《公共关系学》考核试题公选课由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公选课试题”。
淮 海 工 学 院 10 – 11 学年 第 2 学期 公共关系学 考核试题（开卷）
1.结合自己学习《公共关系学》的体会，请总结一下你会如何运用该课程的一些
思想和意识指导今后的工作和日常生活。(25分)饮等等，从而，更有效地消除了社区居民的不满情绪。感情上与社区公众进一步贴近。 系的原理进行简要评析。（10分）⑵社会组织要协调好社区公众关系，结合案例，你能设计哪些有效措施？(15分)⑶根据案例，请总结一下组织处理危机事件的一般程序方略。（10分）
4.“35次紧急电话”：一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货
公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员
彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却
发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去
奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟以
后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两
人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋
糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。
她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上
召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快
递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打
了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”
总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知
顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！3.某日晚上7时许，上海染化一厂原料库把盐酸送入第四车间的氯磺酸贮槽时，这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。贮槽顶端出现了氯磺酸外溢现象。外溢氯磺酸与水接触发出“噼啪”爆裂声。操作 工人马上切断电源，用纯碱中和。但事故还是发生了。仅仅几分钟时间，氯化氢气体已飘散出去，造成东北面的厂区以及与工厂毗邻的居民住宅区较大面积的污染。
不一会儿，近百名激动而又愤怒的居民群众冲进了工厂。他们受到了有毒气体的众、知晓公众和行动公众四大类。结合本案例，请你分析一下，社会组织在刚开始处侵害，有的人中毒症状明显，指责工厂的事故影响和破坏了他们的正常生活。少数理对自己不利的问题时，应该首先重点面对上述哪类公众（4分）？ 在本案例中，美感情冲动的人，向工厂办公室内扔牛奶瓶，砸碎窗户玻璃，办公室的办公用具也受国记者基泰丝是日本东京奥达克余百货公司的上述哪类公众(4分)？为什么(4分)? 到损坏。一时，厂里的生产秩序乱了套。⑵面对不利事件时，社会组织应本着“塞翁失马”的原则思想，运用敏锐的公关厂方高度重视这次事故，运用公关手段，平息居民群众的情绪，妥善处理事故带意识和思想，借题发挥，力争挽回对组织形象的不利影响，甚至提升组织形象。在本来的严重后果。首先，他们承担这次事故的全部责任，理解群众的过激行为，并迅案例中，日本东京奥达克余百货公司是如何借题发挥的(8分)？其最关键的环节是什速把受毒气侵害比较明显的工人及居民群众送到医院治疗。同时，积极调查事故原么？(5分)因，针对设备结构不合理这一主要原因，厂部决定投资检修全部设备并改造老设备，以杜绝隐患，保征今后不再发生这样的事故。此外，对全厂职工进行安全教育和轮 训，并把10月3日这一天定为全厂的安全纪念日。每逢这一天，全厂上下对设备进
行普遍的安全检查。厂方不仅这样做，而且还及时地把这些情况通报给周围的居民
群众。比如，他们将工厂对事故采取的措施编写成简报及各种宣传资料，送到职工
和居民手中。设备修复后，请居民到工厂参观，送给每位居民一份关于如何处理突
发事故的安全手册。工厂为挽救这次事故损失所做出的种种努力以及及时的沟通平息
了社区居民的愤怒情绪和不安心理。但工厂并未到此为止，为了进一步融洽工厂与社
区的关系，为工厂的正常生产创造良好的外部环境，他们利用工厂一些条件，积极为
杜区居民改善生活环境。比如先后为15户居住条件差、住房与工厂围墙毗邻的居民，在安全地带另外建造了房屋，帮助这些居民迁入新居，使工厂生产对其可能造成的危
害降低到最低的程度。为居民安装自来水管道，方便其用水，把工厂浴室向居民们开
放，向他们发送洗澡票，帮助解决“沐浴难”的问题。每逢夏季，向居民群众供应冷2.某中年女性顾客在饼店自选产品，因其对食品夹的使用办法不得当，连续夹碎两块葡式蛋塔后，既无歉意，也无意购买。女导购员A是一名任职两月余的新员工，责任心强但沟通技巧有限。A站在旁边见顾客夹坏了第一块蛋塔时，就对顾客说“您不会用食品夹，我来教您好吗?”顾客看了她一眼，接着又夹碎了第二块，且夹碎第二块蛋塔带着赌气的意味，因为她用力较大动作也快。A对顾客说：“这两块蛋塔您夹坏了，您要么买回去，要么赔偿!”顾客说：“我没有见到你们店里有这么一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊!”遂产生了争执。领班B过来，了解事情经过后，对顾客说：“算了，算了，不要您赔了!”顾客偏又得理不饶人，说导购员A说话不中听，损了她的面子，坚持要求A当面给其赔礼道歉。领班B一听，认为顾客有点过份，没有同意。顾客说：“你们店里的服务员服务素质太低，东西我不买了，我还要告诉所有的人今后不上你们店里来!”就在顾客将要出门之际，领班B忍不住对着顾客的背影说了一句：“没有钱就别来店里买东西!”谁知顾客听见了，转过身来掏出钱包，将包里的钱掏出来，一下拍在收银台上，大声嚷嚷：“谁没有钱啦，谁说的，是哪一个说的!”店长C正好听到了吵闹声，便走了过来。C，请设计一下你的处理方案。要求不仅能妥善安抚(15分)。
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