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平凡铸就伟大，服务谱写永恒
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
我叫刘刚，来自桥西管网分公司，下面，我演讲的题目是《平凡铸就伟大，服务谱写永恒》。
有位诗人曾经这样写道：卑微，是卑微者的通行证，高尚，是高尚者的墓志铭。在我们新奥燃气，有这样一个人，他默默无闻，无私奉献，自觉为用户传递着新奥服务文化，他用真诚，在服务中刻下永恒，他用爱心，点燃了百姓生活中的光芒。他就是桥西管网分公司户内维修调压所维修员郝明海同志。郝师傅在平凡的工作岗位上，用真诚服务和无私的爱心，谱写着一个个荡气回肠的故事，用默默奉献和辛勤的汗水，见证着一段段可歌可泣的回忆……
记得去年冬天，郝师傅下班正走在回家的路上，突然用户一个求助电话，停止了他回家的脚步。他回到单位带上工具，迅速来到师范街省委宿舍一用户家中，该三楼用户报称家中有很浓的燃气味，怀疑燃气泄漏。但郝师傅仔细检查后并没有发现异常，通过多年的工作经验，他断定是二楼泄漏。但此时二楼用户家中没人，户主正在省委机关开会无法脱身，郝师傅又千方百计联系到其家属，几经周折，等家属打开房门后，一股强烈的燃气味扑面而来，他迅速找到泄漏点、关闭阀门、开窗自然放散，果断麻利的应急处理方式，避免了一场燃爆事故的发生。让用户赞叹不已，用户感动地说：“多亏了郝师傅及时处置，要不后果不堪设想，你们新奥人素质就是高！”
服务是一种责任，也是一种境界，服务是一种奉献，更是一种文化。作为一名经常面对用户的维修工，郝师傅深深知道，只有用心做了，服务才能更好。维修班是新奥燃气的窗口，他坚持“窗口虽小，服务无限”的信念，带领班组成员细心地感知用户，服务于用户，努力传递着新奥服务文化。一次在维修的时候，郝师傅来到一位老大爷家中，当做完服务后，老人带着期盼的目光说：“小伙子，你知道那里能交电费吗？我们小区刚换了卡式电表，也不知道在那里交电费。”细心的郝师傅发现老人有80多岁，而且行动不太方便，郝师傅便诚切地说：“老大爷，在你家附近有一家36524超市就能交电费，您要是相信我，我替您交上，一会儿就回来”。“相信，相信，那太谢谢你了”老人感激地说。替老人交完电费回来，郝师傅画了一张从家到超市的路线图，交在了老人的手中，老人感激的话语说个不停：“你们新奥的贴心服务真好”。爱吾老以及人之老，一次普通的拓展服务，所彰显的却是新奥燃气深邃的服务内涵。
在多年的服务实践当中，郝师傅坚信：没有不对的客户，只有不对的服务，只要我们以诚相待，以情感人，就会得到回报。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。维修员与客户心与心的交流，哪怕是一个微笑的眼神，一句温馨的问候，一个简单的肢体语言，都是我们赠与客户的玫瑰，客户一句满意的谢谢，就是对我们最好的回报。在实际工作中，要做好优质服务，还要有承受委屈的胸怀和不厌其烦的耐心。服务工作不可能总是风和日丽，不可能总是赞美声，郝师傅也时常遇到一些特殊的用户，因为误解而遭到刁难，甚至于责骂。一次，郝师傅正走在作业的路上，突然一辆疾驰的汽车将郝师傅刮倒，腿上划破一道大口子，电车也摔坏了，而肇事司机已逃离了现场。他强忍着痛疼一瘸一拐地赶到了用户家，一位女士不问青红皂白，劈头盖脑地责问道：“你为什么不按约定时间赶到，让我等了这么长时间，你要陪我时间损失！我要投诉你们新奥！”郝师傅没有作任何解释，“对不起，我来晚了，让您久等了。”就开始了忙碌的维修工作，女士一边用挑剔的眼光注视着郝师傅工作，一边不断地发出抱怨，突然不经意间女士发现了郝师傅裤子上不断渗出的鲜血，下意识的惊呼道：“你的腿流血了，怎么回事？”在女士的追问下，郝师傅将事情的经过简单的告诉了用户，女士先是一阵感动，紧接着脸涨得通红，郝师傅看出了女士的尴尬，急忙说道：“怎么说都是我迟到了，您批评是应该的。”女士打断郝师傅的话激动地说道：“以前常听人说你们新奥燃气服务好，我还有所怀疑，现在知道真是名不虚传，刚才我说那些话真是不好意思，我家有云南白药和创口贴，你等等，我给你拿，先把伤口包扎上”。
过后，针对这件事我问郝师傅有什么感受，他说：没有按时到达现场就说明我们的工作还有欠缺，任何理由都显得苍白无力。那么，我们就要真正做到 “用心服务”。我的岗位不仅仅是履行自己责任的地方，更是对用户奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲，不管我受多大委屈，决不能让用户受一点委屈，不管用户用什么脸孔对我，我对用户永远都是一脸微笑。生活就像一面镜子，当你对着它笑的时候，它也会对着你笑，当看到用户对我微笑的时候，当我的工作业绩得到领导的肯定时候，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。
这是郝明海同志最朴素的表白，也是郝师傅最诚挚的工作写照，我们常说，用户是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这种感觉就来自我们所提供的实实在在的服务。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们新奥人正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“客户为尊，创造满意”的宗旨，使诚信融入我们新奥服务过程的每一个环节，打造更高素质的服务团队。
各位同仁，让我们同心协力，让我们肩并肩，手拉手，用青春的热血铸造石家庄新奥燃气不老的魂！燃烧激情，用不屈的精神续写崭新的篇章。
谢谢大家！
二〇一一年八月三十日
