第2学期《公共关系学第一次作业》由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公共关系学第2次作业”。
经济管理学院 2010-2011第2学期《公共关系学第一次作业》姓名学号班级
1、请你给出公共关系一词的定义描述。并阐述你对“公共关系”一词的理解。（主要包括公关的基本特征、实质、目的等）10分
2、一个优秀的公共关系人员应该具备什么样的性格特征？
二、综合运用部分案例分析：
1、2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例
思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？
（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
2、北京长城饭店曾经有过这么三件事情：一是1984年长城饭店刚落成，为了宣传形象，打开知名度，把里根总统的答谢宴会的地点争取到了长城饭店，结果在几百名记者的采访报道中，长城饭店名扬全球，这可以说是一次公关的大手笔；第二件事是有一年的圣诞节，长城饭店邀请各国驻华大使馆的小朋友到长城饭店装饰圣诞树，当这些小朋友回到各使馆时，他们必定会将长城饭店也带回去产；第三件事情是一个客房服务员在收拾房间时，发现有位客人的书正摊开在床上，她收拾好房间后将一张小纸片插进了摊开的地方作为记号，客人见了非常感动。后来宾馆公关部经理就此事大发感慨，认为第三件事情才是真正的公关。
请分析为什么说第三件事情才是真正的公关？
