重客隆超市调查分析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“重百超市调查报告”。
重客隆超市调查分析
一 商场环境
1)周边环境
A优势：重客隆超市地处各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商贸繁荣，周边学校较多，特别是大学生众多，日常消费品需求量较大，市场广阔。
B：劣势：地处闹市，造成了超市停车的难题，难以吸引驾车者前来购物。
2）内部环境
第一层外租，取得租金收入。从一楼坐电梯直接到三楼超市，三楼主要是以副食品，电器，衣物为主。二楼外部以化妆品，洗发水等日用消费品为主，内层则以蔬菜，瓜果，肉类为主。
A 优势：内部环境的格局设计，最大限度的使消费者浏览，注意到了更多的销售品，商品的组合摆放，有利于增加销售数量。
B 劣势：消费者不能更好的自主选择入口，长此以往不利于超市的形象建设。楼道电梯设计不合理，浪费空间和材料，且不方便消费者。商场的广播多是叫喊客服代表，并没有给顾客提供一个舒适的购物背景。在整个卖场给人以吵杂拥挤的感觉，卖场的气温偏高，使人心情烦躁，心情压抑，注意力分散。超市在灯光的应用上比较基础，没有发挥出灯光在购物氛围营造、错觉制造上的优势。
二 营销策略
1）促销策略：重客隆超市在重大节日的时候一般采用4P策略中的促销策略，采用横幅广告，推销，营业推广，适当的降价，吸引消费者，增加其购买欲望。
2）关联策略：重客隆超市注重与顾客建立关联，提高其满意度和忠诚度，减少顾客流失，在尊重顾客和超市利益的原则下，互惠互利。
3）回报策略:注重利润回报与价值回报，该超市建立了积分卡，会员制之类的制度，对长期在该超市消费的人群，给予一定的折扣和利润回报，更加有效的留住了大部分消费者，培养了忠诚的消费群体。
4)功能化策略：提供不同系列的产品，以满足不同顾客的需求。重客隆超市产品繁杂，琳琅满目。能最好的满足各种消费群体的需求。
5)差异化策略：重客隆超市以不同的产品，周到的服务已建立良好的形象。在吸引消费者的同时，与外部的竞争者角力。
三 服务态度
超市人员服务水品有待提高，有时顾客需要服务找不到人，不想人打扰时却有人凑上前，服务人员对顾客心态把握不足；此外，服务不积极，态度不热情，微笑服务不够等现象。服务质量对消费的情感影响十分重要。服务质量水平高可以使消费者产生安全感、信任感、受尊重感，这可以有效得提高企业的知名度、美誉度。这个就要求服务员要微笑服务，帮助消费者解决在购物过程中出现的困难，博得顾客好感。让他们买到满意的商品。有效的建议
1.为方便驾车者的购物可以开辟一个专用停车场，针对在本商场购物的消费者免受停车费得手段吸引这部分顾客。
2.在广播中放一些轻音乐，舒缓消费者的情绪，减少对促销员的呼叫。
3.扩宽水果和蔬菜的购物通道，如不行。可以设置一个服务员在人流量高峰时期对拥挤地段进行疏导。
4.在超市入口处设计购物区平面图，更加方便顾客的购物。
5.设置一个专门的收银台，以方便购物量少的顾客，这样也可以大大减少顾客结账时等待很长时间的现象。以免浪费顾客时间，从而赢得更多顾客。
6.改进服务员和促销员的服务质量，强化服务质量。做好定期的工作人员岗位培训，提升整体工作人员全面素质，避免出现让顾客不愉快的事情的发生。
7.充分利用灯光和橱窗在商品促销的作用，利用错觉给顾客以良好印象。
