车辆管理及驾驶员行为由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“驾驶员及车辆管理制度”。
车辆管理及驾驶员行为、服务规范
为加强对驾驶员的管理，确保安全行车，提高司机送货效率，保障公司服务在送货过程中得到巩固，结合本公司实际情况，制定本规范。
一、车辆管理原则
（一）车辆由公司配送中心统一管理和调度。
（二）车辆使用本着“先、急”的原则。
（三）车辆一般不得私用，个人确因特殊情况必须用车，须向办公室申请，并经公司领导批准，同时尚需酌情交纳一定费用。产生的其他费用自理。个人用车范围不得离开县区。
（四）车辆维修及车辆保险。
1、车辆维修：驾驶员应事先填报统一印制“送修单”，写明车辆基本情况、送修项目，送定点维修厂估价并提出修理意见，注明材料费、工时费和修理时间，经公司配送中心主管初审后报公司领导审核批准。维修时如需要增加、变更修理项目或维修费用超出估价预算的，应重新填写“送修单”，再经重新审核后方可继续修理。维修时更换下来的主要零部件应带回单位查验。修理完后，驾驶员必须严格验收维修项目，检测修理质量，如发现维修质量有问题，应及时报告。维修费用由公司财务统一与厂家结算。对于外出县城及夜间行车发生车辆故障的情况，可以先送修，后补办送修手续。驾驶人员不得在非指定维修点或申请项目之外擅自增加维修项目。
2、车辆保险：车辆保险应严格按照规定的险种到定点保险公司投保。每年投保一次，届时由配送中心提出申请，经办公室初审后报公司领导审批。
（五）公司所有车辆下班后一律停放在公司后院内。如遇特殊情况，经公司领导同意，方可由驾驶员开回住处，在就近的停车场停放。但驾驶员要确保停放车辆的安全，并不得私自用车。对驾驶员违反规定和制度所造成的车辆被盗或损坏，将由其承担行政责任和民事责任，并赔偿相应的经济损失。
二、驾驶员岗位职责
（一）严格遵守交通法规，服从交巡警的管理，自觉维护公司的形象。
（二）坚守工作岗位，服从管理和车辆调度，随时保证全公司正常用车，安全完成行车任务。
（三）驾驶员应牢固树立安全第一的思想，建立健全车辆管理台帐。出车前要对车辆进行全面的安全检查，备足油料，保证车辆的正常行驶。
（四）严禁出车期间喝酒；坚决杜绝酒后开车。
（五）严禁私自出车和擅自调换出车任务，不得将公车借给他人使用。
（六）加强用油管理，节约用油。加油时，由驾驶员如实申报行车里程，由车管人员对用油数量和行车里程进行审核，并按照行车规定的用油标准核批后，到定点加油站加油。一般情况下不得擅自在外购油。
（七）爱护公司财产，注意车辆养护，保持车辆清洁。驾驶员要经常对车辆进行检修养护。
（八）要做到凭《派车单》出车，按规定的地点、合理的路线行驶，完成任务后应及时返回公司，不得擅自在外逗留。
（九）随公司领导及其他人员出车时，应当遵章守纪，不得索要礼金、礼品。
三、驾驶员出车补贴和违反规定的处罚办法
（一）出车补贴
驾驶员出车补贴每人每月为50元。驾驶员到县以外地区出差按每天出差补贴10元标准核报。
（二）违规处罚
1、遇有特殊情况必须使用汽车的，必须经公司主要领导批准。油费、路卡费由用车人自付。
2、汽车驾驶员违规被罚款的，由驾驶者将罚金上交财务，由公司出面到相关部门办理手续。
3、驾驶员出车肇事的，出现小事故有保险公司全部承担损失的，肇事者处以全部保费的20%的罚款；出现较大事故，保险公司不完全承保损失的，肇事者除负全部保费的10%的罚款外，其余损失部分由肇事者完全承担。此外，肇事者要写出检讨书，公司领导视其情节给予批评或处分。
四、驾驶员送货行为服务规范
1、接到送货派工单后，在约定送货时间内服务到位。
2、送货到顾客住处附近后用电话联系，一般通话控制在一分钟内，以简明，扼要的方法问清顾客的具体位置，不允许在村庄或小区内向多人打听顾客。
3、到用户家要轻轻有节奏的敲门，用户开门后欠身示意，主动自我介绍：“您好，请问这是***先生家吗？我是****送货人员，这是我的工作证。”书画态度和蔼、大方。语言清晰，精神饱满。
4、经顾客同意后方可进门。商品不能拉动，要搬或抬到顾客指定位置，以免划伤地搬或地毯。
5、如顾客要求，要进行简单试机。开箱时应用小刀或钥匙从包装箱底部或背面轻轻割开胶带，将商品取出后请顾客检查外观和运行情况，然后征求顾客意见：“先生，您看对这台***还满意吧？”如顾客满意，可收取货款，并将销货单顾客联交于顾客，当顾客有疑问时要耐心讲解，并征求顾客意见。
6、如是换货，要实现提醒顾客：“先生，我们要收回***商品，请您准备一下附件和包装箱，如有遗失请与我们柜台联系，以免影响到您的换货过程”
7、如顾客购买的商品较贵重精密，应向顾客说明：“先生，您购买的商品较为静谧，需要专业安装人员为您调试，请您稍等到**时间专业人员应该能到，或拨打*****电话预约，好吗？”
8、与顾客，同伴交谈时，语言文明，有修养。
9、在服务过程中，如需移动顾客家摆放的东西时应说：“对不起，可以移动一下****吗？”
10、如许借用顾客家的东西时应说：“对不起，可以借用一下****吗？”使用顾客的东西应当注意借物安全，不能损坏，如不小心损坏，应双倍赔偿顾客。
11、不准使用顾客家的洗手间，不准在顾客家进行参观，不准乱动顾客家的东西。
12、服务过程中对顾客的礼貌行为如，递水，递烟时应说：“谢谢，我们不喝（不抽），这是我们的规定”
13、退换货服务时，要对顾客表示歉意，：“对不起，给您添麻烦了，请原谅。”
14、送货结束后，要向顾客简单介绍所送商品的正确使用及保养常识，并征求顾客意见，如顾客有疑问，应继续解释，如没有疑问，应请顾客亲自操作。
15、服务完毕，应将工作场地给顾客进行简单清理，同时给顾客致歉：“服务不周请您多原谅，给您添麻烦了。如果您对商品还有不明白的地方，请拨打********咨询。”并让顾客在送货单上签字。
16、告别时，要礼貌的向顾客说：“谢谢您在**购买商品，您对我们的服务有什么建议，请拨打电话******，感谢您对我们的工作进行监督。”
五、驾驶员送货损耗报销及处罚规范
1、驾驶员送货凭送货单报销提成。
2、驾驶员手机费按送货单页数进行报销，每页送货单0.2元，每月报销一次。
3、车辆油耗按8升/100公里为标准，超出部分由驾驶员承担；节约部分，公司将折合成现金对驾驶员进行奖励。
4、如顾客因送货服务投诉的，或回访中顾客不满意的，每出现一次，将对相应送货人进行负激励十元。
5、如因送货服务造成退货的，相应送货人员将按该商品利润的两倍对公司进行赔偿。
