如何留住初次上门的顾客_如何留住你的顾客

如何留住初次上门的顾客由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何留住你的顾客”。

如何留住初次上门的顾客

一位顾客是否愿意走进你的美容院，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美容院的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美容院之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家，下面为大家分享一下如何留住初次上门的顾客：

一、美容师的微笑是少不了的通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其四周，这如同严冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己热和、关怀和庇护的人。笑脸便是医治这种心态的良药，是美容师成功留住顾客的第一步。

二、培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判定

一个人的着装品味、化妆特点、走路形态、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很轻易就能透露给美容师一些信息，比如：服装品味高雅、衣饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆冶艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有爱好；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人„„。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的题目有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她先容何类美容项目和产品。

固然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看“相”实是看“样”，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。

三、“听”重于“说”

顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要重视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，正确而富有说服力的表述很轻易就能感动她。

四、当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了

假如你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不当心就有可能失往了这位顾客。