美容师如何了解顾客购买心1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“美容师怎么跟顾客销售”。
美容师如何了解顾客购买心理
在整个购买过程中，美容师除了要做到上述要求以外，更重要的要了解顾客的购
买心理。
购买心理:销售时由始至终共8个阶段，但这些阶段并不会很容易顺利的进行，而且也没有清晰的界限来划分我们应从哪个阶段开始：因此，作为销售人员，我们应首要地引导消费顾客来进行购买。
接触：注意吸引 销售：兴趣、联想、欲望、比较、认可、购买认定（成交）完结：满足
一、销售心理
1．注意事项：美丽统一格调的产品陈列摆设好突出各种功能的商品。美容师的外型：发型、服装整洁、略化淡妆。
应持有的态度：站立端正、友善的微笑、热忱诚恳、有耐心、语调温婉、轻快、清晰。
美容师的整个操作步骤，这些都是吸引顾客注意力的基本要点。
2．兴趣：注意力之后便产生兴趣，给她们机会便能加深效果。
3．联想：顾客会联想到用了产品后所祈盼得到的感觉和效果。
4．欲望：联想的结果就是产生占有的欲望。
5．比较：顾客会把每种产品的价格、质量、质地、使用感等多方面来进行比较。
6．认可：经过比较后所达成的满意感，顾客就有信心支持自己的购买欲望。
7．成交：顾客对产品有信心后就决定购买，使双方进行成交。
8．满足购买：顾客对产品有信心，买了就有一种满足感（在整个销售过程中，美容师所提供的服务占有非常重要的位置）。
注：并不是每位顾客都必经这8个步骤来进行及产生购买行为，我们每次的销售都会因顾客个人的心理而有所不同。
9．例子
1）有些顾客在这之前是选购其它品牌的，因某种原因想找相似的产品：例如：顾客以“比较”的心理开始。
最主要是提供资料，帮助客人去比较，同时解释产品的好处。
2）顾客已经产生兴趣，但仍未有一肯定目标：
例如：顾客正在寻找“美白产品”，仍然未有决定该选择哪一种。
顾客是怀着欲望去接近你的产品。
美容师最重要的是向客人提供意见及资料去帮助她比较，增强她的欲望引导她接受产品。
由于护肤品是直接涂上皮肤的，因而顾客会需要更多的资料：
A 货品要根据皮肤状态介绍。B 提供资料达到最理想的功效。
利用正确的知识和步骤来操纵销售，很容易便会完成一次成功的交易，令顾客满意。
销售化妆品的成功秘诀：
A 丰富的美容产品资料。B 专业性的美容知识与技巧。C 了解顾客的购买心理。
二、销售程序
准备工夫：有专业性的谈波士顿及举止及友善的微笑。
操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真的给顾客讲解产品的功能作用。
美容相谈：提供美容、产品资料和美容技巧，可以促进决定购买的欲望。例如：顾客脸上长斑，应提供祛斑产品的资料，阐明其特点、功效、正确的使用方法，需注意的问题以及皮肤日常需要以何种方法进行的保养、保护。
完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣传口碑；顾客下次再来，要使客人有满足感。
三、接触
定义：“接触”意思是在适当时间的笑容、目光接触、美容相谈等，都会引起顾客的兴趣和注意力。
1．明确决定。2．每位到美容院的客人的目的都不同。有部分只是看未有决定，但如果能引出兴趣，也有可能会产生做美容及购买的念头。要假设每位顾客都是有购买潜力的，只要有良好的销售，请紧记开始“接触”时，要注意不要让顾客只能简单地作出“YES”或“NO”的答复，要尝试尽可能利用多一些时间的了解而掌握顾客心态，对症下药，必须识别顾客的购买动机，
