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论美国企业的创新管理
作者：未知文章来源：网友转载点击数：447更新时间：2007-11-16
摘 要：创新是企业竞争力的源泉，企业创新需要有效的 管理。美国企业的“创新管理”可以概括为目标管理、人文管理、开放式管理、参与式管理、风险管理、危机管理等方面。这些“创新管理”的成功经验值得中国企业借鉴。
关键词：美国企业；创新；创新管理
创新是知识经济时代企业生存和发展的持久动力，也是当代企业文化的活力之源。而企业创新行为的产生、创新能力的提高和创新成果的涌现 离不开有效的管理。所谓“创新管理”，是指企业对创新活动和创新行为有意识的引导、调 控和激励。美国企业依靠其卓有成效的“创新管理”和浓厚的创新文化氛围，确保了企业创 新的持续性，造就了企业强大的市场竞争力，也造就了一大批世界知名的跨国公司。深入总 结美国企业“创新管理”的成功经验，对我国企业的创新管理有着积极的借鉴意义。
一、目标管理
创新需要正确的价值目标来引导。一方面，正如管理学家彼得·德鲁克所说的，创新是企业的一项基本职能，其主要目标在于满足、引导和创造顾客需求，企业必须以此规范企业和 员工的创新思想和行为，激发员工的创新热情。美国企业始终坚持以顾客需求为目标来规范、引导企业的创新行为，以对顾客需求的高度敏感性来创新企业的产品、技术或服务，以对 顾 客需求的满足程度和对企业利润的贡献程度作为衡量创新的根本标准，从而赋予企业创新以 明确的目的性和价值导向。另一方面，正如彼得·圣吉在《第五项修炼》中所说，“团队的 智商可以远大于个人的智商”，创新的基本单位是团队。所以，企业通过建立具有使命感和 责任感的共同理想和价值目标，即所谓“共同愿景”，来培养员工的整体意识和团队协作精 神，塑造“创新团队”和“创新斗士”，增强企业的凝聚力和向心力，才能有组织地进行创 新。在微软公司，比尔·盖茨总是不断提出前瞻性的“愿景”，把员工间的竞争以及员工个 人的创造性集成到企业发展的整体目标之中，集成为团队的创新行为。在这种共同目标或“ 愿景”引导下，员工个人可以自由自觉地竞争，真心实意地合作，执着地学习，自觉地创新。
另外，既然创新本身是企业的职能，美国企业普遍以创新与变革为基本价值观和发展目标，抛弃僵化和保守，推崇变化和灵活，在创新和变化中寻求和把握机会，并使员工体验工作的 意义和乐趣。如“追求卓越”就是IBM公司的三大价值观之一，GE(通用电气公司)以“进步 是我们最主要的产品”为基本理念，HP(惠普公司)则强调“以世界第一流的高精度而自豪”，“不断淘汰自己的产品”则是微软成功的秘决之一，3M公司立志成为“世界上最具创新精 神的公司”，这些公司都把争创一流、永不落后、追求更高更新的技术和业绩作为全体员工 和整个企业创新目标，成为企业内部创新的动力源。
二、人文管理
创新依赖于企业的人才资源，依赖于人的积极性和创造性的发挥。人文管理就是对人的文化 管理，对员工的创 新自觉性和积极性的有效激发，它要求管理的艺术性和灵活性，培育人性化的企业文化。美 国企业的人文管理包括：一是平等地对待每一位员工，尊重员工的个性、人格与尊严。这是 其最基本、最重要的价值观。二是把员工的个人发展与企业目标结合起来，坚持每一个员工都是创新者的信念，鼓励员工不断自我超越，勇于创新，追求成功。因为许多美国企业 认为，企业不只是 赚钱的机器，汇集到企业的人才都把希望和梦想与企业更高的目标联系在一起。所以，企业必须创造员工实现理想、提高素质、追求卓越的条件和环境。三是关心员工生 活，重视情感交流，创造和谐温馨和企业氛围。如英特尔公司以“让员工乐在其中”作为管 理追求的境界。而近年成长迅速、由旅美华人王嘉廉等合伙创办的国际联合(CA，又称冠群)电脑公司为体现其“我们是一个团队”、“你是这个大家庭的一员”的理念，甚至在其总部 办公大楼内配置高标准的托儿中心，以满足公司众多青年员工的实际需要，成为公司塑造家 庭式文化氛围的象征。
三、开放式管理
