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中外旅行社网站比较研究
—以湖南华天国旅和奥地利Mondial旅行社为例
林唤平
（湖南师范大学 旅游学院，湖南 长沙 410081）
[摘要] 随着科学技术的日益发展，信息技术的发展也可谓是日新月异，与此同时旅游产业体系也逐渐完善，作为旅游网站下的旅行社网站的发展日趋成熟。本文对中国的湖南华天国际旅行社和奥地利的Mondial旅行社进行详细的比较，分析其功能信息服务、页面设计、交流互动性，总结两家旅行社网站的异同，并提出几点简单的建议。
[关键词] 旅游 旅行社 网站 比较
随着信息技术产业的日益飞速发展，电子科技、网络技术的不断普及，互联网覆盖率极大提高，全人类的生活水平实现了巨大飞跃。互联网的快速发展同时也推动了旅游产业电子化、网络化，旅游网站在这种形势下应时而生，并且作用也越来越突出。旅游产业的电子商务化给广大旅游者查询、选择、订购旅游产品提供极其方便快捷的网络平台。近些年来，信息技术的迅速发展对中外旅游网站建设发展更是具有极大的推进作用。然而中外旅游旅行社网站的发展存在很多方面的不同与差距。
本文通过对湖南华天国际旅行社网站（http://www.daodoc.com/）与奥地利Mondial旅行社（http://www.daodoc.com/common/websinfo_queryWebsInfoDetail.action?info_id=26&to_page=），华天实业控股集团有限公司是以旅游综合服务业（酒店、旅行社、旅游景区）和先进制造业为双核心业务的企业集团，是湖南省22家重点大型国有企业之
一，湖南省旅游龙头企业，中国著名旅游
品牌，在全国综合性旅游集团中位居前五名。华天实业控股集团有限公司（简称华天集团）是一家以酒店业为主，覆盖旅行社及景区、旅游（商业）地产、装饰物业等领域的综合性酒店旅游集团，湖南省属旅游龙头骨干企业。公司为国有独资集团企业，直属湖南省国资委管理，下辖二三级子公司34家。集团旗下核心企业——华天酒店集团股份有限公司（股票简称“华天酒店”，股票代码000428）是区域内最早的旅游服务类上市公司。根据天猫网旗舰店（http://hnhtlyqjd.tmall.com/）简介，华天国旅是国家AAAAA级旅行社、11度蝉联全国百强国际旅行社、2011年全国入境社排名第一。
根据Mondial中国网站介绍(http://www.mondial.at/chinese)/，奥地利环球旅行社(Mondial)成立于1966年，目前已发展成为奥地利境内最大的私人旅游公司，有 120多位职员，主要以接待入境和组织国际会议为主业，年营业额已达九亿五仟万奥地利先令(折合六仟九佰万欧元)。
三、功能信息服务
作为一个旅游网站，吸引消费者关注的一大重要因素当属网页的功能信息、服务内容。旅行社网站的各项功能服务、信息公布能否满足不同类型层次旅游消费者的消费需求、消费心理是吸引旅游消费者选择本旅行社旅游产品的关键。旅行社网站为旅行社提供各种旅游产品信息的发布公开的电子商务平台，全面准确的信息发布利于旅游消费者选择旅游产品，影响着旅游者的决策行为。
1）湖南华天国际旅行社官方网站主要功能信息服务分析
图1是湖南华天国际旅行社的官方网站页面与很多中国的网站网页页面一样，湖南华天国旅官网主页面最上方板块展示的是旅行社发布的各种各样旅游广告，显得有些杂乱无章，让消费者感觉很不舒服。
返回首页的时候这一板块会滑动显示很大篇幅的旅游广告，显得突兀。
接着展示的是旅行社名字以及商标、搜索功能、服务热线。华天国旅的导航栏目分为首页、参团游、自由行、机票、酒店、签证六个栏目。参团游栏目下设有产品推荐、当季热卖，配以景色优美的景点图片对景点的相关简介以及景点报价；自由行栏目下设国内自由行线路、出境自由行线路，配以图片、文字对旅游产品的相关简介以及报价金额；机票栏目下是特价机票展示；酒店栏目下是热门城市酒店推荐、人气城市酒店排行，显示酒店名称、地址以及相关报价；签证栏目下设签证国家及类别查询、英国签证办理，显示五大地区的各大国家签证办理以及主推英国各种类型签证的预订。分类导航栏目最右边点开则是天猫旗舰店，提供各种旅游的报价。
导航栏目下左侧的产品分类栏目的设置类似于导航栏目，但又有别于导航栏，导航栏下设栏目主要是推荐简介。产品分
类栏目下设旅游度假、机票预订、酒店预订三个栏目，主要是把旅游产品归好类，方便消费者自行快捷选择参团游、自由行、签证的旅游目的地以及机票的快捷预订。
