微笑服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑服务月”。
微笑服务
一． 微笑服务的秘诀：
1．保证充足的睡眠——物质基础。2．经常进行快乐的回忆。
3．为他人开心而开心——分享他人的快乐。4．放松自己，不要紧张。
5．受RGM或区域负责人笑容的正面影响。
二． 微笑服务的维持方法：
经过一段时间的工作，疲惫向你袭来，顾客的抱怨及其他不愉快的事也随之增多，这时，你需要洗把手，放松一下自己，万事多想一下好的一方面，我相信你会做的更出色。
三． 微笑服务的源泉：
1．健康的身体和高尚的服务精神。
2．来自顾客的一句“谢谢”。
3．工作场所的愉快气氛。
4．受其他服务员的信任或赞赏的时候。
四． 妨碍微笑服务的因素：
1．在工作中受到训斥。
2．受到不公平的待遇或受到歧视。3．MGR摆出自以为是的态度。
4．在营业繁忙期MGR不能保持冷静的态度。5．在高峰期人手不够。6。MGR之间相互指责。7．MGR盯住不放。
8．在店铺内工作时间太久。
9．在一个工作岗位上的工作时间太久。
10．眼前的顾客对点餐内容不能很快决定下来。11．建议点餐时，受到顾客的拒绝。12．收银机里的零找金不足。13．总配断档或制作产品速度慢。14．受到顾客的索赔。
15．自己的工作积极性受到无视。16．遇到讨厌的顾客。
17．上班后，没有得到工作分配。
18．被强行要求向顾客推销特定的商品。19．店内有人大声喧哗。20．对自己的工作不满意。
五．引发微笑服务的因素：
服务员：
1.晴朗的天气和良好的身体状态。2.休息室的良好气氛。3.MGR开的玩笑很有趣。4.在工作中受到表扬。5.店铺营业不是很繁忙。6.向顾客推销产品成功。7.工作时间不是很久。8.感到工作起来很有干劲。
9.在自己比较喜欢的工作岗位上。10.因为同事中有自己的朋友，互相觉得很融洽。11.自己接待的客人状态令自己满意。
训练员：
1.感觉自己的存在感和重要性。2.进店时，店铺的气氛很好。3.看到MGR精力充沛。
4.得到MGR恰到好处的指示。5.感觉到与MGR 配合得很融洽。6.能够很好地与 MGR进行交流。7.受到其他服务员积极工作的感染。8.有熟客来店。
9.可爱的小孩子由妈妈领着来到店里。10.对自己的工作很有自信。11.来自顾客的一句“谢谢”。12.与顾客进行适度的会话。13.新员工，特别是自己徒弟的进步。
