涧西区社区网格化管理服务工作考核办法[推荐]_社区网格化管理服务

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涧西区社区网格化管理服务工作考核办法

(试行)为深入推进和规范全区社区网格化管理服务工作，依据《涧西区社区网格精细化管理实施意见》及社区“四(四同：同考勤、同工作、同研究、同奖惩)、五(五统一：统一胸卡、统一便民服务卡、统一民情曰志本、统一工作制度、统一工作包)、六(六清：家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清，居民服务需求清，群众关注的热点难点清)”管理模式要求，制定《涧西区社区网格化管理服务工作考核办法》(以下简称《考核办法》)。

一、考核原则

(一)坚持公平、公正、客观、公开的原则，严格依照本制度实施考核。

(二)坚持注重实效的原则。通过考核衡量工作实绩、推动工作落实、转变工作作风。将考核结果与绩效奖励、推荐优秀等挂钩，在考核中发现问题，纠正问题，激发工作活力。

(三)坚持点面结合、深入实际、尊重事实的原则，既要全面考核，又要注重细节。

-(四)坚持分析问题、相互学习、总结提高的原则，通过考核工作提高社会管理网格化水平。

三、考核范围 本《考核办法》适用于全区所有实施社区网格化管理服务的办事处、社区及网格。

三、考核内容(100分)(一)网格管理员、协勤队伍建设(5分)。

1、网格管理员、协勤的选配坚持德才兼备、群众公认的原则；对缺额或考评不合格的网格管理员及时进行调整，畅通进出渠道。

2、保障网格管理员、协勤“四五六’’的基本工作条件并逐步 完善。

3、明确并落实“网格管理员、协勤’’个人工作奖惩。

4、定期开展业务培训，办事处每年组织培训不少于2次。

5、坚持开展对网格管理员、协勤的考评。社区每月组织一次网格管理员、协勤工作考核，年底开展居民满意度测评，考评结果向居民公示。

(二)网格党组织建设(5分)。社区各网格普遍建立独立或联合党小组，充分发挥网络党员的骨干带头作用。

(三)网格管理制度落实(1 0分)。建立健全网格化管理的网格管理员岗位职责、工作制度、民主测评制度及工作保障制度等，坚持“四同”制度，确保“五个统一”，达到“六清”目标，形成文件、台帐、记录等，落实到具体工作之中。建立办事处班子成员、社区干部联系网格制度，社区干部每周到网格工作不少于。两次，办事处班子成员每周联系网格工作不少于一次，帮助网格解决实际问题。

(四)网格管理目标责任落实情况(5分)。各办事处与 签订《社区网格化管理服务工作目标管理责任书》，切实明确社区网格管理服务工作目标管理责任；各社区要与各网格的管理员协勤签订网格管理服务目标责任书，加强责任落实。未签订责任书的不得分。

(五)网格管理办公室主任履行职责情况(1 O分)。网格办公室主任认真履行“六必访” “六必到”工作要求，即：困难群众每月必访，独居老人每月必访，残疾家庭每月必访，流动党员 每月必访，失业人员每月必访，帮扶对象每月必访。，居民思想波动必到，社区志愿服务必到，居民困难病重必到，社区突发事件必到，邻里矛盾纠纷必到，邻里守望互助必到。坚持组织好“日碰头、周研判、月总结”会议(查看会议记录本，少组织一次扣一分，扣完为止)，切实履行网格管理和服务工作职责。

(六)网格管理员履行职责情况(4 0分)。按照“六清”标 准掌握网格内各类情况，及时反映居民诉求愿望，切实帮助居民 解决难点问题，做到情况清、信息灵、反应快。

1、入户走访，采集居民信息(1 0分)(1)每月至少走访网格内4 0户居民，并采集信息。完成走访及采集信息任务得2分，每多走访5户加1分，每少走访户减1分，最高加减1 0分。

(2)核查采集到的居民信息。没有错误得1 0分，每发现1处错误减1分，减完为止。

2、信息收集上报(5分)(1)每月至少收集网格内5条情报信息。每多1条加1分，每少1条减1分，最高加减5分。

(2)及时对收集到的信息进行梳理、汇总，并及时上报的，得5分。上报不及时的，每发现1次，减1分，减完为止。

3、帮扶救助群众(1 O分)(1)及时掌握了解网格内居民的困难与疑难问题的，得5分；未能及时掌握了解群众的困难与难题的，每发生1起，减1分。(2)及时帮助群众解决实际困难的，得5分；对群众诉求和困难需求，推诿扯皮的，每发生1起，减3分，减完为止。未及时掌握群众困难，或未及时上报、隐瞒不报，而造成信访、矛盾纠纷扩大的，减5分。

4、纠纷排查调处(1 O分)(1)每月至少排查网格内矛盾纠纷或接受群众诉求2起，每少1起，减5分。排查情况不真实的，每发现1例，减5分。(2)及时配合矛调员调处各类矛盾纠纷的，得5分；不参与或不配合调处各类矛盾纠纷的，每发生1例，减1分。

