QSJL顾客满意度评价报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客满意度综合评价”。
阳 谷 县 狮 子 楼 钎 具 有 限 公 司
顾客满意度评价报告
编号：QS/JL
根据ISO9001：2008文件精神及我厂文件规定，自2010.07.01起正式运行ISO9001：2008体系以来，我销售部对顾客满意度情况进行了调查，结果如下：共发放“顾客满意度调查表”份，回收份，数据收集结果有效，根据我厂指定的“顾客满意度评定细则”的规定予以评判，衡量公式如下：顾客满意率=顾客满意项（份数）/调查顾客总项数（总分数）*100%=*100%=%
顾客满意率分析：
通过对顾客满意度的调查，顾客不满意之处主要是价格问题，当然，我们今后将向顾客阐清我们价格的合理性。其次顾客不满意之处是交货期，由于对较远厂家送货采用配货的方式，因此交货期可能遇到拖延的情况，今后我们一定将这一问题处理好。至今顾客对我厂的服务水平、服务质量，没有提出任何意见和投诉，但这不等于没有问题，我们将以ISO9001：2008为依据，持续改进我们的服务水平和服务质量，使用户更加满意。
制定/日期：魏全胜年月日
审核/日期：胥清波年月日
