销售心理在实际工作中的运用_销售人员的工作的心理

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销售心理在实际工作中的运用

我跟大家讨论的话题是{销售心理在实际工作中的运用}。销售心理是技巧的一部分，是茶庄销售人员在销售过程中如何把握顾客的消费心理，抓住顾客的特性，从而驾御好顾客进行成功的销售。

我想是离不开我们平时对专业知识的积累，离不开对平常事物的观察和洞悉，更离不开我归纳浓缩的四个字，说、看、听、问。

首先我给大家讲“说”。我们做销售的人口才都不错，很能说，进来一个顾客就滔滔不绝地介绍商品，一不小心就刹不住，把自己知道的茶文化知识全都用上了，可就是说不到点子上，只顾介绍产品如何好，应该有的放矢，说顾客需要的，感兴趣的。

大家都喝过我泡的茶，为什么我泡的茶人人都说好喝？实际上我们应该记住，当你给顾客泡茶时，要表达这款茶的精髓时，当你要闻香的时候，要吸引对方注意力的时候，就要让自己投入些、再投入些。也就是像我们雷升莲同志说的感染别人，首先要点燃自己。二看。用心看周围的一切事物，看细节，看言行举止，衣着打扮，行为举动等信息，然后再分析处理，因为这些信息有可能成为你销售的主要判断依据。但要注意，不能东张西望，要正面观察，不要用余光，别老盯着人家看，特别是在对方看到你之后，你不能直盯着别人，更不能不停的眨眼。举例：有一次，一个员工在曲文店做销售，看见一个背箩筐的老人家进店，她给人家介绍世界名茶大红袍，老人家一听价格就连退两步，这就是不看不想的结果。我再给大家分析一个故事。世界推销大师乔.吉拉德在他推销生涯中有这样一段经历，在他开始卖汽车的时候，有一天，来了一位先生看车，他赶忙过去介绍，当时他已经有四天没卖出一辆汽车了，那位客人耐心的听着他介绍，他注意到顾客的脸上一直挂着喜悦的笑容。当他把产品介绍完后，顾客决定买一辆！在那位顾客签字买单的时候，乔.吉拉德就好奇的问，“是什么让您那么快乐？”顾客说，他儿子彼特被哈佛大学录取了，而且今天是儿子的生日！于是，乔.吉拉德就说：“我真为您高兴，送这辆车给他最合适不过了。”这时，顾客却说：“这辆车是为我自己买的，我的车昨天被偷了，保险公司还没理赔。我还没想好送彼特什么呢？你是说这辆车很合适？”于是那天他卖出去两辆车，这也是看的结果。三听。顾客进店，应该主动地听顾客有什么要求，听了之后结合实际情况，从新调整思路。再作推荐。

四问。要问，你才知道对方真正的需求，达成共识是销售成功的关键。

不能盲目的问，不要一进店就像个法官一样，老是问客人。首先是引入式的问，比如，那么多茶类，首先应该知道他是需要乌龙还是普洱。应该是确定地问，要半斤还是一斤，而不是要多少。

大家把以上四点都做到了，再去把销售心理运用到实际工作中，那么你就是一个成功的销售人员。一个销售高手，他会让顾客感觉到他能买到他想要的东西，然后开心的离开茶庄，下次再光临!