华天国旅的官网页面有很多旅游目的地图片展示，导航栏目下面的模块设有动态图片展示以及静态图片展示香港迪斯尼乐园门票的预订；产品推荐、当季热卖、自由行都有相关图片展示。
互动栏目下设微信、微博以及会员中心三个模块；官网页面底部还展示了十家合作公司，点击均可链接到公司的网站；华天国旅设有七个营业网点（芙蓉路营业部、星沙营业部、桐梓坡营业部、侯家塘营业部、晚报路营业部、五一中路营业部、桂花路营业部），鼠标扫到文字上均可看到各个营业网点的联系方式以及地址；湖南华天国际旅行社官方网站最底下则是关于旅行社的一些相关华天集团的介绍以及链接。3
图1
图2是奥地利Mondial旅行社网站的主页面。蒙迪艾尔旅行社网站的最上方显示的是旅行社名字Mondial以及旅行社Service（服务）、About us（关于我们）、Contact（联系）、Hotline（咨询热线）以及搜索功能，体现该旅行社细致、全面周到、以人为本的服务，给消费者印象很好，而且很方便于消费者的咨询。
Mondial旅行社网站的导航栏分为Urlaub（套餐）、Flug（飞行）、Htole（酒店）、Stadte（城市旅游）、Ferienwohnung（住宅/洋房）、Kreuzfahrten（游船）、Mietwagen（汽车）。套餐栏目下设的是详细的各地度假套餐简介以及预订，配以图片和文字解说，可以直接预订旅游产品；飞行栏目下提供网上机票预订服务，能比较航班价格以及在线预订所有航空公司；酒店栏目下提供经济型酒店预订服务功能；城市旅游栏目下设城市游机票+酒店
服务功能；住宅/洋房栏目下为消费者提供短期出租服务功能；游轮栏目下提供预订邮轮游船以及详细的邮轮报价、配以文字和图片的简介；汽车栏目下为消费者提供租车服务。
与湖南华天国际旅行社提供的基本信息服务功能相比，Mondial旅行社提供的旅游产品种类更多、更齐全，而且每一项目都有专门的专家为消费者提供咨询服务。
Mondial旅行社网站的导航栏目下面是Holiday、Last minute、Holiday home、Hotels的快捷预订以及动态图片展示，主要展示CRUISES(邮轮)、CITY TRIPS(城市游)、/AUSTRIA（奥地利）、CROATIA（克罗地亚），点击图片均可以打开相关简介以及预订服务。Mondial还设有Personal advice（个人建议）——Contact us and benefit from our many years of experience；Around
the World Tickets（世界各地的门票）——Profeional advice and the best price / performance ratio；Golf hotels worldwide（全球高尔夫酒店）——We we offer a selection of the finest golf hotels；Busine（业务）——Find out here how you can optimize your busine；Travel Factory（旅行厂）——As a provider of independent travel, we offer city breaks and
extraordinary；Australia holiday（奥地利假期）——Cabins ,spa , summer ,winter , culture and Last Minutes in Austria。
与湖南华天国际旅行社官方网站相类似，Mondial旅行社网站主页面最底下也是关于旅行社的介绍以及链接。两家网站只发现Mondial旅行社网站提供网站地图（Sitemap）。
图2 5
四、网站页面设计
在计算机网络飞速发展时代，网站是组织或者个人展示公布信息、沟通联络的平台或者网络，旅行社网站的形象主题通过网页展示给消费者。
网站所属的组织类型不同，性质自然各异。旅行社网站属于文体娱乐性质的网站，这类网站设计布局相对来说很自由，因此这两家旅行社网站网页设计形式上很轻松愉快、公布的信息丰富多彩、视觉上也展示很多精美的图片给浏览者很强的视觉冲击以及吸引力；两家旅行社网站都是利用文字以及动、静态图片展示的相互结合来丰富页面的。
