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张兰镇中心卫生院
创建人民满意医院工作总结
根据介休市卫生局文件《关于开展群众满意的基层站所评议活动实施方案》的通知，切实加强基层党风廉政建设，推进部门行业特别是直接服务于人民群众，按照区政府纠风办，行风办的要求，在全院范围内开展了创建“人民群众满意基层站所”的活动。现将我院开展创建群众满意的基层站所工作总结如下：
一、加强领导、提高认识
乡镇卫生院是直接接触人民群众，服务人民群众，传递并具体实现立党为公，执政为民的重的窗口，是党的惠民政策落实的关关键，也是行风建设和纠风工作的热点，焦点和难点。人民群众能不能感受到党和政府在保障群众健康方面的温暖，更多地决定于乡镇卫生院的服务态度，服务质量和服务水平。开展创建“人民群众满意基层站所”活动，以群众满意为标准，以公开公正办事和优质高效服务为重点，以推行行业作风建设标准化管理，大力加强基层站所制度建设为主题，有效解决一些乡镇卫生院工作人员中存在吃拿卡要，商业贿赂，效率低下，质量不高等群众反映强烈的问题，使乡镇卫生院工作人员牢固树立求真务实，执政为民的工作作风。
二、组织健全、措施到位
创建活动按照“分级负责，条块结合，以条为主”的原则，成立
了以郭履杰任组长，马秀萍任副组长，各科室负责人任成员的创建领导小组，制定了张兰镇卫生院创建《人民群众满意基层站所实施方案》和工作措施。全院医务人员形成了良好的创建氛围，各科室也建立了创建活动组织机构，根据创建活动内容，标准，要求，全面进行安排部署，制定具体的实施方案，强化，量化创建任务，落实工作责任。
根据我院的创建《人民群众满意基层站所实施方案》，对照创建内容和标准，针对存在的问题和薄弱环节，建章立制，推进各项工作规范化，标准化管理，提高服务质量和水平，积极为群众办实事好事，扎实有效地开展创建活动。
三创建主要内容
该项活动对于提高医院服务质量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的措施。为了扎实有效开展这项活动，推进医院各项工作上台阶，我们主要在以下五个方面下功夫：
（一）、加强精神文明和行风建设。
在全院积极深入地开展创建“标准化乡镇卫生院”活动，公开向社会作出服务承诺，公布投诉监督电话，设立举报箱，成立了院务公开工作领导小组，建立了院务公开制度，院务公开监督检查小组，院务公开监督考核小组，聘请了院务公开监督员和社会行风监督员，并定期召开行风监督员座谈会，为了确保此项活动取得明显实效，我们把自觉抵制商业贿赂与强化优质服务，提高医疗质量相结合，与规范医疗行为相结合。通过此项活动的开展，职工精神面貌大有转变，服务
意识得到加强，树立了卫生院良好形象。
（二）、深入开展学习教育活动
认真开展了科学发展观和胡锦涛总书记提出的八个方面良好风气为主要内容的学习教育活动，进一步提高广大工作人员思想政治素质，增强爱民，为民，便民，利民的自觉性，开展经济，法制，科技业务学习活动，提高医护人员的业务素质和服务水平。
（三）、在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗服务质量意识，形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明，职责清晰，功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗制度并形成了严格的督察奖惩制度，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。院长每周对临床科室进行业务查房一次，查医疗质量制度落实情况。医疗质量明显提高。
（四）、在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位，措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，提倡医患零距离接触，推出了多项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务全过程。每月进行一次服务质量群众满意度调查，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，并在醒目位置设置投诉箱，意见箱，公布投诉电话，本着“有则改之，无则加勉”的态度，虚心接受群众监督,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，妥善处理患者的投诉，减少了
医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。
(五)、对急危重病人开通了绿色救治通道，对家庭条件特别困难的，我们根据实际情况对其医药费实行减免。严格执行国家物价政策，让利于民，卫生院药费等收费价格按照国家基本药物目录实行零差价收费，严格贵重药品的使用，有效控制了药品费用的不合理整长。为规范医院的收费问题，医院领导小组对医院收费进行不定期的专项检查，极大地提高了收费划价的准确性，建立了参合人员信息库，对本单位住院病人的入院，出院即住院费用进行实时动态监督，审核，任意查看或打印一日清单和费用总清单，按照家庭账户及家庭成员，对住院次数，疾病，费用等进行统计分析，确定是否属于报销范畴，建立门诊统筹家庭账户，使参合农民在医疗机构就诊后，能及时享受到合疗门诊补助。
(六)、严以律己，勤政廉洁。
1、在党风廉政建设工作中做好表率。加强自身党性修养，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，以身作则，廉洁自律。经得起各种诱惑，做到既干事又干净，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，注意小节，做到自重、自省、自警，以自己的实际行动推进党风廉政建设。
2、坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。
3、加强药品器械购销管理。在药品的采购和设备的购置方面，医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法，严格执行购入国家基本药物目录内的药品，严格执行院长不得参与药品采购具体操作制度，建立了有效的监督管理机制。
4、加大商业贿赂整治，杜绝药品回扣。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，采取有效措施，重点抓药品和医疗器械购销中收受回扣、在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风。加大了对违纪行为的查处力度，对群众反映医德医风不好的实行“一次投诉待岗”制度。自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，在今年张兰镇政府举行的《创建人民群众的基层站所》面对面、三公开评议会上，发放公开评议表50份，满意率达到96%，通过创建人民群众满意基层活动，我院的服务质量和服务水平有了很大的提高，同时也看到了存在的问题，我院将继续按照创建标准进行工作，切实把党的惠民政策落实好，为当地群众提供优质的医疗保障。
张兰镇中心卫生院
2012年5月25日