5、纪律作风(5分)每月迟到、早退1次，每次减1分，减完为止；无故不一同签到，不一同参加例会的，每次减1分，减完为止。

(七)居民满意度(1 O分)。网格工作以服务居民群众为重点，以居民群众满意为出发点和归属点，年度测评群众满意率应达8 5％ 以上。区综治办每月进行一次居民满意度测评。9 0％以上视为“满意”，得1 0分；6 0％--9 0％视为“一般”，得5分；6 0％以下的为“差”，不得分。

(八)网格化管理服务的创新(1 0分)。在《涧西区社区网格细化管理实施意见》有效落实、规范运作的基础上，不断创新网格化管理服务的形式、内容，以提升网格管理的效率和居民服务的满意度。

(九)信息宣传(5分)。实行每周网格信息报送制度。以办事处为单位，每周集中采集社区、网格各类信息，并以专报的形式于每周三前报区综治办，报送的信息应真实、及时，要具有典型性、推广性：和示范性。每社区每月报送信息不得少于1 0篇，每少一篇扣0.5分，凡被区综治办采纳并全区刊发一篇，加0．5分上不封顶。(十)奖励加分。网格管理员或协勤网格化管理宣传报道工作取得下列情形之一的给予加分。

①获得中央级新闻媒体报道的一项加2 0分；

②获得省级新闻媒体报道的一项加1 5分；

③获市级新闻媒体报道的一项加1 0分；

④获得区级新闻媒体报道的一项加2分。．

(十一)惩罚扣分。考核分值与省、市、区布置的阶段性中心工作、专项检查、单项检查挂钩，凡在省级检查中出现问题的每项扣2 0分；凡在市级检查中出现问题的每项扣1 0分；凡在级检查中出现问题的每项扣5分，记入考核总分。并根据问题的严重程度由社区网格化管理工作考核小组研究处理结果。

四、考核方式

(一)检查工作台帐。工作台帐包括：社区网格化管理的各类组织、管理制度、考评考核、活动记录、服务内容、宣传活动、学习培训及经费保障等工作资料。

(二)抽查基础工作。基础工作包括：网格管理工作、网格管理员、协勤队伍建设、网格管理员、协勤职责履行、网格党组织建设、网格管理制度执行、居民事务服务等工作的落实。(三)调查社区居民。通过座谈会、民主测评、问卷调查等形式对社区居民开展满意度调查。

五、督查形式

采取“听、看、议、考、调”相结合的方式。

听，主要听取各办事处社会管理网格化工作情况汇报；

看，一看工作态度，是否爱岗敬业，职责是否明确，每天是否坚持尽职履责。二看工作是否规范，对一般性工作、需要协调处理的工作、突发性工作、需要审批的工作操作程序是否清楚。三看工作中发现问题、解决问题的能力。主要看信息采集是否及时、准确、真实、全面，是否达到全覆盖。四看是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动态信息；是否能处理好承办与协办的关系，做到事务处置的快捷化。五看制度落实和取得的实效。主要看台账是否清楚、整洁、规范。事务受理、处置是否快捷、规范。工作中是否发挥了“信息采集员、现场受理员、信息报告员、数据统计员的作用。六看服务对象是否满意。

议，召集网格管理员和网格协勤代表，听取其对网格管理的意见与建议。

考，每月以“六清”为主要内容，对网格管理员、网格协勤进行抽查考试，检查各项工作开展落实的实际效果。

调，每月抽取30％的社区网格，采取电话、网络、问卷等形式进行随机群众调查，重点评价社区网格工作开展群众知晓率和满意度。

六、考核结果

(一)月考核评分定为优秀(90分以上)、良好(80—89分)、合格(70—79分)、基本合格(60—69分)、不合格(60分以下)五个等次。(二)以网格为单位，办事处对网格工作经费实行以奖代补，年度评定为优秀的，每个网格奖励工作经费不得低于3 0 0 0元／年，年度评定为良好的，每个网格奖励经费不得低于2 O 0 0元／年。(三)对考核为“优秀”、“良好”的网格工作人员与绩效奖励、评优评先挂钩，对一年内连续3次评定为不合格或累计5次被评为基本合格或不合格的人员重新调整。

(四)年度考核结果在全区通报，并和年终绩效奖励挂钩。对年度综合考核为“优秀”等级的网格工作人员报区委、区政府按照“涧西区三大奖项”有关要求，给予奖励，对考核不合格的网格工作人员核减绩效工资，并给予两个月的整改期限，逾期没有整改或者整改不到位的重新调整。

七、考评工作

考评工作由区委组织部、区委政法委、区民政局派员组成，每季度组织一次督查，年度组织考核验收，也可不定期进行随机抽查。督查、抽查结果纳入年度综合考评成绩。各办事处应依据工作实际，详细制定对所辖社区的考核制度和具体细则，每月组织一次考核。考评结果应及时上报区综治办存档备案。

八、本办法由区综治办负责解释。