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深化VIP维护挖掘潜力应竞争
------记女品经营部顾客维护培训竞赛活动
随着市场竞争的日趋激烈以及顾客需求的不断提高，细化服务已经逐渐成为商场应对竞争的利器。为了规范顾客关系维护工作流程，提高顾客关系维护效率，通过顾客关系维护工作促进与顾客合作关系，促进我商场持续稳定发展。*****女品经营部于6月15日对新老员工进行了《顾客维护》培训。
课堂上，培训老师从建立VIP顾客的重要性对、如何建立有效的顾客档案、如何对VIP顾客进行维护作了一一讲解。并收集日常工作中的相关案例与员工们进行分享。让员工更加深刻的体会到VIP顾客维护的现实意义，让员工明白一笔销售的结束并不意味着和顾客关系的结束，而是个性化服务的开始，通过经常性的电话问候、微信新品信息传递、专柜活动信息分享等充满人性化的联系，与顾客建立良好的伙伴式合作关系。
课上还强调了登记顾客信息时以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务，并保证顾客的个人资料不会透露，告之顾客VIP顾客的优惠及福利。切忌以公司需要名义索取顾客资料。VIP顾客一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的要求，有针对性的设计差异化服务。
为检验培训效果，女品经营部采用了竞赛的方式进行了一次“顾客档案”评比活动，针对各柜台员工登记的新老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料对员工进行奖励，进一步强化了员工的顾客维护工作能力，充分调动员工的工作积极性，为品牌销售业绩的增长起到了良好的铺垫作用。
通过本次培训和竞赛活动，将服务理念更深层次的植入员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。让员工清楚认识到，顾客是企业生存和发展的基础，是市场竞争的根本所在。重视VIP顾客，正是我们*****人倡导的“顾客至尊”经营理念，更是企业永续经营与发展的不二法宝。
女品经营部供稿
