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2010 年暑假实践报告
系部名称：××× 姓名：××× 实践单位：××××服饰 实践报告正文： 专业：×××× 学号：×××× 实践时间：××××年×月××日至×月××日 班级：×××
暑假的到来，无疑是给自己一个锻炼的机会。通过暑假的实践，不仅可以检验一下自己能否在恶劣的环境中，有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生 存，还可以让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培 养自己的坚韧不拔的性格，成为社会所需要的人才。暑假开始后，我便开始找工作。可是，社会真的太现实啊，每一个人都在问 是否有工作经验，是做长期还是短期，我处处碰壁，想找个工作真是难啊！最后，还是在同学的帮助下，在离家不远的一家服饰店开始了我的第一份工作。这家服饰店主要是销售 25 ~45岁的女装服饰。我的主要工作是迎客、向顾客介绍服饰。店长是一个充满活力的小伙子,他给我 讲解了许多招呼顾客的办法,有什么应付不了的,他总是和我配合,把工作做好, 还有一个女生导购,详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到 了许多经验,譬如要有耐性,要学会随机应变,顾客是我们的上帝,顺随他们的脾 气,像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑 等等.店里各式各样式顾客,有有钱的,穿得很气派,也有一些贫寒的,进来看看.看 到心仪的衣服,却苦于囊中羞涩,专卖店里的衣服一般价格不菲,像一般的人很难接受。店里的的士高音乐很大,整天送往迎来,推销自己的产品,口才,待客态度,还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务.店长曾经说,专卖店里不只是专门卖衣服,顾客来这是花钱买服务,买我们的信誉.我铭记在心,看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时,心中的无 限的欣喜,骄傲,成功的喜悦难以言表,我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间, 谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西。
我的工作时间是8：30~20~30，下面就让我来 介绍一下服饰店的工作流程：
一、卫生清洁工作 一个好的环境才可以带给顾客好的购物心情。所以，每天我还有其它员工都 要把店里的每个角落，不管是地板，还是橱窗，都要打扫得干干净净的。
二、货品清点 将每款服饰的种类、数目清点、记录清楚，便于补货。
三、服饰陈列及整理 服饰的上架及摆放也是有讲究的，均应做整体陈列；同一款式中，不同颜色 的服饰仍应分开陈列，不可混合，这样顾客才能容易地辨认。迎合顾客对于服饰 的选购重点，以宽大面示人为了突显商品“量感”，也有必要考虑向哪个展示，才 能让商品群看起来容量大。若是漫无章法地堆放商品，尽管陈列量大，也无法给 人服饰丰富的印象。
四、导购 导购是工作最重要的部分。迎接顾客时，目光要友善亲切、点头微笑，保持 适当距离，打招呼：您好，欢迎光临！询问顾客需要什么帮助时，要从顾客的表 情，举止中分辨出其需求，准备有针对性的服务。留意顾客信息，但不可上下打 量顾客，不可尾随顾客整理货品。尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使 顾客无拘无束的观看，需要时能随时得到服务。介绍商品时，口齿清晰，表达清 楚。运用自己的知识、经验，如实讲述商品情况。销售的不仅是商品，还有服务、知识和品牌，积极主动做好每一笔销售。要给顾客看清标价，并明确告知顾客收 银台的位置。最后，送客致谢，“谢谢，欢迎下次关临”。在服饰店工作中，我发现了一些问题。
其一，进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了。我觉得不能 留住顾客是目前每个店 普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。顾客 进店之后 3 分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿 意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。导购员要学会察言观色，找准合适的时机向顾客介绍。
其二，导购员有时会给顾客造成压力，让顾客觉得不舒服。一个成功的导购 员应该做到让顾客轻松购物。要注意不要紧跟着顾客，尽量避免用提问的语句接 近顾客。比如，“你
好，请问需要我帮忙吗？” “如果喜欢的话，可以试穿一下。” “请问你喜欢什么风格的？”等诸如此类的发问都有很大的压力，以 致于顾客会 出现逃避语言来保护自己——我先随便看看…… 你不妨说“您好！这款是今年 最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。”
在这次的社会实践中，我学习到了很多课堂上学不到的东西。
一、学会谦虚求教于人 第一次打工难免有很多不懂的地方，要想尽快适应工作，就要虚心地求教。刚到服饰店工作的时候，看到堆满服饰的仓库，我很是犯难啊。而其它的员工可 以很快地找到每件货品，心里不由地暗生敬意。经过老员工们的指点，我才能很 快地适应工作啊。
二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要 及时从仓库补货，摆放到指定的位置上。永远都不要等着别人告诉我们货物太少 了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我 们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！
三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)服务。我 是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。
四、顾客的要求要认真完成。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自 己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变
五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课 本知识就可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不 断总结。
现在的大学生做兼职是很普遍的现象，为了多了解社会，为了提早进入社会，为了将来找工作时也有经验可谈，很多的学生就选择了兼职这一条路。我也不例 外，做的这份兼职确实让我对这个社会有了更深的认识，对身边的人和物也有了 新的看法。更是用发生自己身上的事证明了在课本上学到的知识固然重要，可是 要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事，能够让别人承认自己的知识和能 力更是一件不容易的事。这些认识也许不是很深刻，也许不是太透彻，但在暑假 中学到的这些东西对我以后的人生必定是有益而无害的。以后如果有时间的话，不管是在学校里还是在家里我都还会再做一些类似的兼职。虽然赚的钱是有限 的，但是学到的东西却是无限的！
人的一生中，校园并不是永远的 学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周社会实践加深了我与社会各阶层 人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了 才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和 受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下 坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活 中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。一个多月的坚持也让我认识到了工作的辛苦、钱的来之不易。不管从事一份怎 样的工作，重要的是自己的心态和对待工作的热情。总之，这次社会实践是我学 习生涯中最生动的一课。这次社会实践，是我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚定了我 为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才 能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是 就业大潮中的宠儿。
