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食 堂 服 务 承 诺 书
为了保障顾客健康地工作、生活，促进甲方单位各项工作顺利开展，防止食物中毒事故的发生，XXXX餐饮管理有限公司向甲方全体职员做出以下郑重承诺：
一、服务态度承诺:
1.全体员工一律使用文明用语，礼貌用语（用语要规范，语言要标准，态度要热情），禁用服务忌语，努力提高服务质量，搞好优质服务。
2.加强员工培训、提高人员素质，避免不规范服务现象发生。
3.在任何时候任何情况下，员工不与顾客争吵或者打架斗殴，做到打不还手骂不还口。
4.对顾客反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。落实首问负责制。
5.在规定的营业时间内，要穿工作服，戴上岗证，衣着整洁，穿着整齐，符合工作要求，不准脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。
二、服务质量承诺：
1.所有主副食品，决不私自更改价格，让顾客感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。
2.严把质量关，保证销售或使用的食物无变质、过期，不合格，禁止销售“三无”产品。
3.努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同风味，不同特色的菜肴。
4.顾客就餐时，菜肴出现变质或有泥沙，杂草、虫子、头发
等，顾客有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并接受有关部
门处理。
以上各条，本食堂保证做到，请甲方全体职员监督，如有违
犯，甘愿受罚。
承诺人：张
投诉服务电话:186
