电器湘阴店总台收银员工技能考核试卷2人由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收银员初级试卷与答案”。
湘阴店总台收银员考核试卷
门店：姓名：日期： 2007 年月日 分数:
一、填空题：（每空1分，共16分）
1、2005年4月, 公司因业务领域拓展需要，将原长沙通程百货经营公司更名为（通程商
业经营公司）。
2、收银员服务态度应为热情、（耐心）、（周到）的服务。
3、通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了三条专业线的发展，他们分别是（）、电器连锁和（名品中心）。
4、预约送货及预销售的商品，收银员在建档时所选的送货方式应为（电话预约），送货网点应为（长沙网点）。
5、消费者具有九项权利，即：安全权、知情权、（选择权）、公平交易权、（）、结社权、获取知识权、（）及（社会监督权）。
6、支票购物时在（银行进帐单到帐）后，方可进行顾客建档或仓库发货。
7、一个顾客分两次交了两笔定金，就生成了两个定单号，而在顾客来付全额款时，定金付
款栏只能输一个定金单号，这种情况处理办法是（）。
8、发票开具规定，不得开具）、（），不得套开发票，违反者按《发票管理制度》
进行处罚。
9、15天退货，不问理由，退回的商品应保持出售时原样未开箱、未安装，（未使用），不影响再次销售。
二、不定项选择题（每题2分 共40分）
1、2006年商业公司核心工作可以归纳为两个重点、两个必须。
两个重点为：（）两个必须加强的工作是：（）
A、加大经营创新的力度B、加强企业文化建设
C、大力提升员工专业素质D、经营管理体系的理顺
2、经营者与消费直接进行交易，应当遵循：（ABCD）
A、自愿B、公平C、诚实D、平等E、互助
3、下列情形不属于三包范围：（ABCD）
A、消费者因使用、维护、保管不当造成损害的。
B、非承当三包修理者拆动造成损害的。
C、无三包证明及有效发票的。
D、三包证明型号与修理产品型号不符或涂改的4、通程电器的服务理念（C）
A、一切从顾客利益出发，一切为顾客着想
B、服务以人为本，努力让您感动
C、速度、质量、细节
D、服务社会、改进自我5、通程电器事业部立足湖南，本着“（D）”的专业化经营策略，立足湖南的同时，努力
发展中南市场。
A、湖南人的骄傲，家电业的湘军
B、专业专营、优质优惠
C、服务社会、改进自我D、同业典范
6、返现商品冲红时，是输入：（AC）
A、销售小票号B、提单号C、两者均可
7、事假按公司审批流程批准，每次事假不得超过（）天，全年累计不超过（）天。（B）
A、7天、45天B、7天、30天C、3天、30天
8、如果营业员开具的销售单上钩上降价优惠，收银员销售时应（）。
A、输入商品后直接更改商品零售价
B、在选择仓库界面中按F2选择优惠销售
C、选择1004特价库区的商品销售
D、选择1000正常库区的商品销售
9、门店是（B）部门。
A、采购部门B、销售部门
10、查询商品销售状态时，显示的商品可卖数是（AC）。
A、该商品在每一个仓库的实际可卖数
B、该商品在区部的可卖数总和
C、允许可销售数，即可卖数＋可卖限制数
D、货位数
11、以下几种情况必须进行顾客建档的有（ABCD）。
A、送货B、退货C、换货D、带货安装商品
12、收银员的系统处理业务工作内容包括（ABCD）。
A、收款B、退款C、建档D、退货费用收取
13、以下哪些是零售管理的功能（AB）
A、退货冲红B、定金的管理C、备用金的管理D、对优惠券的定义发放
14、转帐支票的有效期为（A）天，从出票日算起，如遇国家法定假日相应顺延。
A、10天B、5天C、7天D、3天
15、录入盘点表时盘点商品为免费样机收银员录入时应录入暂存数（C）
A、盘点数B、盘点数与暂存数都要录C、暂存数D、都不要录
16、哪些是本公司有的结算方式（ACD）
A、信用卡B、代金券C、商务卡D、礼券
17、在系统中收取退货的成本运费，这时系统中要输入的小票号（）
A、须退货商品的小票号B、换货商品的小票号C、红小票号
18、本公司常用的返现条码016608是指（D）
A、厂家全额承担返现额B、厂家承担35%通程承担65%的返现额
C、通程全额承担D、厂家承担65%通程承担35%的返现额
19、十全十美服务工程中亲情回访中需回访的商品有（AD）
A、冰箱B、21寸以上彩电C、IT数码产品D、空调
20、零售管理－B收银台－收付款中冲一批200元的应收时，以现金为收款方式的“金额”一栏中应填（A）元，以应收为收款方式的“金额”一栏中应填（）元。
A、200B、400C、-200D、-400
三、判断题：（每题1分，共10分）
1、销售1004库区的特价商品不需要按F2，只有销售1000库区的特价商品需要按F2销售。（×）
2、查询商品销售状态中无法查询到预售数。（×）
3、在系统中查询到有特价机的库存，但是门店不一定可以销售特价机。（×）
4、根据公司管理要求，系统中应收金额只能挂在店长身上。（×）
5、只有收取全额定金时备注才填“收取定金X元。”（×）
6、收银员在销售小票中能查询到所在门店所有销售记录。（V）
7、门店带货安装的商品需要留门店客服中心以及配送中心的电话号码。（×）
8、三包法中列入目录的商品实行“谁生产、谁负责”的原则。（）
9、我公司现使用的发票包括以下七种：增值税使用发票、零售发票、批发发票、收购发票、保修发票、服务发票、餐饮裁剪发票及往来结算收据等。（V）
10、符合换货条件，但没有同种商品或消费者不愿意换的，可以选择退货，销售者可以收取适当的折旧费。（V）
四、简答题（每题7分，共计14分）
1、请写金力系统零售管理收银台菜单下面收银员有权限的模块？
答，收银台，收付款，定金退还，退货费用的收取，打印应收款冲回单，收款员领取备用金，录入收款员缴款单，打印零售提货单，打印退货费用单，打印收款员缴款单。
2、顾客要求将家中的荣事达洗衣机XQB50-988A换成XQB50-957G型号的，其中988A型号售价1039元，销售小票号：583319，57G型号售价1720元，请问如何操作？
凭988A的顾客联和专柜开具的红小票到总台冲红制单，再将57G的兰票和988A的顾客联跟冲红单一起交给收银台。由收银员进行换货制单，顾客须交681元差价。
五、问答题（共2题，每题10分，共20分）
1、顾客于2006年5月3日到通程某商场购彩电，非常满意的买到一台25寸的彩电，因此彩电为超低特价商品，且是由顾客自提，于是营业员就好心提着彩电送顾客，当时是中午货梯没人开，于是营业员就带着顾客走自动扶梯，因为扶梯较窄，在运行的过程中，顾客不小心连人带货全部滚下了电梯，并且受了伤，投诉到总台，请问您如何接待？
首先总台员工请顾客坐下耐心聆听顾客的抱怨，然后安抚顾客情绪，并表示很关心顾客的伤势，2、某顾客在本公司电器连锁门店下面买了一台海尔1800元的洗衣机，结果当天她看
见苏宁电器某连锁店只销1700元。顾客就到门店来要求差价倍偿，请叙诉一下差价双倍还的具体操作。
首先让顾客出具价格（有效购物凭证），然后再通知品类员工让品类员工通知厂家，确认事情。再将差价部分双倍返还给顾客，并送十元的士费用。
