。（）
7、公交驾驶员着装要整洁、规范，举止优雅大方，但没必要起到一种广告宣传作用。（）
8、微笑待客展现我们公交公司优良的形象。（）
9、正确服务用语：“请，谢谢”“您好！再见”“都在座位上坐好，我要开车了”（）
10、了解乘客不能够满足自己生活上和工作中的需求。每位驾驶员没有必要牢牢掌握我市所有的公交线路、里程站点、运营时间。（）
二、论述题
1、当乘客在车上摔倒了，你怎么处置？（10分）
2、运行中，遇乘客出言不逊或与驾驶员争论怎么办？（10分）
3、遇到有老、弱、病、残、孕乘客乘车，你如何做？（10分）
4、学习了王方玉、朱红星、徐长明的先进事迹，结合自身，谈谈感受?（10分）
5、你对公交公司前景的看法？简述一至两条。（10分）