创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于不同思想、意见的相互交流和撞击，需要 破除官僚主义和等级制度，创造开放性、自由交流、容忍不同观点的环境。在美国企业，开 放式管理实际上已经制度化为一种正式程序，成为一种企业文化，造就出一种特殊的创新生 态机制。如惠普的“走动式管理”、IBM的“门户开放政策”，硅谷的大多数公司就是在一 种开放、自由甚至有些随意的环境中不断推出新的产品和技术。IBM第二代领导人沃森说： “最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人；我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真 话的人，作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”美国公司推崇的所谓“头 脑 风暴法”就是一种激发创新思维的有效方式：任何时候都不批评别人的想法；思想越激进越 要；尽可能产生更多的想法；鼓励别人改进自己的想法等。英特尔公司有一种开放、自由的 企业文化，员工不仅在开放式的环境里工作，而且可以在正式或非正式场合公开讨论任何问 题或困难而不受责难。许许多多的创新思维和创新成果就是在这种开放式的管理方式和无拘 无束的自由交流中源源不断地产生出来。
四、参与式管理
随着知识经济以及网络时代的到来，原来的那种自上而下的“金字塔”式的等级组织结构正 在被以工作小组、团队为基本单元的扁平式、分权化的组织结构所取代。实行参与式的全员 管理，鼓励员工全方位参与管理、决策或提出合理化建议，给员工提供一个关心企业发展、与企业融为一体的渠道和机会，既满足了员工自我价值实现的需要，又可以达到提高企业效 率的目的。美国公司里有一个说法：“你不射门，你百分之百没有命中率”。因此，他们都 非常重视参与式管理，要求员工随时提出合理化建议，定期填写对公司意见的调查表，鼓励 员工参与创新活动，并针对不同情况给予奖励甚至重奖。在英特尔公司，每一个员工都可以 无所顾虑地勇于向上级或同事直截了当地提出不同甚至相反的意见。IBM公司鼓励员工组织 “地下革新小组”进行自由研究，对那些有创新成功经历者，授予“IBM研究员资格”，并 给予5年时间和必要的物质支持，以使其更好地从事创新活动；国际联合电脑公司(CA)则通 过经常给员工调换工作，以确保员工对工作和创新的新鲜感和敏感性，使其在不同工作的同 时不断认识自己，提高才能，寻求工作的乐趣，参与到企业创新的过程中去，企业也可由此 发现那些最适合某项工作的人才。彼德·圣吉在《第五项修炼》中提出：“
未来真正出色的 企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织”，“在某些组织中，参与式管理几乎成了一种信仰”。参与式管理调动和激发了员工创新的热情和自觉性，在 企业内部创造出浓厚的参与创新的氛围。
五、风险管理
这里的“风险管理”，是指企业对待和处理创新过程中的尝试、冒险行为及其风险问题的态 度和方式。创新意味着从无到有，开风气之先，因而充满着风险和不确定性。而有风险就意 味着可能遭到挫折或失败，但风险同时又意味着机会和未来。所以，美国企业崇尚行为，鼓 励冒险和尝试，同时也宽容失败，甚至鼓励犯错误，不以成败论英雄。英特尔公司以“鼓励 尝 试风险”作为公司文化的六条基本原则之一，公司创始人诺伊斯最常用的口头禅就是“别担 心，只管去做”，鼓励员工发掘更多的新事物，尝试更新的方法，善于从失败与错误中学 习。美国企业宁愿让员工去冒创新失败的风险，也不愿失去任何创新的机会和可能；宁愿让 企业的利润暂时受损或承担创新失败带来的后果，也不愿员工丧失员工(特别是那些“创新 斗士”)敢于创新和冒险的精神。这就是硅谷流传的名言： “It‘s OK to f ail.”(失败是可以的)。鼓励尝试和冒险，宽容失败被公认为是硅谷成功的秘密之一。
六、危机管理
危机管理，也可称“末日管理”，是企业对忧患意识和危机感的管理。美国企业界有一句名 言：不创新，就死亡。对于处于激烈多变的市场竞争环境和快速发展的技术创新过程中的企 业来说，不论如何辉煌的成就，都只能代表着过去，企业永远面对着未来市场和竞争对手的 挑战。事实上，那些导致过去和今天成功的因素，经常可能招致明天的失败，或者成为阻碍 创新的因素。美国企业和企业家信奉“世界属于不满足的人们”这句格言，从不陶醉在已有 成就之中，也不墨守成规、安于现状，而是时刻有一种强烈的忧患意识和时不我待的紧迫感、危机感，以创新的确定性应对市场的不确定性，“淘汰自己，否则竞争将淘汰我们”。通 用电气公司(CE)原总裁杰克·韦尔奇在企业实行“末日管理”，免去那些循规蹈矩的高级职 员，而启用大胆改革、敢于变革的管理人员，以保持企业创新的活力。因此，强烈的忧患意 识和创新的紧迫感是企业实行创新管理的必然要求。居安思危，未雨绸缪，反之，缺乏这种 危机意识，沉溺于往日的成就或满足于维持现有的竞争优势，就很容易被更新的技术和无情 的市场所淘汰。
作者：纪光欣