色彩是网页的灵魂，打开一个网站给浏览者的第一印象就是网页的色彩，充分利用色彩的色调、纯度、明度能更好地传达视觉效果。红、橙等暖色调能带给浏览者很强的食欲感，吸引注意力。两家旅行社网站都采用了轻快明丽的暖色调展示图片，对浏览者有一定吸引力。湖南华天国际旅行社官网在网页格局分布上分区很多，分有很多模块，看起来有些杂乱。广告区域占据网站主要界面并且搭配有些混乱。色彩上五颜六色，虽然都是些暖色调色彩，但颜色过多仍让人眼花缭乱、晕头
转向；而Mondial旅行社网站则是相对简约、布局很简单，一目了然。色彩选择上比较单
一、淡雅，给人以小清新的感觉，布局简单然而内涵意蕴丰富，橙色的旅行社名称很吸引消费者眼球。网页页面华天国际旅行社的篇幅要比Mondial旅行社的长，首页展示的内容更多些。网页整体色调有着用色延续性，湖南华天国际旅行社官网文字选择淡蓝色和黑色，Mondial旅行社网站文字选择橙色和黑色，这样的持续用色给浏览者保持深刻印象。两家旅行社都是以文字、图片为主的网页页面，主体色彩选择淡色，底色都选择白色。
五、交流互动性
人们对网站在用户交互方面要求日益提高，各大网站在用户交互上下足功夫，方便与大量客户的互动。在网站首页的显著位置，两家网站都有各自不同的交互形式。
湖南华天国旅官网的互动方式主要有QQ在线客服、官方微信平台、新浪官方微博、服务热线联系、专门的会员中心（如图
3、图4）。多种类型全方位给予客户周到服务，贴近与客户的交流沟通互动，为客户咨询交流提供多种平台。
图3
图4
Mondial旅行社网站则没有华天国旅官网的互动方式多。但是每个旅游产品项目都有专门的专家（Contact our experts）以便客户能够进行专业化的咨询，具有权
威性（见图5）；该网站还在网站页面最右上方显眼位置提供热线咨询（Hotline）（见图6）。
图5
图6
六、两家旅行社网站的比较
（一）相同点
1.网站基本信息都公布在显眼的位置。网站名称、旅行社标志、联系方式、详细地址等浏览者都能快速找到，旅行社名称、标志都设在最显眼的左上角，注重品牌建设、形成品牌效应，让品牌观念深入消费者之心。
2.两家旅行社网站都提供票务服务、酒店预订。
3.服务范围都很广，涉及面广。4.网站页面都很突出旅行社特色。5.提供的旅游目的地、旅游产品都很多种多样。
6.网站页面都是白色底。
（二）不同点
1.在网站服务内容方面，首页文件大小不同。国内旅行社网站网页可谓是缤纷多彩、内容丰富，细分栏目过多，图片运用远远多于国外网站；国外网站风格简约，图片虽少但是精致。网页首页文件丰富简约程度导致网页打开速度不同，国内旅行社网站图片、内容明显要多于国外旅行社网站，直接影响着浏览者的积极性。
2.产品与服务范围不同。两家旅行社网站提供的旅游产品各不相同，服务的范围也不同，湖南华天国际旅行社网站提供各种出境、入境、国内旅游；奥地利Mondial旅行社提供还提供邮轮、城市游等其他特色旅游产品，服务范围很广。
3.两家旅行社提供的折扣不同。在Mondial旅行社网站页面最右下方能找到特价产品专栏，提供很广的折扣范围；而华天国旅官网并未提供专门的专栏服务，只是有会员独享的服务专区以及有时候提供的个别旅游产品折扣。
4.广告服务方面。华天国旅官网一打开首页就是旅行社旅游产品很大幅页面的广告宣传。Mondial旅行社只是提供旅游产品的简单介绍。网络广告是网站的一个重要收入来源，国内旅行社网站为广告服务商提供广告页面。
5.华天国旅成立于1994年，Mondial
旅行社成立于1966年，发展历程比华天国旅长。国外旅行社网站发展早于国内，发展的比较完善。但随着信息技术的发展进步，国内旅行社网站日趋发展完善。
6.国内旅行社网站提供的旅游基本信息、旅游景点介绍方面比国外丰富。
7.信息反馈互动上，华天国旅提供微博、QQ、微信、联系我们等多种途径；而Mondial旅行社则只有联系我们和热线，提供的途径少于国内旅行社网站。
8.经查找，Mondial旅行社有提供中、英文网站，但是没找到华天国旅其他语言的网站。
七、简单建议
（一）规范旅行社网站建设，网页布局合理化、标准化，规范页面模块设置，太混乱了影响到浏览者浏览的积极性。
（二）提高创新意识，自主开发研究，形成自己的特色领域。
（三）网站页面动静态结合，适度放置图片文字，网站页面布置丰富简约度要合理。合理利用多种形式设计，设计美观大方、具有吸引力的网页页面。
（四）适时更新网页页面信息，提高网页信息的时效性。
（五）制作多种语言版本的网站以满足不同类型层次游客的需要。‘
参考文献
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