顾客性格特点观察判断与应对（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“观察出顾客的性格特点”。
顾客性格特点观察，判断与应对
一、脾气暴躁型：
特点：走路脚步比较快，说话声音比较大，常常会打断别人的说话
面对这类顾客，简明扼要介绍产品几个主要卖点，尊重顾客的观点，不要反驳顾客的观点，尽力配合他，说话的语速也要快点
二、认真专制型:
特点：喜欢问很多问题，并且有自己的观点，如果你说的不对，就会指出来
面对这类顾客，需要详细回答他的各种问题，给予他满意的答案，适时征求他的意见，然后夸奖他，让他满足下虚荣心
三、优柔寡断型
特点：说话模棱两可，自己做不了决定，要不断征求他人意见
面对这类顾客，不要讲太多的产品买点，挑重点告诉他，然后找机会从旁提醒给他建议，以帮助他最终做决定
四、沉默寡言
特点：不爱说话，问什么只会点点头或者“嗯”的回答你，喜欢自己观察
面对这类顾客，不强迫顾客回答，说话语速要相对慢点，提一些容易回答的问题给他回答，让他觉得你所做所说的都是为他考虑的，就可以促成销售
五、从众心理型
特点：喜欢问问哪些型号比较畅销，关注其别人买的是什么型号的，人多的地方喜欢去 面对这类顾客，拿出证据说明这个是畅销型号，都快买断货了，大家都买这个型号，买了绝对不会错的等鼓励性语句提示他，给他信心
六、惜时如金型
特点：感觉总是匆匆忙忙，有很多事情要做
面对这类顾客，导购自己要稳住，不能急，简单了解需求，挑一至两款型号主要功能介绍，然顾客对产品产生兴趣，认真听你讲。
七、小心谨慎型
特点：对导购所说的内容，产生质疑，自己会做出判断，自己意识比较强
应对策略：小心谨慎型的人常常是受过伤害或是缺乏安全感，这样的人也是最容易感受到别人的真心的，只不过他们不会立即相信别人。只要多些耐心、多些真心，就会比较容易得到这类顾客的信任，让其接受你的产品。
八、情感细腻型
特点：情感细腻，容易被伤害，一般有很强的逻辑思维能力。懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。
面对这类顾客的应对策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要你的解释是合理的，他
不胡搅蛮缠。只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对情感细腻的客户，导购员要真诚对待，让对方真正能感受到你是为其考虑，让其感动，为感动而买，是你推荐自己商品的最佳方式。
九、世故老练型
特点：生性多疑，对你有较强的防备心理，让人难以琢磨其真正需求。
面对这类顾客，要花较多的时间和精力，介绍时开门见山，不要含糊其辞。只能这样，才有可能让其接受产品。
十、清高傲气型
买不买都无所谓的感觉，很难亲近，不喜欢促销员给自己压力，喜欢自己实际调查。此类顾客分为两种：一种喜欢热闹，一种喜欢宁静。喜欢在自己有利的时候，以自己的想法做事。视乎什么都不在乎，事实上对细微的事情很关心，注意力强。煽动顾客的好奇心，使他对产品突然感兴趣，然后才会乐于倾听介绍。
十一、冒充专家型
特点：会问一些比较刁钻的问题，反驳别人的说法，提出自己的看法，面对这类顾客，尽量不反驳其看法，适当的称赞会有更好的效果。满足其虚荣心，让其有面子，才容易让其接受介绍。
十二、冒充大款型
特点：会告诉别人他不在意 产品的价格，家里用的都是某某品牌的东西，有多少资产等，喜欢炫耀，获得别人赞赏。怕别人以为他没钱，买不起。
面对这类顾客，需要适当附和他，关心他的资产，极力夸奖他，打听他的成功秘诀，表示愿意和他成为朋友，满足他的虚荣心，同时提高对产品的评价，夸奖顾客有眼光，品味
