优秀店员要素由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“成为优秀员工的要素”。
一、手机营业员的职业要求
手机作为日常通讯的必须品正如社会阶层的区分一样，手机品牌为适应社会不同阶层的需求也呈高、中、低档多元化发展。品牌的竞争在外型、功能、实用等方面，不同品牌的竞争已趋向白热化。因此，就对于手机销售店员的综合素质提出了更高的要求。首先，作为一名手机营业员，要具备好学、积极向上的销售心态。
其次，一位优秀的手机营业员，是厂商、公司和顾客之间沟通的桥梁，一方面要把顾客的需求和建议转达给厂家或公司；另外一方面把厂商（公司）手机设计理念转达给顾客。再次，手机营业员娴熟的销售技巧和服务意识，决定了一款手机是否能够赢得顾客认同并花钱买下，除了手机本身的设计理念和使用价值外，在很大程度上取决于营业员与顾客的沟通。
最后，作为一名王牌店员应是“一专多能”的综合型人才，所谓一专就是专注于销售，多能就是要懂得手机专业岗位技能和服务知识。
二、角色定位
在职业的划分上，手机营业员也属于销售人员的范畴。当然，同众多上门推销的人员不一样，手机营业员更多的是属于“坐堂”销售，即在你负责的手机卖场内，接待顾客，服务顾客，销售你负责的手机。所以手机营业员扮演的角色有：
1.手机店的形象代言人
手机店员与顾客面对面地直接沟通，店员的服装、一言一行，每个细节如：微笑与服务等精神面貌，都代表着店铺的形象。
2.沟通的桥梁
手机店员对手机卖点、新品理念，促销政策，同行性价比等动态应了如指掌，能及时热情地给予顾客详细的解答。
3.顾客的顾问
为顾客提供最好的建议和帮助，手机店员要充分了解顾客需求，协助顾客选择合适的手机。
4.服务大使
在日趋激烈的市场竞争中，手机店要有效的吸引顾客，不仅依靠店面体面的装修、有序而合理的陈列、促销手段等，同时，还要依靠优质的服务来打动顾客的心，每一位店员必须时刻牢记自己是服务大使。
三、明确你的服务对象
从上面的分析中，我们可以看出，手机营业员的服务对象有两个：一是企业，二是顾客。所以，你原本应该从企业和顾客两个服务对象中都领取报酬的，只是目前顾客还没领会到这一点。但实际上，从另外一个方面来说，顾客也并不是没有给你提供报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他购买了你所推荐的手机，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。
四、明确你的工作职责
只有明确自己的工作职责，你才能更好地为企业、顾客服务，继而提升你的销售业绩。手机营业员最主要的工作职责就是销售手机，但销售并不是一个简单的工作。为了完成这个主要的工作职责，你起码要做好以下的工作：
．了解企业的经营理念、企业文化以及所销售商品的特点。
．学习并掌握一定的销售礼仪。
．做好卖场陈列以及安全维护等方面的工作，保持产品与促销用品的摇放整齐、清洁有序。．保特良好的服务心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐产品，并帮助其做出恰当的选择。．运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
．通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
．及时妥善处理顾客的抱怨，收集顾客对产品和和卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略及服务水平。
．收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并将信息反馈给企业．为企业的经营决策提供参考。
．按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，并及时地上交主管。
．遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成店长交付的各项工作。
五、看看你能从中获得什么
日本推销之神原一平说过：销售是一项报酬很高的艰难工作．也是一项报酬很低的轻松工作。要知道，这里的报酬不单单是指金钱方面的报酬，销售所能给你带来的报酬是全方位的。
★ 自由
我们经常能听到朋友们发这样的牢骚：“这种工作太机械化了，太没意思了，要不是为了生活，我早就辞职了。”在这种时候，你应该感觉到很荣幸，因为你所从事的销售工作是一份可以自由地做你自己的工作。你可以做你自己想做的事并凭着足智多谋的能力、坚忍不拔的精神，为自己赢得事业的成功。
在销售过程中，你可以与顾客寒暄、谈心，可以与顾客谈论新闻、天气、孩子、时尚、球赛等话题。这种一边工作一边聊天的好事，还有从事什么其他工作可以做到呢？
作为手机营业员，你的自由还在于你拥有弹性的工作时间。你可能会失去许多在节假日与家人团聚的时间，但由于手机营业员更多的是实行轮班工作制，你会拥有更多属于自己的时间。
此外，销售的自由还在于所有的决定都取决于你自己，一切操纵在你手里。由自己的选择，你得以成就自我：你可以成为一个最高收人的辛勤工作者，也可以成为一个最低收人的轻松工作者。你总不会告诉我说你不喜欢自由吧？
★ 有趣
做手机销售工作是新鲜而有趣的。要知道，在这个世界上，有多少人为了生计而乏味地工作着。大家都说从事TT行业的人收入高，可是又有谁知道他们的痛苦呢？你是愿意成天对着机器说话，还是愿意与各种不同的人打交道，随时随地都保持有新鲜的感觉呢？
作为手机营业员，由于行业的特点，你每天都会面对众多不同的顾客。这可以使你比其他行业和职位的工作者有更多的机会接触到各种各样的人并与他们交流。
此外，你还经常有机会接触到各种各样的新产品、接触到许多新鲜事物，最先掌握潮流资讯。这能让你的生活永远保持新鲜，走在他人的前面。
★ 成就感
销售能赋予你极强的成就感。当你想到或者看到你的顾客因为购买了你的商品或服务而得到满足时．你会感到无比地荣耀：是我帮助他们享受到了生活的美好！
作为营业员，你的直接服务对象就是顾客。你的工作就是用你的商品、你的服务去满足他们的需求。当你帮助顾客寻找、了解产品，让其需求得到满足，这一过程实际上就是一种帮助他人、实现自我价值的最好体现。经常能帮助他人、使他人受益的工作，其实是最快乐的工作。
★ 挑战性
做手机销售，几乎每天都有挑战。这是其他工作所无法具备的。这些挑战，无时无刻不在鼓舞着你奋勇向前，充溯激情。销售有很多未知的惊喜，在日落之前，你未必能肯定今天就没有机会了；你也绝对不知道哪一天会有什么机会、什么时候赢得新顾客。
对手机销售人员来说，每一天都是新挑战，每天都有新体验。我们也许会在一天二十四小时内，从最高点的兴奋满足跌进最低点的失望气馁，然后再蹒跚地在第二天又爬回原来的高峰。
你不觉得这样很刺激吗？一个优秀的手机营业员应该在每天清晨告诉自己：挑战是令人兴奋的、好玩的！并且热切地期待它！告诉你自己，你要享受挑战所赌予的一切，如果你想比一般业绩再好一点．那么就必须这么做；如果你渴望做得最好登上高蜂，那么就更要这样鼓舞自己。成为销售冠军的最短捷径，就是勇敢地迎向挑战，将它们各个击破。★ 风险极小
作为手机营业员，你没有资金的投入，就不用担心资本积压，生意亏空；最大的损失也不过是收入徽薄一些而已。你所需要花费的只是时间和精力，用心学习产品知识与磨炼专业技巧。这样，你很快就具备更强的挣钱能力了。
而且，由于你是站在销售的最前线，对零售流程相当热悉，所以在将来，如果你打算创业，那么你就完全可以利用自己工作的经脸．开店当老板。以你丰富的经验以及你所拥有的客户资源，你做生意至少会比别人降低80%的风险。
