美容院进行顾客管理的要点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“美容院如何管理顾客”。
索福德企业管理顾问有限公司
美容院进行顾客管理的要点
1、用心为顾客服务
2、教育及引导顾客
一般来说，有80%的顾客不了解或不懂美容基础知识；有52.6%的顾客喜欢专业知识丰富，并能提供咨询服务的美容师；
3、建立并运用顾客管理档案
内容包括：哪些是忠实顾客；
哪些是过路客；
哪些是心血来潮的顾客；
新顾客的增长率；
老顾客的流失率；
4、——感谢『忠实顾客』的捧场；
——加强『选择性顾客』的向心力；
——拉近『心血来潮型顾客』的距离；
——争取『过路客』的联系，以求成为老顾客；
版权所有不得翻录020—***2
