顾客永远都是正确的由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客永远是正确的”。
顾客永远都是正确的Customers are always right!（顾客永远是对的！）这个观点对不对呢？
大千世界里，由于我们每个人成长的环境不同，所受的教育也有差异，所从事的行业更是千差万别，因此我们对这句话的理解也会是见仁见智的。
但是，这条经典的“营销黄金法则”，却是每一个汉舞品牌专营店的加盟代理商们所奉行的准则。这也正应和了当下热度颇高的一个关键词：“互联网思维”。
还是在2014年7月汉舞秋冬季新品发布、订货会上，内蒙汉舞专营店的杨经理做了精彩的经营分享。杨经理30来岁，看上去给人的感觉很随和，甭管见到谁她都会微笑点头致意。她告诉与会的代表们，她在店面经营过程中始终坚守的原则就是：顾客永远都是正确的。也正因为如此，她的店营业额、利润都还不错。目前，也把专卖店开到第四家了。
杨经理始终认为企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点。她深深知道“顾客的需要，就是企业奋斗的目标”。在处理与顾客的关系时，应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客。事实上顾客的利益和经营者自身的利益是一致的，越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。
每一位光顾她专卖店的顾客，她都要求导购和店员认真热情地接待；每一位在店里购物的顾客，都认真做好记录以便于后期服务。把为重点顾客送货上门订为一条制度，就使得一些女老板成了店里的老主顾。
她还鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，她对那些“拉”得住顾客的营业员特别器重，奖金也给得多些。
她在给店里的工作人员开会时，要求大家一定要把顾客当做自己的亲人。如果，顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，态度上有些简单粗暴，这个时候当事人应体谅顾客的心情，给与顾客更多的耐心。
有一次，店里来了一位体型丰腴的姑娘。工作人员照例是热情、认真接待，帮助她试穿。由于这个姑娘体型的原因，有些她所喜欢的款式，都没办法穿。姑娘的情绪也开始有些急躁起来。终于有一款半长的绣花靴子，她能够顺利穿上，只是靴子接近小腿位置偏紧，拉锁不能完全拉到位。店员善意地提醒姑娘不要太过用力，就是勉强穿上了也会在走路时，勒得腿部不舒服。
但是，姑娘明显是很喜欢这款靴子，而且也是由于试过很多款鞋子之后，有些不耐烦了。她不理会店员的提醒，用力把拉锁勉强拉上，站起来走到镜子前面看效果。她在镜子前面踱来踱去的时候，由于腿部受力导致拉锁崩坏了。
姑娘开始是一愣，接着就面向店员喊道：“这是什么破质量，刚穿上就坏了！”店员见状，也是吓了一跳。但随即她面向姑娘微笑地说道：“您别着急，先请坐，把靴子脱下来，放松一下腿吧。”姑娘坐下来，边脱靴子边说道：“你们这鞋质量真是有问题！”店员还是微笑着说：“其实这款绣花中靴还是很适合您的，颜色、款式和您都还很配呢，腿部位置设计已经做了加宽处理，我本来觉得您应该能穿，没想到还是有些小了。”
听营业员这么说，姑娘明显感觉到营业员并没有将弄坏鞋子的责任，推到自己身上，况且之前她还是提醒过自己的，这下心情就好了很多。“你看怎么办吧？”姑娘问营业员。“您看这样好不好，我先帮您量一下尺寸，然后把数据传到总部。让汉舞的生产车间专门按照尺寸为您定做一下，好不好？”
姑娘见店员并没有追究自己弄坏鞋子的事，反而为自己着想很有些感动。就低声问店员：“那，这双拉锁坏了的怎么办呢？”。店员告诉姑娘，她们可以把拉锁损坏的鞋子返回总部，由工厂进行修理。本来就是新鞋，修好后不会影响销售。并对姑娘表示感
谢，对她发现拉锁的问题表示肯定。正是由于姑娘发现了拉锁的问题，对汉舞产品品质和服务水品提高，都有很大帮助。姑娘还是第一次感受到有商家如此地真诚服务和尊重，确实发自内心地被感动了。“我相信你们这样真诚对待我们顾客，把我们真当做上帝对待，为我们着想，你们一定会越做越好的。我相信你们汉舞品牌，我要多订几双，你帮我选选款式吧”
姑娘边说边拉着店员走到产品区。
听完杨经理讲述的发生在她店里的真实故事，与会代表们都报以热烈的掌声。这掌声既是送给杨经理店里的店员，也是送给汉舞专营店秉承“顾客永远是对的”原则，受到更多用户的信任，更是表明一种态度：顾客至上。
当所有经营者都能铭记：尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客才能获取利润的时候，消费者的春天才真正到来。希望这一天早点到来，希望“3.15”消费者权益日和央视“3.15”晚会早点淡出我们的视野。
